Разделы


Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
+
MLOps - LLM - Large Language Model - большая языковая модель - Prompt engineering - Промпт-инжиниринг


31.07.2026 ГК Softline разработала ИИ-классификатор для автоматической обработки обращений
30.07.2026 Voxys внедрил голосовые LLM-тренажеры для обучения операторов контакт-центров
13.07.2026 В России гибнет отрасль, мешающая россиянам спокойно жить. Помогли зумеры и мошенники
29.06.2026 Андрей Король, «ЭОС»: Руководители МФЦ вынуждены балансировать между цифровизацией, импортозамещением и качеством
25.06.2026 Voxys представила новую версию речевой аналитики на базе Gemini
08.06.2026 Платформа «Агентум ИИ» интегрирована с CRM-платформой «Модус» для создания цифровых сотрудников в любых бизнес-процессах
01.06.2026 BSS и ИжГТУ будут совместно готовить ИТ-кадры для цифровой экономики
22.05.2026 DDX Fitness автоматизировала продление подписок с помощью ИИ-агента targetai
Анна Ивлева, BSS: Как ИИ выявляет в речи скрытые закономерности, незаметные человеку и стандартным алгоритмам
19.05.2026 «Аэрофлот» представил умного голосового помощника для пассажиров
19.05.2026 targetai представил омниканальное CX-решение targetspace для совместной работы людей-операторов и ИИ-агентов
28.04.2026 Экосистема Naumen и собственные разработки «Ситидрайва» ускорили работу контакт-центра на 62% при росте нагрузки
24.04.2026 «Билайн бизнес» внедрил LLM-агента для «Ренессанс страхование»: первые результаты
17.04.2026 В Napoleon AI представили инфраструктуру для безопасного доступа к LLM
06.04.2026 «Ростелеком Контакт-центр» удвоил точность распознавания речи
26.03.2026 Речевая аналитика Naumen c GenAI помогает «ОТП Банку» лучше понимать клиентов
17.03.2026 BSS обновила продукт «Речевая аналитика»
16.03.2026 «ОТП Банк»: речевая аналитика на базе ML и LLM помогает лучше понять клиентов
05.03.2026 «Обит» помогает автоматизировать контакт-центр СТД «Петрович» с помощью ИИ
03.03.2026 Медицинский центр «Доктор Плюс» полностью автоматизировал обработку входящих обращений с помощью LLM-агента платформы targetai
04.12.2025 BSS и НТЦ «Аргус» объявили о технологическом партнерстве для развития комплекса WFO в России
04.12.2025 Современные контакт-центры 2025
28.11.2025 ИИ-проекты не приносят экономический эффект — что делать
21.11.2025 Платформа речевой аналитики Deeray сократила расходы в 30 раз за счет использования ИИ-сервисов Cloud.ru
20.11.2025 Конференция CNews «Современные контакт-центры 2025» состоится 4 декабря
18.11.2025 Telecom API меняют подход к клиентскому опыту
16.10.2025 Билайн запустил бесплатный тест-драйв платформы ИИ-агентов для компаний
15.10.2025 «Норбит» внедрит ИИ-ассистента для «Асконы»
06.10.2025 От искусственного интеллекта ждут не только умений, но и эмпатии
Just AI представила готовое решение для разработки и управления ИИ-агентами
15.09.2025 «Альфа-Капитал» внедрила ИИ-оператора: треть клиентских запросов решается без участия человека
08.09.2025 Рынок ИИ для CRM: между прототипами и экосистемами
21.08.2025 BPMSoft 1.8: новый уровень удобства, гибкости и автоматизации для бизнеса
14.08.2025 Топ-35 игроков российского рынка ИИ-решений в 2024 г. заработали ₽43 млрд
14.08.2025 От диалоговых ботов к автономным помощникам: ИИ-агенты — один из ключевых трендов на российском рынке
12.08.2025 MWS Cloud запустила платформу для работы с LLM и моделями компьютерного зрения
28.07.2025 Почему российские компании боятся внедрять ИИ и как это исправить
09.07.2025 CNews FORUM Кейсы 2025: полное импортозамещение возможно
29.05.2025 Исследование: как генИИ помогает улучшить клиентский сервис
05.04.2025 Как искусственный интеллект изменил работу контакт-центров
01.04.2025 Как оптимизировать работу операторов контакт-центра и улучшить клиентский опыт
25.03.2025 ИИ-технологии в семь раз ускорили работу «Ростелеком Контакт-центра»
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 07.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1461763, в очереди разбора - 727447.
Создано именных указателей - 198721.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.