Разделы


Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
+
HRM - Training management system, TMS - Система управления деятельностью по обучению - Coaching - Коучинг - Обучение сотрудников - Повышения компетенций персонала - Профессиональное развитие сотрудников и организация обучения персонала - Цифровой путь


03.06.2019 «М.Видео-Эльдорадо» запускает утилизацию использованной техники и электроники
20.02.2015 Автоматизация контактного центра как гарантия трудовой дисциплины
19.02.2015 «Телеком-Экспресс» оптимизирует персонал
27.03.2017 Naumen получил «Хрустальную Гарнитуру®» за автоматизацию контакт-центра банка «Россия»
04.06.2021 Будущее контакт-центров с Avaya
30.04.2014 Российские контакт-центры переживают «третью эру» развития
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
06.11.2025 «Обит» трансформировал клиентский сервис СТД «Петрович» на базе технологий Naumen
27.05.2015 AT Consulting разработала для «ВымпелКома» систему управления знаниями с открытым кодом
07.03.2013 Уральское ПО начало экспансию в Юго-Восточную Азию
11.04.2011 Сall-центр «Аудиотеле» перешёл на платформу Naumen
07.07.2010 Время подрасти: эксперты оценивают рынок ЦОВов
25.02.2010 Kaspersky Mobile Security защитит абонентов африканского оператора MTN
15.05.2008 Interop 2008: бизнес ради бизнеса
18.12.2008 Allsoft.ru построил call-центр на базе решения Naumen
23.04.2007 MedSoft 2007: власти провоцируют кризис
09.10.2006 Softool-2006: кузница опыта или шоу?
22.04.2004 Компании предпочитают чужих девушек на вызовах
08.10.2003 Golden Telecom завершает создание третьего центра обработки вызовов в Москве
08.02.2002 IP-телефония: прогрев перед стартом
20.02.2008 "Одно окно" в ЖКХ: опыт Зеленограда
21.03.2016 «Корус АКС» реализовал проект по строительству ЦОВ «Системы-112» в Свердловской области
29.10.2010 ZyXEL начала поставки на российский рынок универсальной коммуникационной системы IP-телефонии X8004
24.01.2018 Itelon завершила внедрение колл-центра в компании «Ароса»
27.05.2014 Аутсорсинговый контакт-центр в Киргизии автоматизирован на базе решения Naumen
16.03.2023 Контакт-центры ВТБ перейдут на технологию повышения эмпатии
02.12.2014 Электронные офисы банков в 24 раза эффективнее обычных
25.03.2013 "Телеком-Экспресс": как эффективно управлять сотрудниками контакт-центра
22.03.2024 Что можно доверить ИИ в здравоохранении
04.03.2015 Что может современный контакт-центр?
11.11.2016 Что хочет бизнес: Как ИТ позволяют создать хороший коллектив
19.07.2013 Сергей Мельц -
Как средние компании становятся зрелыми в ИТ


21.04.2017 На базе Ямальского МФЦ создан центр телефонной обработки вызовов
05.06.2012 «Алтайэнергобанк» увеличил пропускную способность своего контакт-центра более чем в 2 раз
22.10.2012 Quelle общается с клиентами через соцмедиа и веб-чат
25.01.2011 Quelle в России доверила «АМТ-Груп» управление ИТ-инфраструктурой контакт-центра
21.02.2006 Naumen: комплекс решений для финансового ритейла
26.04.2006 Workforce Management: ПО для оптимизации работы контакт-центров
01.12.2021 Кейс МКБ: модернизация контактного центра с переходом на новую платформу
23.04.2025 ГК «Самолет» усилила клиентский сервис благодаря интеллектуальной системе управления знаниями на Naumen
09.07.2025 CNews FORUM Кейсы 2025: полное импортозамещение возможно
26.11.2025 Время, когда в офисе банка вас будет встречать робот, не наступит никогда
28.11.2025 ИИ-проекты не приносят экономический эффект — что делать
21.12.2020 Группа ЦРТ внедряет речевую аналитику в отдел продаж группы «Самолет»
11.01.2016 Грузоперевозчик ПЭК: итоги четырех лет эксплуатации решения Genesys
16.09.2014 Сергей Крюков: Нужно слушать заказчика и делать его своим союзником
11.12.2014 Круглый стол: Оценка ИБ-рисков без постоянного самотестирования не работает
11.12.2013 CTI приняла участие в глобальном проекте по управлению качеством обслуживания Coca-Cola Hellenic в России
27.07.2022 «Энергобанк» внедрил речевую аналитику BSS
26.06.2023 iSpring помогает Дальневосточному банку обучать сотрудников
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 01.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1411760, в очереди разбора - 730307.
Создано именных указателей - 188473.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.