Разделы


Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


05.08.2013 Внедрение Call-центра Infinity
28.12.2020 Как ИТ избавляют медиков в регионах от рутины и бумажной волокиты
23.11.2021 Каким будет цифровой банк через несколько лет
30.11.2021 Выручка разработчиков BPMS растет почти в 4 раза быстрее рынка
02.12.2021 БФТ и BSS создали голосового робота для консультирования по вопросам трудоустройства
15.12.2021 На что способны современные роботы RPA и как они работают: очень подробное интервью с Blue Prism
17.01.2022 Компания CTI модернизирует контактный центр розничной сети «Магнит»
09.02.2022 Crafttalk выходит на рынок систем управления знаниями
29.03.2022 Голосовой робот МТТ вызовет врача на дом
13.04.2022 Какие западные ИТ-решения можно оперативно заменить на отечественные
11.05.2022 CraftTalk интегрировался с платформой для частных клиник Medods
24.06.2022 Какую выгоду могут принести большие данные: разбираем кейсы
13.07.2022 Более 12 тыс. звонков от абитуриентов принял «Ростелеком контакт-центр» для организации суперсервиса «Поступление в вуз онлайн»
03.08.2022 Service Desk для ритейла: что в нем должно быть?
22.09.2022 Автосалоны «Авто‑лидер» перешли на новую редакцию решения «Альфа‑Авто:Автосалон + Автосервис + Автозапчасти»
08.12.2022 Банк «Долинск» ускорил работу с клиентами благодаря Dynamika call-центр
18.01.2023 Low-Code, BI и коммуникационный центр: функциональные обновления Т1 CRM
27.01.2023 Десять проектов ВТБ получили премию Global CIO «Проект года 2022»
09.02.2023 ММК предоставил сотрудникам и поставщикам круглосуточную поддержку с помощью виртуального помощника на Naumen Erudite
28.03.2023 Интерфейс CraftTalk переведут на 13 языков
03.04.2023 Как крупному бизнесу улучшить клиентский опыт. Гайд по CX для b2b
25.04.2023 Более 20% обращений за первые два месяца автоматизировал голосовой робот в семейном МФЦ «Мой семейный центр» Тульской области
30.05.2023 Inline Technologies модернизировала центр телефонного обслуживания ФССП России
07.09.2023 Российский вендор Naumen предлагает решения для замены Jira и Confluence от Atlassian
22.01.2024 Сеть клиник «Элегра» запустила голосового робота на платформе Robovoice
25.01.2024 Динара Еникеева, Минздрав Башкортостана: Цифровые технологии снижают нагрузку на врачей, позволяя им сосредоточиться на лечении пациентов
23.01.2024 Платформа Step Security Data Lake включена в Реестр российского ПО
15.02.2024 Обновленная Naumen CX для контакт-центров заменит Avaya и Cisco
27.02.2024 CraftTalk встроил возможности GPT в новую версию своей платформы
18.03.2024 Новый функционал сервиса удаленной диагностики Wi-Fi роутеров от МТС сократил количество инцидентов на 15%
17.04.2024 Иван Завьялов, Voxys: Современные бот-суфлеры отвечают на самые каверзные вопросы
18.04.2024 Проблемы контактных центров, влияющие на операционные расходы бизнеса. Опрос системного интегратора CTI
10.06.2024 10 простых шагов: как интегрировать бота в контакт-центр и сократить расходы на операторов на 30%
07.06.2024 «Dynamika Фронт-офис» для удаленных точек обслуживания помог ускорить обслуживание в дополнительных офисах «Долинск банка»
25.06.2024 МТС Exolve расширил возможности API платформы
09.07.2024 Как перейти от цифровой к ИИ-трансформации
19.07.2024 Группа компаний ЦРТ объявила о разработке облачной версии SpeechXplore — ИИ-решения для анализа речи
24.07.2024 Каким будет будущее унифицированных коммуникаций в России
02.08.2024 Контакт-центр ФАСП повысил валовую прибыль и пропускную способность с помощью технологий Naumen
19.08.2024 «Достависта» переходит на платформу бизнес-аналитики «Дельта BI»
30.09.2024 ValueAI внедряет умный поиск по базам знаний с использованием технологии RAG
11.11.2024 Сервис простой интеграции голосового ИИ для малого и среднего бизнеса появился в России
29.11.2024 Как правильно воспитать искусственный интеллект
28.11.2024 Цифровая трансформация немыслима без искусственного интеллекта
12.02.2025 «Корус Консалтинг» помог «Востокцементу» перейти с Microsoft Dynamics 365 CRM на BPMSoft
20.02.2025 Выручка MCN Telecom по итогам 2024 года увеличилась на 11%
17.03.2025 «Можно с богомолом?» ИИ-ассистент научился отвечать на каверзные вопросы пассажиров
19.03.2025 Группа ЦРТ обновила решение для анализа и контроля качества коммуникаций Smart Logger
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 01.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1414420, в очереди разбора - 727877.
Создано именных указателей - 189490.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.