«Крок» предложил новую услугу для оптимизации затрат и повышения надежности ИТ

Интеграция Инфраструктура Аутсорсинг
мобильная версия
, Текст: Татьяна Короткова

Компания «Крок» представила Service Assistant — новую услугу для оптимизации затрат и повышения надежности ИТ. Service Assistant позволяет ИТ-руководству оптимизировать управление всеми сервисными контрактами организации за счет анализа сложившейся инфраструктуры и затрат на ее поддержку, проводимого вместе с консультантами «Крок». Это дает возможность не только сэкономить за счет более четкого контроля активов, но и обеспечить бесперебойное функционирование ИТ-сервисов, утверждают в компании.

Многие российские заказчики используют в своей ИКТ- и инженерной инфраструктуре большое количество решений от десятков производителей. По мере развития компании управление вопросами сервисной поддержки подобной инфраструктуры становится все сложнее. Возникают проблемы, связанные с адекватной оценкой эффективности функционирования оборудования, становится сложнее отслеживать гарантийные сроки и соблюдение SLA, а устранение ошибок, возникающих на стыке систем, занимает больше времени из-за децентрализации ответственности поставщиков услуг технической поддержки. Часто у ИТ-директора просто нет времени и возможности четко отслеживать жизненный цикл всех сервисных контрактов и потребность в замене устаревших систем, что может стать в дальнейшем причиной сбоев в работе ИТ, указали в «Крок».

Услуга Service Assistant направлена как раз на «приведение в порядок» ситуации с поддержкой разнородной инфраструктуры, подчеркнули в компании. Она помогает определить проблемные места в работе оборудования и ПО, оптимизировать бюджет расходов, повысить исполнительскую дисциплину.

Услуга включает в себя: единую точку входа по всем сервисным контрактам в лице компетентного консультанта для отслеживания SLA, контакт-центр для организации первой линии поддержки, автоматизированную систему управления сервисом с удобным механизмом информирования о сроках и инцидентах, проведение регулярного мониторинга инфраструктуры и получение отчетов о ее работе. Должное качество оказания услуги Service Assistant обеспечивается опытом технической поддержки территориально распределенных компаний по всей России, следованием передовым практикам управления ИТ-сервисами (ITSM) и активами (ITFM), а также возможностью взять на себя комплексную ответственность за работоспособность сложных инфраструктур, указали в «Крок».

«Service Assistant — это личный консультант ИТ-директора, который берет на себя рутинные сервисные задачи и взаимодействие по спорным вопросам с поставщиками. Что получит ИТ-директор в результате? Улучшение организационной эффективности, возможность повысить свои личные KPI в глазах руководства и направить усилия на реализацию стратегических задач, а не на бумажную работу», — заявил Александр Лопухов, заместитель генерального директора «Крок» по региональному развитию.

«На мой взгляд, услуга Service Assistant заслуживает пристального внимания. Ее появление созвучно сервисному подходу к управлению ИТ — одному из трендов в последнего времени. Мы на собственном опыте видим, как передача части задач (например, по поддержке логистических бизнес-приложений) сервисным организациям, таким как “Крок”, облегчает жизнь ИТ-директору, позволяет ему оставаться в креативной зоне при обеспечении высокой надежности сервисов. Дальнейший уход в аутсорсинг с вовлечением все большего числа ИТ-систем остается лишь вопросом времени», — считает Максим Заярузный, CIO транспортной группы FESCO.