Разделы


QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания
+
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность


08.06.2026 CNewsMarket опубликовал новый рейтинг «Унифицированные коммуникации (UC) 2026»
08.06.2026 Евгений Вилков, Владимир Носиков -

От интуиции к ИИ: Data Sapience о том, как современная розница работает с аналитикой

27.05.2026 Генеративный ИИ в госуправлении: CraftTalk запускает платформу «Все в одном» для региональных властей
19.05.2026 targetai представил омниканальное CX-решение targetspace для совместной работы людей-операторов и ИИ-агентов
06.03.2026 Калининград и Алжир запускают совместные цифровые проекты: Voxys и Engisoft.net подписали соглашение о международном технологическом сотрудничестве
02.03.2026 В Омниканальный контакт-центр MANGO OFFICE добавили интеграцию с мессенджером MAX
23.12.2025 Почему самым популярным запросом к боту остается «Позови оператора»
22.10.2025 Consid.WMS внедрена на складе компании «Стройпарк» в Томске
17.10.2025 МТС Exolve обновил решение для виртуальных контакт-центров
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
CNews: ИТ-тренды 2022
Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам
29.05.2025 Как автоматизировать колл-центр: 10 шагов
28.05.2025 «Почта России» внедрила омниканальную платформу CraftTalk для онлайн-коммуникаций с клиентами
05.05.2025 Возможна ли цифровизация без программирования
19.03.2025 Омниканальность и аналитика в реальном времени: САТЕЛ устанавливает новые стандарты для контакт-центров
07.02.2025 Композитная архитектура — стратегия, которую выбирают лидеры
23.01.2025 Как цифровые коммуникации сокращают дистанцию компаний с покупателями
13.01.2025 Группа «Эталон» внедрила российскую систему управления ИТ-услугами SimpleOne
19.12.2024 Каким должен быть современный контакт-центр
13.12.2024 Виртуальный ассистент от «Гарант-Сервис» для взаимодействия с заявителями контакт-центров вошел в реестр отечественного ПО
12.12.2024 Виртуальный ассистент «Гарант-Сервис» для взаимодействия с заявителями контакт-центров включен в реестр отечественного ПО
04.12.2024 Роботы Vocamate AI на основе генеративного искусственного интеллекта оценивают работу операторов и повышают качество обслуживания клиентов в энергосбытовой сфере
04.12.2024 «Омск РТС» и Prof IT запустили новый проект по информированию о задолженности с применением генеративного ИИ
17.09.2024 Как HoReCa не потерять клиентов в горячий сезон: что не так с обратной связью
16.08.2024 Как развивается телефония по API? Обзор тенденций
23.05.2024 Почему ритейлу необходима цифровизация
05.05.2024 Как сделать контакт-центр прибыльным
25.04.2024 Компания Aurus рассказала о применении речевой аналитики и ручного контроля качества в омниканальных контакт-центрах
26.03.2024 Сервисы «Телфин» обеспечивают преобразование речи в текстовое сообщение для автоматической постановки задач сотрудникам
29.01.2024 Компания PRO32 дополнила продуктовый портфель решением для защиты от DDoS-атак Qrator Labs
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
17.10.2023 «Почта банк» увеличил продажи на 15% с помощью «умных бейджей»
20.09.2023 РФС перешел на систему «Итилиум»
29.08.2023 Разработчики «Телфин» и WhatCRM запустили сервис проверки WhatsApp для CRM
07.07.2023 О чем говорили участники CNews FORUM Кейсы 2023
22.06.2023 В контакте с клиентами: восемь из десяти ритейлеров консультируют покупателей в соцсети VK — исследование Naumen
09.06.2023 «Кредит Европа банк» запустил обновленный чат-бот
05.06.2023 Экспертиза: как организовать омниканальные бизнес-коммуникации
23.03.2023 Эффективное управление расписанием операторов «Контакт-центра»: новый инструмент Mango Office
17.01.2023 Уральский банк реконструкции и развития стал быстрее обслуживать клиентов с помощью решений Naumen
15.12.2022 Банк «Дом.РФ» запустил голосового помощника на платформе Naumen Erudite
13.12.2022 Голосовые помощники страховых компаний по уровню диалоговых навыков опережают ботов в банках и ритейле — исследование Naumen
08.12.2022 BSS обеспечила контакт-центр компании Teleperformance сервисом речевой аналитики
16.08.2022 Белагропромбанк внедрил искусственный интеллект от CraftTalk
19.07.2022 Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
14.01.2022 Teleperformance Russia Group развернула омниканальный контакт-центр на базе технологий Avaya
24.12.2021 Мировые правительства потратили на цифровизацию вдвое больше, чем ожидалось
28.09.2021 «Корус консалтинг» представила омниканальное приложение для консультантов розничных магазинов
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 08.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1464003, в очереди разбора - 724355.
Создано именных указателей - 199373.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.