Разделы


Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


25.11.2020 Банки рассказали о главных открытиях 2020 года
19.11.2020 CNews Forum 2020: какое будущее ждет российский ИТ-рынок
16.11.2020 «Триколор» и Orange Business Services развернули омниканальный контакт-центр на сотни рабочих мест
12.11.2020 Наталья Смирнова, «Открытие»: Как создать единый контакт-центр в крупном банке
09.11.2020 Александр Гольцов, АМТ-ГРУП -

Высокие нагрузки и дефицит кадров вынуждают бизнес автоматизировать ИБ-процессы

26.10.2020 Fastzila нанимает на массовые вакансии с помощью омниканальных технологий ИИ
26.10.2020 Fastzila нанимает на массовые вакансии с помощью омниканальных технологий ИИ
14.10.2020 Nexign приобрела 99% долю в компании «Шторм технологии»
07.09.2020 Кирилл Иванов, Self -

Каналы ДБО в России развиты намного лучше, чем в Европе

12.08.2020 «TUI Россия» перешла на цифровую CRM на базе Dynamics 365 online
11.06.2020 ЦРТ создал для Tele2 интеллектуального чат-бота
09.06.2020 Группа ЦРТ признана одной из крупнейших и быстрорастущих ИТ-компаний России по версии CNews
29.05.2020 Александр Гольцов, АМТ-ГРУП -

Кризис ускорит внедрение информационных систем национального масштаба

20.05.2020 CTI внедрил роботов-помощников в контакт-центре «ЭР-Телекома»
24.04.2020 Павел Заглумин, «Инфосистемы Джет» -

На Западе нет аналогов приложений российских ритейлеров

02.04.2020 Светлана Павленко, «Абсолют Банк»: Как ускорить обслуживание в контакт-центрах на 15%
27.11.2019 Основные успехи цифровизации в госсекторе
11.11.2019 «Шторм технологии» показали продукт СASCANA в действии
31.10.2019 Юрий Латин, Bell Integrator -

Биометрия в банках пока проваливается из-за страхов, раздутых в СМИ

08.07.2019 CTI обновила собственное ПО CTI Omni для контакт-центров
10.04.2019 С чего начать цифровую трансформацию организации
29.03.2019 Naumen рассказала об итогах года в сфере цифровой трансформации компаний
22.03.2019 «Манго телеком» обновил облачный контакт-центр
04.02.2019 «Стэп Лоджик» модернизировал контакт-центр компании «Аэроклуб»
29.01.2019 Промсвязьбанк внедряет виртуального ассистента на базе Naumen Erudite
18.01.2019 В Москве состоялся G-Summit Moscow – ежегодная конференция Genesys по обслуживанию клиентов
21.12.2018 Ростех создает инфраструктуру «Безопасного города» в Тверской области
11.12.2018 Каким должен быть идеальный контакт-центр
30.11.2018 Банк «Восточный» повысил эффективность контакт-центра на 250%
21.11.2018 Цифровизация вынуждает банки становиться более открытыми
14.11.2018 Лев Френкель - Между клиентом и регулятором: как банки становятся цифровыми
02.11.2018 Александр Гольцов -

Для внедрения новых технологий банкам нужны весьма веские причины

28.08.2018 ДИТ Москвы назвал столицу лидером среди мировых мегаполисов по развитию городского контакт-центра
07.05.2018 В России построят ИС, автоматически штрафующую бизнес за загрязнение окружающей среды
19.04.2018 Сергей Родионов - Цифровая трансформация требует эволюции в трех измерениях
10.04.2018 «Ростелеком Контакт-центр» и «Техносерв Консалтинг» разработали и внедрили «Виртуальное отделение» для ВТБ
26.03.2018 «Хайтэк» представил решение для интеграции контакт-центров Avaya с популярными мессенджерами и соцсетями
26.03.2018 «Хайтэк» интегрировала контакт-центры Avaya с мессенджерами и соцсетями
24.11.2017 LiveTex оптимизировала email-канал в приложении оператора
13.11.2017 Nespresso установит гостевой Wi-Fi от Orange Business Services в своих магазинах
05.09.2017 «АйТи» создала подразделение в области клиентского сервиса
12.07.2017 Maykor-GMCS внедрила в Hoff единую систему управления на базе решений Microsoft
05.06.2017 Платформа для автоматизации контактных центров Naumen Contact Center доступна в новой версии
05.06.2017 Вышла новая версия Naumen Contact Center 7.0
23.05.2017 Путину написали программу: Россиян заставят платить за электронное правительство
23.05.2017 «Крок» и Genesys договорились о партнерстве
05.04.2017 «Крок» подвел итоги работы в 2016 году
28.03.2017 «Связной» начал продажи новых товарных категорий
20.03.2017 На рынке контакт-центров время перемен
20.03.2017 Что такое омниканальный контакт-центр
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 11.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1483911, в очереди разбора - 722593.
Создано именных указателей - 203883.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.