Разделы


UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса - Пользовательский путь
+
CSI - Customer Satisfaction Index - Индекс потребительской удовлетворенности - Индекс удовлетворенности клиента - Рейтинг лояльности пользователей


29.11.2023 Как российским банкам удается играть на импортоопережение
09.11.2023 «Авто.ру» предложил автодилерам новый инструмент оценки качества клиентского сервиса — индекс клиентского сервиса (ИКС)
13.10.2023 Как проходит цифровая трансформация компании: 3 важных условия
05.09.2023 BSS ускорила STT в речевой аналитике в 5 раз
22.08.2023 11 основных компонентов CRM-систем (по Бартону Голденбергу)
04.08.2023 Модернизация мобильного приложения «Рив гош» позволила увеличить объем продаж в 3,5 раза
19.07.2023 Holodilnik.ru перевел обслуживание и поддержку клиентов на облачную платформу Mango Office
17.07.2023 Faberlic заменила иностранный сервис для организации виртуальной очереди на решение Novardis
10.07.2023 Цифровизация в условиях санкций: опыт финансовых организаций
07.07.2023 О чем говорили участники CNews FORUM Кейсы 2023
23.05.2023 МКБ улучшает клиентский путь с помощью видеоаналитики от VisionLabs
26.04.2023 Благодаря изучению клиентского опыта Softline увеличил конверсию в договор с 11 до 30%
03.04.2023 Как крупному бизнесу улучшить клиентский опыт. Гайд по CX для b2b
27.03.2023 Как организовать управление персоналом в условиях кадрового голода
10.02.2023 «Сбер» повысил удовлетворенность корпоративных клиентов с помощью речевой аналитики группы ЦРТ
02.02.2023 «Рив гош»: рост объема заказов в магазинах составил 44% благодаря цифровому помощнику
05.12.2022 «Корус консалтинг» расширила функциональность онлайн-портала для контрагентов «Востокцемента»
19.07.2022 Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
31.05.2022 Антон Тен -

Мы наблюдаем лавинообразное импортозамещение в сфере коммуникаций

30.05.2022 Как использовать весь потенциал речевых технологий для развития бизнеса
18.04.2022 Игорь Плотников назначен вице-президентом по качеству и клиентскому опыту «билайна»
06.04.2022 «НПТ климатика» внедрила helpdesk-систему Okdesk
01.03.2022 Облачное направление Linxdatacenter в 2021 году выросло на 20%
22.11.2021 О чем говорили участники CNews FORUM 2021
11.11.2021 Зачем и как «Росгосстрах» внедряет ИИ?
07.10.2021 Что нужно знать при выборе ВКС
06.10.2021 «М.видео» обновила поисковые возможности онлайн-платформ
07.07.2021 Интеллектуальная система видеонаблюдения улучшит сервис в салонах Tele2
06.07.2021 Робот на связи: как выбрать автоматизированного помощника для бизнеса
10.06.2021 Алексей Любимов -

Речевая аналитика нужна всем компаниям, желающим удержать своих клиентов

07.06.2021 В МФЦ Санкт-Петербурга заработал голосовой помощник и чат-бот BSS
03.06.2021 «Леруа Мерлен Россия» использует Tableau для контроля качества обслуживания в контактном центре
02.06.2021 Исследование: 83% россиян стали чаще пользоваться страховыми онлайн-сервисами на фоне пандемии
19.05.2021 SAS объявляет лучших глобальных партнеров в сфере аналитики данных и инноваций
19.03.2021 «Пятерочка» повысила удобство касс самообслуживания
05.10.2020 Райффайзенбанк запускает мультибанковскую систему для корпоративного бизнеса с помощью SAP
15.09.2020 Группа компаний ЦРТ внедрила речевую аналитику в контакт-центре ForteBank
12.08.2020 «TUI Россия» перешла на цифровую CRM на базе Dynamics 365 online
30.06.2020 IBM и SAP помогут компаниям перейти к интеллектуальному предприятию
20.05.2020 «Синимекс» приняла участие в реализации масштабного проекта в банке «Открытие»
07.04.2020 Георгий Кравченко, BSS: Контакт-центры банков занимаются вопросами, которые может решать ДБО
05.03.2020 Tele2 и петербургский филиал НИУ ВШЭ открыли контактный центр на базе вуза
20.01.2020 Клиентский опыт
16.10.2019 Наталья Соколова, Brand Analytics: Иностранные системы не справляются с анализом российских соцмедиа
14.10.2019 Oracle представила новые функции в Oracle Customer Experience Cloud
10.10.2019 Банк «Открытие» представил новую систему обслуживания розничных клиентов
03.07.2019 Oracle в лидерах магического квадранта Gartner по решениям для управления складами
20.02.2019 Внедрение BPM тормозит «человеческий фактор»
14.01.2019 МГТС запускает новую облачную виртуальную АТС
31.10.2018 Oracle представила готовые блокчейн-приложения для разных бизнес-сценариев
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1418381, в очереди разбора - 726296.
Создано именных указателей - 190377.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.