Разделы


QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания
+
Instant Messenger - Мессенджер - Текстовые коммуникация - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер


22.06.2023 В контакте с клиентами: восемь из десяти ритейлеров консультируют покупателей в соцсети VK — исследование Naumen
09.06.2023 «Кредит Европа банк» запустил обновленный чат-бот
05.06.2023 Экспертиза: как организовать омниканальные бизнес-коммуникации
23.03.2023 Эффективное управление расписанием операторов «Контакт-центра»: новый инструмент Mango Office
16.03.2023 Юрий Генов, эксперт в области цифрового маркетинга: Использование ИИ в маркетинге позволяет понять потребности и предпочтения клиентов
17.01.2023 Уральский банк реконструкции и развития стал быстрее обслуживать клиентов с помощью решений Naumen
13.12.2022 Голосовые помощники страховых компаний по уровню диалоговых навыков опережают ботов в банках и ритейле — исследование Naumen
08.12.2022 BSS обеспечила контакт-центр компании Teleperformance сервисом речевой аналитики
25.11.2022 Гостиничный бизнес выбирает сервисы MANGO OFFICE для коммуникаций с клиентами
23.11.2022 Merlion и «Сател» объявили о начале сотрудничества в области унифицированных коммуникаций
10.11.2022 ИИ-помощники в банках стали глубоко вникать в проблемы клиентов — исследование Naumen
10.11.2022 «Телфин» запустил омниканальное телеком-решение для ЖКХ
10.11.2022 Лучшие проекты и решения получили премии CNews Awards 2022
01.11.2022 Банки демонстрируют высокий уровень проникновения интеллектуальных помощников в клиентском сервисе — исследование Naumen
16.08.2022 Белагропромбанк внедрил искусственный интеллект от CraftTalk
25.07.2022 Mango Office расширяет функционал речевой аналитики
19.07.2022 Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
24.06.2022 Какую выгоду могут принести большие данные: разбираем кейсы
24.06.2022 Цифровая трансформация в условиях санкций: практический опыт
14.01.2022 Teleperformance Russia Group развернула омниканальный контакт-центр на базе технологий Avaya
29.12.2021 Александр Гольцов -

Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка

20.12.2021 Станислав Иодковский -

Нам не хватает русских Илонов Масков

20.12.2021 «АМТ-груп» создала контакт-центр для «ВТБ лизинг»
09.12.2021 Более 500 тыс. пользователей выбирают сервисы Mango Office
30.09.2021 Николай Смирнов -

Перспективы применения технологий интернета вещей в ресурсоснабжении безграничны

28.09.2021 Почему сегодня все должны задуматься о внедрении платформы объединенных коммуникаций?
13.07.2021 Facebook объявил об изменениях в функционале WhatsApp Business API
05.07.2021 Валентин Щитов -

ИТ-директор «Магнита» в интервью CNews — о супераппе, опыте распознавания эмоций и датчиках температуры хранения

10.06.2021 Алексей Любимов -

Речевая аналитика нужна всем компаниям, желающим удержать своих клиентов

03.06.2021 Мониторинг законодательства в области ИКТ за май 2021 г.
21.12.2020 БФТ и БСС разработали диалогового нейробота для медучреждений и экстренных служб
03.12.2020 Как научиться улучшать клиентский опыт с помощью контакт-центров
21.10.2020 Группа ЦРТ объявила о создании Сustomer Engagement Platform
08.07.2020 МТС внедрит цифровые технологии на заводе «Уралхима»
22.05.2020 Исследование Accenture: самоизоляция ускорит рост рынка чат-ботов
19.05.2020 «Ростелеком» представил результаты деятельности за первый квартал 2020 года
16.04.2020 Экспертиза: в чем роботы могут заменить людей в банках
11.02.2020 Kuzina автоматизировала сервисное обслуживание ресторанов и сети франчайзи
11.10.2019 Райффайзенбанк оптимизировал дистанционное обслуживание с помощью речевой аналитики
26.09.2019 Центры репродукции «Линия жизни» перешли на использование VideoMost
24.05.2019 Сервер видеоконференций Videomost внедрен в центре реабилитации «Родник»
11.04.2019 Россияне потратили $5 млн, чтобы их ВКС-сервер обогнал американского конкурента
04.02.2019 «М.Видео-Эльдорадо» «наняла» робота КРОК для работы в техподдержке
17.12.2018 «ЭР-Телеком» повысил эффективность обслуживания в цифровых каналах с помощью Genesys
11.12.2018 Каким должен быть идеальный контакт-центр
29.09.2017 Елена Краюшкина -

Orange нашел новое применение спутниковой связи на морских судах и месторождениях

25.07.2017 Spirit начала продажи версии мобильного мессенджера VideoMost IM для банков
09.06.2017 Genesys анонсировала G-Nine — новый этап развития своей омниканальной платформы
18.04.2017 R-Style Softlab представила чат-бот для финансовых организаций
17.01.2017 Управление рабочей нагрузкой: автоматизация дает измеримый результат
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1418230, в очереди разбора - 726255.
Создано именных указателей - 190371.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.