Разделы


QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания
+
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность


02.04.2020 Светлана Павленко, «Абсолют Банк»: Как ускорить обслуживание в контакт-центрах на 15%
08.02.2018 Voximplant представила ПО для кампаний роботизированных обзвонов
29.11.2018 Блокчейн и нейросети помогают увеличивать продажи в ритейле
11.12.2018 Каким должен быть идеальный контакт-центр
03.07.2020 Финалистами программы Global Pilots стали 18 российских стартапов
25.11.2020 Банки рассказали о главных открытиях 2020 года
25.11.2016 Павел Филимоненок: Хранилище данных помогает оперативно получать качественную аналитику
14.04.2021 Цифровизация или цифровая трансформация: что выбрать?
01.02.2012 «Синтерра» выиграла в конкурсе МВД России на оказание услуг по аренде цифровых каналов связи
07.04.2011 Информационная безопасность: как снизить банковские риски
20.12.2011 МВД России требуются в аренду цифровые каналы связи
24.12.2008 Call-центры попали под антикризисную оптимизацию
23.03.2023 Эффективное управление расписанием операторов «Контакт-центра»: новый инструмент Mango Office
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
26.03.2024 Сервисы «Телфин» обеспечивают преобразование речи в текстовое сообщение для автоматической постановки задач сотрудникам
25.04.2024 Компания Aurus рассказала о применении речевой аналитики и ручного контроля качества в омниканальных контакт-центрах
23.05.2024 Почему ритейлу необходима цифровизация
19.12.2024 Каким должен быть современный контакт-центр
07.02.2025 Композитная архитектура — стратегия, которую выбирают лидеры
05.05.2025 Возможна ли цифровизация без программирования
22.10.2025 Consid.WMS внедрена на складе компании «Стройпарк» в Томске
15.11.2018 Крупные компании не боятся инвестировать в искусственный интеллект - глобальное исследование MIT
25.05.2018 «Магнит» и SAP создадут платформу для маркетинга и продаж
02.07.2018 «Альфа-Банк» начал сбор биометрических данных граждан РФ
17.12.2018 «ЭР-Телеком» повысил эффективность обслуживания в цифровых каналах с помощью Genesys
12.11.2020 Наталья Смирнова, «Открытие»: Как создать единый контакт-центр в крупном банке
12.08.2020 «TUI Россия» перешла на цифровую CRM на базе Dynamics 365 online
14.10.2020 Nexign приобрела 99% долю в компании «Шторм технологии»
21.10.2020 Группа ЦРТ объявила о создании Сustomer Engagement Platform
04.03.2015 Что может современный контакт-центр?
09.11.2015 Чат и мессенджер – первые шаги к омниканальности
26.11.2015 Российский ритейл: ИТ превращается в ключевой актив
27.11.2015 Что хочет бизнес: как победить «рекламную глухоту» клиента
25.07.2016 Реальные преимущества омниканальной платформы для бизнеса
25.04.2017 Как стать цифровым ритейлером и не разориться
16.02.2016 Terrasoft представила новый инструмент для оперативной автоматизации фронт-офиса банка
22.09.2016 LiveTex обновил омниканальную платформу для цифровых коммуникаций с клиентами
11.04.2017 «Корус Консалтинг» автоматизировала товародвижение «Комфи Трейд» на базе Microsoft Dynamics AX
23.05.2017 «Крок» и Genesys договорились о партнерстве
13.11.2017 Nespresso установит гостевой Wi-Fi от Orange Business Services в своих магазинах
14.04.2021 Робот «Сабина» на базе платформы группы ЦРТ снизил нагрузку на контактный центр Сбербанка в Казахстане до 26%
15.06.2021 Какие функции можно возложить на современную IP-телефонию и ВАТС
13.07.2021 Facebook объявил об изменениях в функционале WhatsApp Business API
09.08.2021 SAS поможет маркетологам управлять клиентскими данными в мире без сторонних «кукис»
28.09.2021 «Корус консалтинг» представила омниканальное приложение для консультантов розничных магазинов
11.07.2014 Leroy Merlin управляет товародвижением в рознице с помощью решения Oracle
09.04.2013 "Спортмастер": Клиенты вынуждают нас серьезно менять формат торговли
16.05.2013 Microsoft CRM Finance Club: секреты успеха банков
06.03.2013 «АНД Проджект» представил CRM-решение для управления продажами банковских продуктов
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 01.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1413904, в очереди разбора - 728682.
Создано именных указателей - 189284.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.