«1С-Рарус» выпустил третье поколение программы для интеграции «1С» с телефонией

Интеграция Бизнес-приложения
мобильная версия
, Текст: Татьяна Короткова

Компания «1С-Рарус» представила новую редакцию 3.0 программы для интеграции «1С» с телефонией. «1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0» позволяет интегрировать телефонные системы, в том числе расположенные в облачных сервисах, с решениями на платформе «1С:Предприятие 8». Новинка автоматизирует как одиночные рабочие места, так и целые компании, включая удаленные подразделения и офисы, сообщили CNews в «1С-Рарусе».

В целом, по словам разработчиков, «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0» позволяет решить следующие задачи: автоматическое определение номера входящего звонка и идентификация его по базе контактов; фиксация факта звонка и регистрация нового телефонного номера в программе «1С:Предприятие 8», а также контроль его дальнейшей обработки; быстрый набор номера клиента, сотрудника и диспетчеризация звонка в «один клик»; организация комфортного общения с коллегами — адресная книга дополнена фотографиями сотрудников, каждый специалист знает, когда и как можно связаться с коллегой или на кого перевести звонок клиента, в программе фиксируются пропущенные вызовы, а для быстрой связи можно отправлять короткие сообщения во внутреннем чате; сохранение и прослушивание записей разговора из системы «1С:Предприятие 8» — функция помогает решить возникающие конфликтные ситуации с клиентами (необходимо наличие функции записи в АТС или дополнительное ПО и оборудование).

Решение интегрируется со многими типами АТС, в том числе IP АТС, как по стандартным протоколам (TAPI, SIP), так и по внутренним протоколам самих АТС, указали в «1С-Рарус».