Часто компаниям приходится кардинально пересматривать работу: создавать новые бизнесы или продукты, трансформировать системы управления и менять подходы сотрудников к работе.

Необходимость таких перемен обуславливается тем, что старые стратегии перестают отвечать актуальным вызовам и не дают достигнуть желаемых показателей.

В 2020 году необходимость перемен возникла у «Страхового Дома ВСК» — игрока в сфере страховых услуг, входит в пятерку крупнейших страховщиков страны по сборам.

Проблема информационной архитектуры страховой компании

Вся информационная архитектура организации состояла из комплекса разрозненных систем, реализованных на различных технологических решениях. Цель компании была в том, чтобы создать единую среду с прозрачными процессами, продуктами, технологиями для реализации поставленных задач. Компании необходимо было увеличить скорость и качество принимаемых решений на основе данных, а также скорость создания новых продуктов.

В имеющихся системах функции дублировались. Это мешало достигнуть однородность автоматизации операционной деятельности, а также построить единый клиентский опыт в различных каналах.

Например, оформить КАСКО можно было в нескольких системах. Функции тарификации и андеррайтинга были реализованы в шести системах, администрирования полисов располагались вообще вне систем. Все это требовало необоснованно высоких затрат на поддержание единой продуктовой линейки.

В аналитике данных отсутствовали единые решения очистки и инструменты, позволяющие быстро построить отчетность или дашборды. Это осложняло поддержку бизнес и операционных процессов, а уровень безопасности работы с данными был недостаточно высок.

Пути решения — новый фреймворк

Компании важно было найти подход и подрядчика, которые бы помогли изменить процесс работы и не просто по-новому выстроить работу, но и сделать это максимально безболезненно. Все же речь шла о масштабных трансформациях.

В качестве локомотива изменений был взят Scaled Agile Framework (сокращенно «SAFe») — набор организационных и рабочих шаблонов и процессов для реализации Lean-Agile практик в масштабе всей компании, который помогла внедрить консалтинговая компания «Ионов и Партнеры».

Александр Тарновский, генеральный директор «Страхового Дома ВСК» отметил, что SAFe помог связать стратегические цели с портфелем разработки.

Также Александр добавил: «Особый плюс в том, что система прозрачна, структурирована и при этом гибка — она запросто может адаптироваться под вызовы внешней среды. SAFe объединяет коллег из бизнеса и ИТ, помогает принимать оптимальные решения для успешной реализации стратегических программ, начиная от их идеи и заканчивая выводом на рынок и масштабированием».

Как проходили изменения

Компания «Ионов и Партнеры» специализируется на проведении Lean-Agile трансформаций с 2017 года. Именно ее успешный опыт и наработки были использованы заказчиком.

В своей работе «Ионов и партнеры» выделяют несколько этапов работы с изменениями по Agile:

• создание основ трансформации, включающий в себя погружение топ-менеджмента в инструментарий новой системы управления, создание самой команды изменений;
• адаптация, предполагающая фиксацию текущего состояния портфеля и создание элементов системы управления стратегическим развитием, формирование структуры потоков ценности и их участников, а также списка мероприятий по изменению;
• запуск, включающий в себя определение главных направлений работ, установление стратегических тем-ориентиров, бюджетных направляющих, создание канбан систем и их элементов, обучение участников их новым ролям;
• первое планирование «интервала» — проведение большого мероприятия, позволяющего организации ориентироваться на понятный всем, прозрачный и достижимый список целей;
• поддержка — сопровождение основных мероприятий и первоначальный контроль необходимых метрик потока, начало полноценного использования всего инструментария Lean-Agile;
• измерение и рост — оценка текущего состояния и достигнутых изменений и развитие системы управления, как качественное, так и количественное, связанное с распространением подходов на все больший объем разработческой и операционной деятельности бизнеса.

«Ионов и Партнеры» и лично Алексей Ионов сопровождали запуск новой Lean-Agile системы управления, выступившей важным фактором в достижении поставленных целей.

Александр Тарновский отмечал, что Алексей Ионов был главным консультантом по обучению и внедрению методологии SAFe. Также он участвовал в подготовке первых PI-планирований и первое время сопровождал использование SAFe в компании. Алексей обучил топ-менеджмент бережливому управлению портфелем (LPM).

Результаты

В новой долгосрочной стратегии «ВСК», разработанной в 2020 году, были поставлены цели по значительному росту бизнеса и активному внедрению новых технологий. Эта стратегия была признана успешной и полностью реализованной по итогам недавнего окончания стратегического цикла.

Изменение мышления сотрудников — ключ к полноценному запуску agile-методологий. В «ВСК» основной эффект от их внедрения компания получила благодаря повышению прозрачности, согласованности, выравниванию и общей ответственности за результат.

По состоянию на сегодняшний день в компании более 70 команд, организованных в 11 потоков (релизных поездов Agile), занимающихся разработкой, доставкой и использованием решений. Всего в «ВСК» на сегодняшний день уже более 700 сотрудников ежедневно работают в соответствии SAFe. Проведено 17 планирований «интервалов».

По словам Александра Тарновского, тренинги управления по SAFe значительно повлияли на реализацию стратегии компании, повысили компетенции менеджмента, что положительно отразилось на ключевых финансовых показателях. В 2023 году по итогам стратегического цикла компании темпы роста сборов «ВСК» показали двукратный рост относительно рынка.