Разделы


Россия - РФ - Российская федерация
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


23.04.2025 Эксперты «К2Тех» выявили преимущества отечественных решений для контакт-центров в сравнении с зарубежными аналогами
05.05.2025 Возможна ли цифровизация без программирования
21.05.2025 Российским CRM пока не хватает функционала и масштабируемости
14.08.2025 Топ-6 внедрений кадрового электронного документооборота в России. Рейтинг CNews Analytics
01.08.2025 Yandex B2B Tech объявляет финансовые результаты за первое полугодие 2025 года
22.08.2025 ФСБ ликвидировала сеть узлов связи украинских мошеннических колл-центров
23.09.2025 Девелопер «Гранель» повысил эффективность продаж с переходом на платформу Naumen Contact Center
24.09.2025 DLBI: мошенники переходят на обратный звонок
08.10.2025 SDI360 и Naumen объявили о партнерстве и запускают исследования зрелости клиентского опыта в банках
24.10.2025 Новая архитектура банковского сервиса — исследование и рейтинг Naumen
12.12.2025 «Светец» представила Svetets RQM — платформу для комплексного контроля качества и эффективности работы операторов контакт-центров
28.11.2019 Российские хакеры заработали миллионы, выдавая визы в Европу вместо властей
29.07.2020 Результаты группы компаний «Яндекс.Маркета» во II квартале 2020 года
05.02.2015 400 тыс. абонентов «Ростелекома» на Юге России используют дистанционный сервис «Личный кабинет»
15.11.2012 «Европейский пенсионный фонд» запустил мобильное приложение для iOS и Android
21.12.2021 Кейс НПФ «Открытие»: как крупному негосударственному пенсионному фонду удалось оптимизировать коммуникацию с 7,5 млн клиентов
11.07.2023 «Русский стандарт»: доля онлайн-диалогов в чатах банка весной выросла до 38%
28.08.2023 «Сбер» предупреждает о мошеннической схеме с вовлечением сразу нескольких родственников
15.02.2024 «Русский Стандарт»: россияне предпочитают телефонные звонки при выборе способа общения с банком
30.05.2024 «Русский Стандарт»: 52% телефонных звонков в банк приходится на женщин
09.07.2024 Желательный звонок: «Ростелеком» выяснил, к какой телефонной рекламе готовы люди
18.07.2024 Охота начинается: «Т-Банк» открывает доступ к фрод-рулетке — первому в мире сервису, где перехватываются звонки мошенников
08.10.2024 Разработчик Neuro.net выпустил голосового робота Nebo
19.11.2024 Аналитика МТС: россияне стали на 20% реже общаться с мошенниками
24.02.2025 Neuro.net: как понять, что голосовому роботу можно доверять персональную информацию?
23.05.2025 Банк «Русский Стандарт»: диалоги клиентов в онлайн-чатах банка впервые отвоевали лидерство у телефонных звонков
20.05.2019 Контакт-центр «Энергосбыт плюс» мигрировал с Avaya на российскую платформу Naumen Contact Center
29.04.2020 «Билайн» будет анализировать опыт клиентов с помощью SAP Qualtrics Customer Experience
22.05.2018 Банк «Восточный» представил онлайн-кассу «ВосточныйКасса»
21.01.2015 Круглый стол CNews. «Контакт-центры 2015: направления развития»
20.07.2015 Круглый стол CNews. «Контакт-центры 2015: направления развития»
13.08.2015 Круглый стол CNews. «Контакт-центры 2015: направления развития»
20.08.2014 Как оценить потенциал бизнес-идеи? Опыт МТС
02.12.2014 Электронные офисы банков в 24 раза эффективнее обычных
09.04.2014 Конференция «Контакт-центры: развитие продолжается»
13.04.2012 Конференция CNews: «Сall-центры: заглядывая в будущее»
27.09.2012 Сall-центры будущего: какие они?
02.11.2012 Многопрофильная клиника «Медел» в Казани оптимизировала обслуживание пациентов с помощью «1С:Предприятия 8.2»
02.02.2011 ITSM/ITIL для ГК "Армтек": стратегический актив в борьбе за эффективность
23.06.2006 Гарнитуры Plantronics - для разговора с компьютером
13.09.2005 "Мастертел": Стратегия "единый оператор связи" оказалась верной
16.10.2012 Сall-центры: заглядывая в будущее
08.07.2022 Как облако DataFort (ГК «ВымпелКом») помогло достичь АО «Новосибирскэнергосбыт» стопроцентного уровня цифровизации
13.06.2024 «Сбер» помог «Группе ЛСР» внедрить в свой контакт-центр робота-оператора
18.07.2024 «Петрович» ускорил обслуживание на 9,9% после внедрения Naumen KMS
22.12.2020 Спрос на ИТ-услуги восстановится во II полугодии 2021 года
29.01.2015 Как повысить эффективность контакт-центра
04.03.2015 Что может современный контакт-центр?
01.03.2016 Георгий Качмазов: «Проект помог нам увеличить прибыль»
19.02.2015 Naumen и «Техносерв» договорились о сотрудничестве в сфере импортозамещения ПО
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 01.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1411662, в очереди разбора - 730209.
Создано именных указателей - 188473.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.