Разделы


Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU
+
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing


21.12.2018 «Ситилинк» перевел контакт-центр на омниканальную платформу от Genesys
25.04.2019 «Ситилинк» открыл второй контакт-центр в Оренбурге
08.07.2019 В «дочке» «Ростелекома» сменился генеральный директор
23.06.2019 Финансовый сектор растет вокруг данных о клиентах
15.06.2018 О чем говорят эксперты в сфере ИТ для здравоохранения
13.03.2018 Состоялся релиз приложения golamago, предлагающего доставку продуктов питания
05.06.2018 Сбербанк построил «уникальную» систему онлайн-услуг для малого и среднего бизнеса
26.10.2020 Mail.ru Group представила отчетность по МСФО за третий квартал 2020 года
11.11.2020 В России запущен b2b-маркетплейс Ventra Go!
28.12.2015 Омниканальный банкинг и переход в цифровую эпоху: взгляд Terrasoft
25.07.2016 Реальные преимущества омниканальной платформы для бизнеса
02.03.2017 ИТ-стратегия 2017: отрасль накануне больших перемен
20.03.2017 Что такое омниканальный контакт-центр
24.03.2017 ИТ-аутсорсинг в поиске границы между заказчиком и поставщиком
22.09.2016 LiveTex обновил омниканальную платформу для цифровых коммуникаций с клиентами
01.06.2017 Maykor-BTE запустила чат-бот для общения с клиентами в режиме 24/7
19.12.2017 Власти России хотят создать ПО, принимающее решение о выдаче кредитов и найме на работу
27.08.2021 «Т1 интеграция» расширила возможности контакт-центра Teleperformance
09.09.2021 Конференция CNews «ИКТ в финансовом секторе 2021» состоится 28 сентября
27.05.2014 Аутсорсинговый контакт-центр в Киргизии автоматизирован на базе решения Naumen
30.05.2014 «Телеком-Экспресс» отмечает год с момента запуска услуги «Видеозвонок»
25.03.2013 "Телеком-Экспресс": как эффективно управлять сотрудниками контакт-центра
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
22.04.2011 «Билайн» готовит альтернативу Skype
07.07.2010 Время подрасти: эксперты оценивают рынок ЦОВов
22.06.2006 Call-центры: сравниваем решения лидеров
26.05.2016 Максим Калинкин -

Речевые технологии радикально изменят ландшафт рынка колл-центров

31.10.2019 Алексей Флоринский, SimbirSoft -

О плюсах и минусах выделенных команд

08.11.2019 Александр Гольцов, АМТ-ГРУП -

При внедрении нацстандарта по безопасности операций отделаться «организационными мерами» не удастся

31.10.2016 Инфраструктура банка: менять нельзя, поддерживать
23.11.2021 Каким будет цифровой банк через несколько лет
29.12.2021 Александр Гольцов -

Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка

21.02.2022 Что будет с удаленной работой после снятия коронавирусных ограничений
21.11.2022 Как ИТ-отделы ритейлеров справляются с неприятностями
05.12.2023 Современные контакт-центры 2023
08.12.2022 BSS обеспечила контакт-центр компании Teleperformance сервисом речевой аналитики
28.02.2023 Что ждет российские облака в ближайшие годы
26.04.2023 Voxys обеспечит цифровой аутсорсинг клиентского сервиса «SBI банка»
31.08.2023 Ваш робот очень важен для нас: результаты внедрения речевого ИИ в колл-центрах
07.12.2023 Может ли российская программа решить проблемы колл-центров?
11.12.2023 «Ростелеком» раскрыл информацию о главных составляющих идеального современного контактного центра
26.12.2023 ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ
23.05.2024 Почему ритейлу необходима цифровизация
01.07.2024 Алексей Стецюк, Voxys: До 70% консультаций в контакт-центрах можно автоматизировать
30.09.2024 Собственная надстройка над «1С: ERP» позволила сократить текучку кадров в компании на 17%
05.03.2025 ИИ будет не только ставить диагноз, но и лечить пациентов
29.05.2025 Исследование: как генИИ помогает улучшить клиентский сервис
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 01.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1413904, в очереди разбора - 728682.
Создано именных указателей - 189284.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.