Поделиться
«Ростелеком» представил техническое решение по организации приема и обработки вызовов службы 112
Макрорегиональный филиал «Ростелеком-Волга» готов включиться в работу подсистемы обработки вызовов службы 112 для предоставления оперативной и качественной помощи людям. Об этом заявил вице-президент – директор макрорегионального филиала «Волга» компании «Ростелеком» Дмитрий Проскура на состоявшемся в Нижнем Новгороде сборе начальников Центров управления в кризисных ситуациях субъектов РФ.
По мнению специалистов Нижегородского филиала «Ростелекома», «уже существующий Call-центр (Центр обработки вызовов) Нижегородского филиала позволяет организовать прием, регистрацию и документирование экстренных вызовов 112, осуществлять переадресацию вызова в различные инстанции, а также обрабатывать массовые вызовы по ранее зарегистрированным происшествиям с выдачей автоматического сообщения».
Как отмечают в «Ростелекоме», возможный совместный проект организации единых дежурно-диспетчерских служб (ЕДДС) системы 112 на базе Call-центра Нижегородского филиала полностью соответствует концепции, одобренной распоряжением Правительства РФ. При этом инфраструктура связи системы 112 по Нижегородской области может формироваться на основе инфраструктуры сети общего пользования телекоммуникационной компании с привлечением квалифицированного персонала компании.
По словам Дмитрия Проскуры, «большинство происшествий, не говоря уже о чрезвычайных ситуациях, одновременно затрагивают работу нескольких экстренных служб, поэтому необходимо оперативное информирование целого ряда ведомств, координацию их совместных действий, контроль работы каждой из служб при ликвидации происшествия, а также анализ текущей информации и результатов работы всех подразделений».
Call-центр Нижегородского филиала «Ростелекома» сейчас принимает вызовы более чем из 10 служб. Площадка Call-центра рассчитана на 250 рабочих мест, оснащена системой вентиляции и кондиционирования; а также имеет круглосуточную охрану объекта связи.
Согласно Концепции «Создания системы обеспечения вызова экстренных служб через единый номер 112 на базе единых дежурно-диспетчерских служб (ЕДДС) муниципальных образований», разработанной Министерством связи и массовых коммуникаций РФ совместно с Министерством РФ по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий, «Служба 112» позволит обеспечить функционирование единой системы сбора данных со всех критически важных объектов, анализ статистики по всем ЧС, координацию действий отдельных служб с возможностью перехвата функции управления при комплексных ЧС, организацию вызова экстренных служб по единому номеру в соответствии с принципом «одного окна», осуществление контроля за действиями оперативных служб, а также оперативную поддержку их деятельности.
Короткая ссылка
