«Линия24» запустила call-центр для интернет-магазина «Эвисан»

Интернет E-commerce Интеграция Внедрения
мобильная версия
, Текст: Татьяна Короткова

Компания «Линия24», отечественный разработчик систем массового телефонного обслуживания, провела установку ПО и запустила в промышленную эксплуатацию inhouse контакт-центр интернет-магазина «Эвисан».

Как рассказали CNews в «Линии24», специалисты компании в сроки порядка 5-7 рабочих дней настроили все необходимые модули, позволяющие организовать работу операторов и повысить качество обслуживания клиентов: отчетность реального времени «Монитора супервизора», модуль прослушивания и перехвата разговора, модули «Входящие номера», «Авторизованный доступ к отчетности», «Роли операторов» и др.

Интернет-магазин «Эвисан» предлагает своим клиентам более 20 тыс. товаров повседневного спроса. В магазине представлены декоративная косметика, средства личной гигиены, бытовая химия и товары для дома, товары для детей и животных. Как отмечается, предоставленное «Линией24» ПО позволяет обслуживать весь поток входящих звонков силами менее чем 10 операторов КЦ.

Линейка продуктов «Линии24» состоит из центра обработки входящих вызовов, модуля исходящего телемаркетинга и офисной АТС. Разрабатываемое программное обеспечение базируется на IP-ATC Asterisk — открытой платформе для построения телефонных систем, рассказали в компании. Модульная система позволяет учитывать потребности конкретного клиента и осуществлять внедрение только необходимой ему функциональности.