Поделиться
CNews Forum 2012: безопасность мобилизует "облака"
Вопросы обеспечения ИБ выходят на другой уровень: теперь они не только важны для частных компаний, но и очень интересны госструктурам. С другой стороны, два ключевых тренда современного бизнеса – мобилизация и "облака" – постоянно "ставят палки в колеса" ИБ. Как достичь компромисса, какие направления и технологии наиболее актуальны для данных сегментов и что сейчас особенно волнует ИТ-сектор, обсуждали специалисты в рамках секционных заседаний CNews Forum 2012.Максим Ромашин: Собственные call-центры в госорганах – это необходимое благо
На вопросы CNews ответил Максим Ромашин, руководитель департамента продаж компании "ИнтелТелеком".
CNews: Изменился ли спрос на услуги call-центров в связи с последними инициативами государства в области электронного правительства и информатизации здравоохранения?
Максим Ромашин: Если говорить о нашей сфере, то мы не заметили глобального изменения структуры или объема спроса со стороны госсектора в последнее время. В портфеле реализованных нами решений, несомненно, есть ряд интересных проектов (Федеральная служба по тарифам, Приемная президента РФ, ФСО России, Федеральная таможенная служба (г. Владикавказ), ЕДДС-112 и т.п.), но сказать, что мы видим массовый спрос или повальное увлечение, не можем. Так как мы занимаемся построением call-центров, сказать, отразились ли данные инициативы на запросах на аутсорсинговые услуги, мы вряд ли сможем.
CNews: Существуют ли специфические особенности построения call-центров для госструктур?
Максим Ромашин: Особых требований или явной специфики мы в таких проектах не встречали. Как правило, всё укладывается в рамки стандартных проектов.
В целом можно сказать, что все особенности, которые мы встречаем, знакомы любой организации, работающей с данным рынком. В первую очередь, это долгая процедура согласования и оформления договоров. При этом, как правило, к реализации проекта заказчик приступает спустя какое-то время, но в авральном режиме, с отчетным сроком «позавчера». Во-вторых, явно проявляется желание массово обучить сотрудников, дабы избежать проблем при уходе ключевых специалистов. Есть потребность максимально использовать текущую телефонную и сетевую инфраструктуру, чтобы уйти от ненужных вопросов, почему мы выкидываем ранее приобретенное «новое», но уже не удовлетворяющее потребности, оборудование. В-третьих, дополнительные повышенные требования к отказоустойчивости. Это все понятные особенности, к которым мы относимся спокойно. Реальные проблемы создает ситуация непрозрачности критериев выбора при проведении конкурсов со сложным технологическим комплексом, каким является наш продукт.
CNews: Возникают ли у вас сложности в реализации региональных проектов, связанные с недостаточным уровнем развития ИКТ-инфраструктуры в регионе?
Максим Ромашин: Нами реализовано более 1000 проектов в различных регионах России и СНГ. Надо сказать, что серьёзных трудностей, связанных с развитием регионов, мы не встречали. Всегда удавалось находить подходящее под конкретные условия решение. Как пример, мы можем работать с любыми телефонными линиями, включая GSM. Система, в принципе, работает без подключения к интернет, так что с этой стороны на нас не влияет развитие широкополосного доступа. Наши решения автономны с этой точки зрения. Если говорить о трудностях в регионах, то для нас это, в первую очередь, дефицит хороших специалистов среднего звена на стороне заказчика. Хорошие ИТ-директора, как правило, есть, а вот на уровне линейных специалистов происходит провал по уровню квалификации.
CNews: Каковы, по вашему мнению, перспективы развития рынка call-центров в госсекторе?
Максим Ромашин: Перспективы развития связаны с трендом электронного правительства и открытости госструктур для качественного взаимодействия с обществом. При должной поддержке данного тренда перспективы самые радужные. Мы уверены, что собственные call-центры в госорганах – это необходимое благо, к которому придут все уважающие себя государственные организации. Мы готовы качественно помогать заказчикам в решении этого вопроса.
Короткая ссылка
