Разделы


CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса
+
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг


08.04.2019 Газпромбанк выстроил процессы RTO на технологиях SAS
15.10.2018 Как эффективно внедрить инновации в компании
30.11.2018 Банк «Восточный» повысил эффективность контакт-центра на 250%
24.09.2018 Киргизский «НУР Телеком» ввел обслуживание клиентов с помощью Nаumen Contact Center
25.11.2020 Банки рассказали о главных открытиях 2020 года
02.02.2015 Как «СОГАЗ» сократил количество потерянных звонков в несколько раз
01.07.2015 Топ-менеджмент лично контролирует качество клиентского сервиса
21.01.2015 Круглый стол CNews. «Контакт-центры 2015: направления развития»
22.04.2015 «Линия24» внедрила центр обработки входящих вызовов в IBS
17.06.2015 «Линия24» запустила Сall-центр для казахстанской торговой сети Alser
25.06.2015 Mango Office предложил малому бизнесу аналитические инструменты профессиональных колл-центров
08.07.2015 «Линия24» запустила ЦОВ для интернет-магазина Toy.ru
20.07.2015 Круглый стол CNews. «Контакт-центры 2015: направления развития»
13.08.2015 Круглый стол CNews. «Контакт-центры 2015: направления развития»
15.10.2015 «Атлант Телеком» создает единую ИТ-систему на базе решений SAP: завершен первый этап проекта
17.01.2017 «1С-Рарус» представила решение «1С:CRM для Банков» для автоматизации фронт-офиса банков
07.04.2017 «1С-Рарус» обеспечила CRM-функциональностью «1С:ERP» и «1С:Комплексная автоматизация»
03.02.2021 «Корус консалтинг» перевел в цифру путь клиента в Mafin с помощью облачной CRM
29.03.2021 Проект ТТК завоевал отраслевую награду для контакт-центров
30.03.2021 Waveaccess настроила клиентский сервис для «Финуслуг»
22.04.2014 «Лето Банк»: Наша задача – не множить ИТ-системы
13.08.2014 Конференция CNews: «Контакт-центры 2014: технологические инновации»
16.09.2014 Конференция CNews: «Контакт-центры 2014: технологические инновации»
07.10.2014 «Астерос» развернул контакт-центр на базе систем Avaya для Leomaх
22.12.2014 Новосибирский центр телемаркетинга «МегаФон» оптимизировал работу операторов с помощью решения «Астерос»
16.05.2013 Microsoft CRM Finance Club: секреты успеха банков
16.04.2013 «Восточная Техника» оптимизировала продажи и обслуживание клиентов на базе Microsoft Dynamics AX
03.06.2013 Yota променяла самописные CRM и Oracle на Microsoft
25.01.2012 Банковские телекоммуникации: как обеспечить надежность?
18.04.2012 Ренессанс Кредит: Мы перестали платить за людей и начали платить за сервис
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
21.12.2012 Infor анонсировала систему автоматизации маркетинга на платформе Salesforce
29.03.2011 Softlogic выпускает универсальную платформу для автоматизации контакт-центров
26.12.2011 «Банк Москвы» запустил «Фабрику маркетинговых кампаний» на базе SAS Marketing Automation
13.11.2010 В Зеленограде начал работать первый операторский зал контакт-центра «Фронт Лайн»
02.07.2009 Российские call-центры учатся быть эффективными
28.03.2008 Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам
29.01.2008 Softline модернизировала call-центр с помощью Naumen Phone
31.03.2008 Naumen представила решения для корпоративных и коммерческих сall-центров
17.04.2008 «МЦФЭР-консалтинг» управляет продажами вместе с Microsoft Dynamics CRM
15.05.2008 «Сател» создал единую БД клиентов с помощью «1С:CRM ПРОФ»
14.07.2008 Кадровый SaaS в России: попытка №2
23.10.2008 «1С-Рарус» представил базовую версию «1С:CRM» для СМБ
20.03.2007 Naumen: аутсорсинговые call-центры без работы не останутся
06.04.2007 Call-center World 2007: ЦОВы спорят за клиента
18.05.2007 Аутсорсинговые ЦОВы: "непуганые абоненты" закончились
22.05.2007 Дмитрий Хижинский: распознавание речи взорвет рынок call-центров
25.01.2006 В Call-Центре "Манго Телеком" заработал "Автообзвон"
08.11.2006 "Алькона" внедряет CRM/Call-центр-систему
17.01.2005 Павел Теплов: В России всего пять «живых» call-центров
17.02.2005 Naumen представила новую CRM-систему
27.12.2005 Alerta внедрила CRM-систему
23.01.2002 12-14 марта пройдет бизнес-форум "Центры обработки вызовов и CRM-решения"
28.10.2016 Как чистые данные от HFLabs помогли «ВТБ Страхованию» зарабатывать больше
10.02.2022 «Ростелеком» доверит общение с корпоративными клиентами роботу-оператору от VS Robotics
28.03.2022 Представлено полностью российское ПО для работы с большими данными и внедрения ИИ – Linkage Navigator
08.08.2022 Tele2 запустила контактный центр для MVNO
19.09.2022 Naumen Contact Center в два раза сократил долю потерянных входящих звонков в контакт-центре Home Shopping Russia
01.11.2022 Банки демонстрируют высокий уровень проникновения интеллектуальных помощников в клиентском сервисе — исследование Naumen
26.04.2023 Voxys обеспечит цифровой аутсорсинг клиентского сервиса «SBI банка»
11.07.2023 «Лига ставок» оптимизировала работу контакт-центра совместно с Nexign
17.07.2023 В систему речевой аналитики VS Robotics интегрирована технология кластерного анализа данных
22.08.2023 11 основных компонентов CRM-систем (по Бартону Голденбергу)
12.02.2024 Онлайн-школа «Тетрика» перевела телемаркетинг на Naumen Contact Center SaaS
05.05.2024 Как сделать контакт-центр прибыльным
14.05.2024 Сферы применения Telecom API: кому будет полезна данная технология
08.08.2024 МТС улучшила обслуживание бизнес-клиентов за счет ИИ и low-code-платформы
18.11.2024 Ускорение процессов, рост выручки и удовлетворенности клиентов — как российский бизнес использует Low-code
22.11.2024 Конференция CNews «Современные контакт-центры 2024» состоится 3 декабря
19.12.2024 Каким должен быть современный контакт-центр
22.04.2025 Платформа Avelana от WhyHappen и система «Дайлер» от ITROO интегрированы для расширения возможностей омниканальных коммуникаций
03.06.2025 «Ренессанс Жизнь» внедрила решение российского вендера Naumen
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 08.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1374679, в очереди разбора - 747844.
Создано именных указателей - 179367.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.