Разделы

Бизнес Интернет Веб-сервисы
|

Американцы больше удовлетворены покупками в онлайне, чем в обычных магазинах

По данным исследования, проведенного бизнес-школой Мичиганского университета, американцы более удовлетворены покупками в онлайне, чем в обычных магазинах. Эксперты университета каждый квартал рассчитывают Индекс удовлетворенности американских потребителей (American Customer Satisfaction Index), показывающий степень удовлетворенности потребителей при покупках товаров в магазинах и при пользовании услугами различных компаний. По данным за третий квартал года, индекс удовлетворенности при совершении покупок в онлайновых магазинах оказался равен 78 пунктам, что на 6 пунктов выше, чем средний показатель для обычных магазинов. Из всех сетевых магазинов больше всего американцам нравиться совершать покупки в Amazon.com (84 пункта), в то время как оффлайновый лидер Costco Wholesale набрал всего 79 пунктов. Среди других известных дот-комов высокие результаты показали Buy.com (78 пунктов), Barnesandnoble.com (77 пунктов), eBay (80 пунктов), в то время как Priceline.com (66 пунктов) менее других удовлетворяет покупателей. В исследовании отмечается, что целом по стране предприятия электронной коммерции (не только интернет-магазины) показывают средние результаты (73,2 пункта) близкие к другим отраслям, таким, например, как почтовые услуги (72 пункта), банки (68 пунктов) и федеральные органы (69 пунктов). Однако услуги не всех интернет-компаний столь высоко оцениваются потребителями. Так, например, America Online имеет один из самых низких показателей удовлетворенности клиентов - 56 пунктов. По мнению исследователей, это вызвано большим количеством нареканий и слабой службой поддержки пользователей.

Подписаться на новости Короткая ссылка


Другие материалы рубрики

Станислав Дарчинов, НКК: Мы имеем все необходимые ресурсы для реализации сложных комплексных проектов

Хозяин «крупнейшей в мире дизель-ледокольной флотилии» переходит на PostgreSQL и ОС «Аврора»

Алексей Курасов, «Финам»: Российские ИИ-модели сегодня конкурентоспособны на глобальном уровне

«Транснефть» отсудила 83 миллиона у бежавшей из России IBM

ФТИ и IVA Technologies объявили о стратегическом партнерстве

Microsoft распробовала любимый язык хакеров и массово переманивает программистов в надежде повысить безопасность Windows

Конференции

Цифровизация финансового сектора

Оптимизация цифровой инфраструктуры и ПАК 2025

Технологии искусственного интеллекта
Показать еще

CNewsMarket

IaaS

Подобрать облачную инфраструктуру

От 346 руб./месяц

S3-хранилище

Подобрать облачное хранилище

От 6,2 коп. за 1 Гб/месяц

VDI

Подобрать тариф на аренду виртуальных рабочих мест

От 1 750 руб./месяц

ERP

Подобрать тариф на IP-телефонию и виртуальную АТС

От 1 046 руб./месяц

Техника

Самые новые технологии в электромобилях в 2025 году: модные опции или необходимость?

Обзор планшета HUAWEI MatePad Pro 12,2": важный элемент экосистемы инструментов для продуктивной работы и творчества

10 самых необычных и полезных подставок для гаджетов: выбор ZOOM

Показать еще

Наука

Археологи выяснили, как древние люди использовали огонь удивительным образом миллион лет назад

Трансформация пузырьков воздуха в ледниках — новый способ хранить данные

Несколько месяцев Земля будет вращаться намного быстрее — настолько быстро, что дни станут короче
Показать еще