Разделы


UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса
+
CSI - Customer Satisfaction Index - Индекс потребительской удовлетворенности - Индекс удовлетворенности клиента - Рейтинг лояльности пользователей


06.07.2021 Робот на связи: как выбрать автоматизированного помощника для бизнеса
22.11.2021 О чем говорили участники CNews FORUM 2021
Искусственный интеллект добрался и до Wi-Fi: как инновации помогают строить беспроводные сети в офисах
CNews: ИТ-тренды 2022
06.04.2022 «НПТ климатика» внедрила helpdesk-систему Okdesk
18.04.2022 Игорь Плотников назначен вице-президентом по качеству и клиентскому опыту «билайна»
30.05.2022 Как использовать весь потенциал речевых технологий для развития бизнеса
31.05.2022 Антон Тен -

Мы наблюдаем лавинообразное импортозамещение в сфере коммуникаций

19.07.2022 Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
05.12.2022 «Корус консалтинг» расширила функциональность онлайн-портала для контрагентов «Востокцемента»
02.02.2023 «Рив гош»: рост объема заказов в магазинах составил 44% благодаря цифровому помощнику
10.02.2023 «Сбер» повысил удовлетворенность корпоративных клиентов с помощью речевой аналитики группы ЦРТ
27.03.2023 Как организовать управление персоналом в условиях кадрового голода
03.04.2023 Как крупному бизнесу улучшить клиентский опыт. Гайд по CX для b2b
26.04.2023 Благодаря изучению клиентского опыта Softline увеличил конверсию в договор с 11 до 30%
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
23.05.2023 МКБ улучшает клиентский путь с помощью видеоаналитики от VisionLabs
07.07.2023 О чем говорили участники CNews FORUM Кейсы 2023
10.07.2023 Цифровизация в условиях санкций: опыт финансовых организаций
17.07.2023 Faberlic заменила иностранный сервис для организации виртуальной очереди на решение Novardis
19.07.2023 Holodilnik.ru перевел обслуживание и поддержку клиентов на облачную платформу Mango Office
22.08.2023 11 основных компонентов CRM-систем (по Бартону Голденбергу)
04.08.2023 Модернизация мобильного приложения «Рив гош» позволила увеличить объем продаж в 3,5 раза
05.09.2023 BSS ускорила STT в речевой аналитике в 5 раз
09.11.2023 «Авто.ру» предложил автодилерам новый инструмент оценки качества клиентского сервиса — индекс клиентского сервиса (ИКС)
29.11.2023 Как российским банкам удается играть на импортоопережение
26.12.2023 ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ
07.02.2024 Диалоговый ассистент проекта «Финуслуги» Московской биржи автоматизировал более 60% обращений клиентов
29.02.2024 «СберАвто» запускает новый сервис онлайн-организации ТО
16.04.2024 Студенты AI Talent Hub разработают рекомендательные системы на основе ИИ для Rutube
27.04.2024 Целая отрасль бизнеса будет уничтожена искусственным интеллектом в ближайшем году. Россию это не затронет
27.05.2024 Причины бума на рынке GPU Cloud
29.05.2024 «Атлантис-Пак» повышает эффективность бизнеса с новой CRM BPMSoft версии 1.3
03.06.2024 Андрей Аксенов — как ИВ и ИТ трансформируют производственные и бизнес-процессы
14.06.2024 Топ-10 трендов рынка видеоконференцсвязи
11.09.2024 Napoleon IT представила виджет для увеличения продаж за счет «умных» отзывов для пользователей
27.09.2024 В России появится система оценки качества онлайн-образования для школьников
25.10.2024 От гипотезы к действию: как ИИ помогает внедрять инновации в крупных корпорациях
16.10.2024 «Т-Банк» открыл доступ к библиотеке инструментов для разработки приложений на базе искусственного интеллекта
17.10.2024 «Т-Банк» открыл доступ к библиотеке инструментов для разработки приложений на базе искусственного интеллекта
29.10.2024 Опубликовано исследование «Цифровая зрелость розничных банков – 2024»
Мобильность в бизнесе 2024
18.11.2024 Выручка топ-35 разработчиков мобильных приложений за год увеличилась на 50%
13.12.2024 Опубликовано первое в России исследование отечественного рынка аналитических CRM
16.12.2024 ИИ-ассистенты: какие бывают, и как сделать так, чтобы они эффективно работали на бизнес
24.12.2024 CorpSoft24 запустил веб-портал для клиентов
26.02.2025 МТС Exolve реализовал сервис речевой аналитики для «АтомЭнерго»
04.03.2025 ИИ-секретарь и скидки на кофе: что должна уметь биллинговая система в телекоме
10.03.2025 «КомьюнитиТех» расширяет функциональность платформы, интегрируя ВКС-решение
01.04.2025 «Ростелеком» повысил скорость и качество обслуживания частных клиентов благодаря новой системе CRM B2C
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 06.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1365449, в очереди разбора - 751179.
Создано именных указателей - 176823.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.