Поделиться
X-Com запустила техническую поддержку продуктов Vmware
X-Com запустила собственный сервис технической поддержки программных продуктов Vmware. Данный сервис не является продлением официальной поддержки Vmware и не привязан к ранее законтрактованным датам, но реализуется на прежнем уровне предоставления услуг (SLA).
В рамках сервиса X-Com обеспечивает техническую поддержку следующих программных продуктов Vmware: Vmware vSphere, Vmware Site Recovery Manager (SRM), Vmware vSAN, Vmware NSX-T/NSX-V, Vmware Horizon, Vmware vRealize Automation (vRA), Vmware vRealize Operations (vROps).
В штате интегратора сформирована команда сертифицированных инженеров со следующими специализациями: Vmware Certified Professional Data Center Virtualization, Vmware Certified Professional Network Virtualization, Vmware Certified Advanced Professional Data Center Virtualization Design, Vmware Certified Advanced Professional Data Center Virtualization Deploy.
Клиентам X-Com доступны две программы поддержки решений Vmware: Basic и Premium. Первая включает комплекс услуг по дистанционному устранению выявленных инцидентов и проведение работ по восстановлению работоспособности ПО. Программа Premium наряду с вышеописанными услугами предлагает выезд сервисного инженера на объект заказчика и персонального эксперта по продуктам и технологиям Vmware.
Специалисты работают до полного устранения выявленного инцидента и восстановления работоспособности продуктов вендора. В случае если для устранения неисправности или разрешения проблемы требуется обращение к разработчику и обходное решение невозможно, заказчику предоставляется только диагностическая информация.
Короткая ссылка
