ость обработки обращений потребителей. Conversations легко интегрируется с существующими в компании CRM, системой продажи билетов, программ лояльности и интернет-магазином, что дает операторам

Что такое CRM CRM (от англ. Customer Relationship Management) — категория программных продуктов, направ

С сегодняшнего дня Market.CNews предоставил возможность поиска оптимальных тарифов по CRM-системам — решениям для управления взаимоотношениями клиентами. Это один из базовых видов

ГК «Корус консалтинг» выступила консультантом в проекте по внедрению CRM-системы на платформе Microsoft Dynamics 365 для промышленной группы компаний «Востокцемен

одит в группу «Ланит») разработал «Личный кабинет клиента» для Segezha Group. Сервис создан на базе CRM-системы Creatio компании «Террасофт». С помощью «Личного кабинета клиента» контрагенты по

олько Россию, но еще 35 стран Европы и Азии. Естественно, производство подобного масштаба требует идеально отлаженной ИТ-инфраструктуры, централизованного управления большими объемами данных, удобной CRM-системы, и при этом — адекватных расходов на услуги ИТ и связи. Все это стало возможным после глобального объединения всех фабрик и головного офиса в Петербурге в общую локальную сеть с шиф

GMCS завершила проект по созданию CRM-системы на платформе Microsoft Dynamics 365 для инженерно-промышленной компании НТП «Труб

«Норбит» (входит в группу компаний «Ланит») осуществила внедрение CRM-системы для российской инвестиционной компании Accent Capital, предоставляющей услуги упр

«Онланта» (входит в группу «Ланит») разместила CRM-систему «Электролюкс рус», разработанную компанией «Норбит» на базе платформы «Битрикс24»

Пользователи Microsoft Dynamics 365 получили возможность прямо из интерфейса CRM-системы создать ссылку-приглашение на видеовстречу в Zoom и отправить его в почту или в л

платформы для email-раcсылок Mailigen. Поэтому ожидается, что работа в российском направлении будет успешной и масштабной. «На данный момент на российском рынке есть два агрессивных игрока — это Amo.CRM и "Битрикс24", а также довольно известный "Мегаплан". Не берем в расчет нишевых представителей и международных гигантов, то есть их удельный вес совсем невысокий. Согласно последним исследо

ГК «Корус консалтинг» в технологическом партнерстве с Microsoft внедряет CRM-систему для поставщика климатической техники Bosch Thermotechnik. В системе на облачной п

Для виртуальной АТС Mango Office выпущен пакет интеграции с Zoho CRM. Инструменты телефонии встраиваются в интерфейс системы, сохраняют в ней данные по звонкам и записи переговоров. Цель — упростить работу клиентских менеджеров и контроль за сделками. При по

ма фонда», – сказал директор ФРП Роман Петруца. С привлечением средств ФРП компания внедрила многофункциональную систему управления ресурсами (ERP) и систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), а также организовала виртуальный центр обработки данных. Система ERP нацелена на повышение эффективности бизнеса и принятия взвешенных решений. Она объединяет в себя сферу управления прои

ГК «Корус консалтинг» завершила проект по внедрению облачной CRM-системы на платформе Microsoft Dynamics 365 Online для автоматизации обслуживания клиенто

Tele2 разработала антифрод-платформу для защиты клиентов коммерческих банков от мошенничеств с использованием социальной инженерии. Платформа интегрируется с коммутаторами телеком-оператора и CRM-системой банка и определяет разные виды событий. Система отличает звонки из клиентской службы банка от звонков мошенников даже при использовании подменных номеров и помогает препятствовать

«Манго телеком» объявила о том, что CRM-системы будут автоматически получать из телефонии Mango Office данные речевой аналитики и дополнять ими информацию о клиентах и сделках. Так, у маркетологов и руководителей продаж появятся

Инструментарий виртуальной АТС Mango Office теперь можно использовать на CRM-платформе Salesforce в качестве интегрированного решения для работы с телефонными звонками. Интеграционный пакет Mango Office для Salesforce разработали совместно — партнер Salesforce на те

«Норбит» (входит в группу «Ланит») сообщила о том, что разрабатывает CRM-систему для сервисного контакт-центра в «Электролюкс Рус» – компании, специализирующейся

льная фотография лица вместо лица реального человека, находящегося перед камерой. Совместная работа CRM-системы банка и технологии распознавания лиц осуществляется через взаимодействие «базовог

В Объединенной металлургической компании внедрена новая система для управления взаимоотношениями с клиентами Creatio (ранее bpm’online). CRM-система позволила автоматизировать большую часть процессов, связанных с продажами продукции ОМК. Система полностью интегрирована с ERP-системой, электронной почтой, телефонией, включает моб

Softline создала RPA-решение, позволяющее автоматизировать процесс первичной обработки заявок в CRM-системе. Робот анализирует запросы на приобретение программного обеспечения, определяет п

остраненная в мире облачная модель. Она подразумевает пользование конкретным программным продуктом (CRM-системой, офисными приложениями, бухгалтерским сервисом и т.д.) по модели «как сервис». П

«Норбит» (входит в группу компаний «Ланит») завершила тиражирование CRM-системы Creatio (ранее bpm’online) от «Террасофт» в одном из европейских подразделений Se

«Корус консалтинг» завершил проект по созданию CRM-системы на платформе Microsoft Dynamics 365 и аналитического решения на базе Microsoft Po

как развивается рынок BPM-решений в России. Какие тренды наиболее сильны? Какие, наоборот, идут по нисходящей? Дмитрий Раскевич: Главный тренд — «вымирание» отдельно стоящих решений класса СЭД, ECM, CRM, PM и им подобных. Всех поглощает BPM. Пожалуй, только учетные системы (бухгалтерия, финансы, складской учет) сохраняют позиции. BPM — основа, на которой строится единая корпоративная систе

одход к SMS на своей платформе — с уклоном в сторону автоматизации этого канала с помощью данных из CRM. Виртуальная АТС Mango Office подключается к CRM-системам (уже поддерживаются Битр

телей для эффективной последующей коммуникации с каждым из них. Это возможно с помощью инструментов CRM и глубокого анализа больших данных. Гибкая универсальная платформа, разработанная в холди

лений бизнеса компании «Литрес» является работа с корпоративными клиентами. Три отдела продаж компании задействованы в реализации проектов для B2B-сегмента. Сотрудникам этих департаментов требовалась CRM-система, с помощью которой они могли бы оперативно реагировать на клиентские заявки, создавать воронку продаж и контролировать каждый ее этап: от обработки входящих запросов до заключения с

«Битрикс24» объявила о запуске поддержки AI-скоринг лидов в CRM «Битрикс24». Новая разработка подскажет менеджерам по продажам, с какими клиентами стоит работать в первую очередь. Это поможет компаниям увеличить прибыль и повысить эффективность отделов

бучение, интеллектуальные системы обработки данных и многое другое. Мы надеемся, что новая облачная CRM-система поможет компании достичь рекордных показателей в сбыте продукции, повысить точнос

Сервис облачной телефонии Zadarma представил бесплатную CRM-систему ZCRM. Облачное решение CRM Zadarma поможет звонить и принимать звонки внутри CRM, фиксировать историю взаимоотношений с существующими и потенциальными клиентами, наблю

Девелоперская компания Sminex использует технологию Smart IDReader для распознавания паспорта при продаже объектов недвижимости. Новая функция встроена в CRM-систему и обеспечивает извлечение данных для оформления бронирования и подготовки печатных форм договоров. Внедренное техническое решение позволяет отслеживать, что на этапе бронирования кв

Оператор мобильной связи Tele2 первым на российском телеком-рынке внедрил интеллектуальную аудиосистему анализа клиентского сервиса в сети дистрибуции. Цифровое решение позволяет оценивать разговор консультанта с клиентом с помощью технологий ИИ и автоматизировать мониторинг качества сервиса. На розничны

«1С-Битрикс» объявила о добавлении новой CRM-аналитик в «Битрикс24». Важная особенность отчётов CRM-аналитики — возможность отфильтровать результаты по любым, пользовательским полям. Отчёт «Общий анализ» поможет оценить движени

знес-процессы контактного центра и блока розничных продаж. Об этом CNews сообщили в «Ланите». Новая CRM-система способствовала увеличению скорости обслуживания клиентов за счет полной автоматиз

Согласие». Были автоматизированы бизнес-процессы контактного центра и блока розничных продаж. Новая CRM-система способствовала увеличению скорости обслуживания клиентов за счет полной автоматиз

ной задолженности, объявили о сотрудничестве. Компания «Вин лэвел капитал» использует «Виртуальный дата-центр» на базе платформы виртуализации Vmware. На серверах «Техносерв Cloud» заказчик разместил CRM-систему собственной разработки, которая предназначена для обработки данных сотрудниками колл-центра агентства. Таким образом, с подразделения ИТ была снята часть задач по поддержке работосп

«Норбит» (входит в группу компаний «Ланит») внедрил облачную CRM-систему на базе платформы «Битрикс24» в «Сталкер групп» – компании, специализирующейся на

«Техносерв Cloud» и CRM Sensor объявили о сотрудничестве. Компания CRM Sensor использует «Виртуальный дата-центр» на базе VMWare для хостинга основной базы данных. Облачные центры обработки данных предостав