Разделы


QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания
+
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность


06.03.2026 Калининград и Алжир запускают совместные цифровые проекты: Voxys и Engisoft.net подписали соглашение о международном технологическом сотрудничестве
02.03.2026 В Омниканальный контакт-центр MANGO OFFICE добавили интеграцию с мессенджером MAX
22.10.2025 Consid.WMS внедрена на складе компании «Стройпарк» в Томске
17.10.2025 МТС Exolve обновил решение для виртуальных контакт-центров
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
CNews: ИТ-тренды 2022
Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам
29.05.2025 Как автоматизировать колл-центр: 10 шагов
28.05.2025 «Почта России» внедрила омниканальную платформу CraftTalk для онлайн-коммуникаций с клиентами
05.05.2025 Возможна ли цифровизация без программирования
19.03.2025 Омниканальность и аналитика в реальном времени: САТЕЛ устанавливает новые стандарты для контакт-центров
07.02.2025 Композитная архитектура — стратегия, которую выбирают лидеры
23.01.2025 Как цифровые коммуникации сокращают дистанцию компаний с покупателями
13.01.2025 Группа «Эталон» внедрила российскую систему управления ИТ-услугами SimpleOne
19.12.2024 Каким должен быть современный контакт-центр
13.12.2024 Виртуальный ассистент от «Гарант-Сервис» для взаимодействия с заявителями контакт-центров вошел в реестр отечественного ПО
12.12.2024 Виртуальный ассистент «Гарант-Сервис» для взаимодействия с заявителями контакт-центров включен в реестр отечественного ПО
04.12.2024 Роботы Vocamate AI на основе генеративного искусственного интеллекта оценивают работу операторов и повышают качество обслуживания клиентов в энергосбытовой сфере
04.12.2024 «Омск РТС» и Prof IT запустили новый проект по информированию о задолженности с применением генеративного ИИ
17.09.2024 Как HoReCa не потерять клиентов в горячий сезон: что не так с обратной связью
16.08.2024 Как развивается телефония по API? Обзор тенденций
23.05.2024 Почему ритейлу необходима цифровизация
05.05.2024 Как сделать контакт-центр прибыльным
25.04.2024 Компания Aurus рассказала о применении речевой аналитики и ручного контроля качества в омниканальных контакт-центрах
26.03.2024 Сервисы «Телфин» обеспечивают преобразование речи в текстовое сообщение для автоматической постановки задач сотрудникам
29.01.2024 Компания PRO32 дополнила продуктовый портфель решением для защиты от DDoS-атак Qrator Labs
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
17.10.2023 «Почта банк» увеличил продажи на 15% с помощью «умных бейджей»
20.09.2023 РФС перешел на систему «Итилиум»
29.08.2023 Разработчики «Телфин» и WhatCRM запустили сервис проверки WhatsApp для CRM
07.07.2023 О чем говорили участники CNews FORUM Кейсы 2023
22.06.2023 В контакте с клиентами: восемь из десяти ритейлеров консультируют покупателей в соцсети VK — исследование Naumen
09.06.2023 «Кредит Европа банк» запустил обновленный чат-бот
05.06.2023 Экспертиза: как организовать омниканальные бизнес-коммуникации
23.03.2023 Эффективное управление расписанием операторов «Контакт-центра»: новый инструмент Mango Office
17.01.2023 Уральский банк реконструкции и развития стал быстрее обслуживать клиентов с помощью решений Naumen
15.12.2022 Банк «Дом.РФ» запустил голосового помощника на платформе Naumen Erudite
13.12.2022 Голосовые помощники страховых компаний по уровню диалоговых навыков опережают ботов в банках и ритейле — исследование Naumen
08.12.2022 BSS обеспечила контакт-центр компании Teleperformance сервисом речевой аналитики
16.08.2022 Белагропромбанк внедрил искусственный интеллект от CraftTalk
19.07.2022 Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
14.01.2022 Teleperformance Russia Group развернула омниканальный контакт-центр на базе технологий Avaya
24.12.2021 Мировые правительства потратили на цифровизацию вдвое больше, чем ожидалось
28.09.2021 «Корус консалтинг» представила омниканальное приложение для консультантов розничных магазинов
09.08.2021 SAS поможет маркетологам управлять клиентскими данными в мире без сторонних «кукис»
13.07.2021 Facebook объявил об изменениях в функционале WhatsApp Business API
05.07.2021 Валентин Щитов -

ИТ-директор «Магнита» в интервью CNews — о супераппе, опыте распознавания эмоций и датчиках температуры хранения

15.06.2021 Какие функции можно возложить на современную IP-телефонию и ВАТС
10.06.2021 Алексей Любимов -

Речевая аналитика нужна всем компаниям, желающим удержать своих клиентов

14.04.2021 Робот «Сабина» на базе платформы группы ЦРТ снизил нагрузку на контактный центр Сбербанка в Казахстане до 26%
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 04.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1432177, в очереди разбора - 729244.
Создано именных указателей - 192484.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
Конференция K2 Cloud Conf 2026 Конференция K2 Cloud Conf 2026

erid: 2W5zFJoBN9o

Рекламодатель: АО "К2 ИНТЕГРАЦИЯ"

ИНН/ОГРН: 7701829110/01097746072797