Разделы

Безопасность Цифровизация Бизнес-приложения
|

ITIL "приживается" в Индии

Индийские провайдеры услуг управления (MSP) и аутсорсинговые компании бизнес-процессов (BPO) продолжают переходить под стандарт ITIL — «Библиотеки инфраструктуры ИТ» в своей работе. Внедрение ITIL позволило многим из них получить сертификаты SAS 70 (Указания по стандартам аудита) и BS 15000 (Британский стандарт).

Основной причиной приверженности ITIL компании называют возможность предоставлять услуги в соответствии с соглашениями об уровне сервиса (SLA), который провайдер обязуется поддерживать. Генеральный менеджер одной из таких компаний, Microland, Динеш Арора (Dinesh Arora) сказал, что «ITIL — понятная структурированная методология полного управления сервисами ИТ-инфраструктуры изо дня в день… Она также помогает показать нашим клиентам, что у нас есть ИТ-активы, которые позволяют соответствовать SLA».

По мнению ИТ-директора Моит Джейн (Mohit Jain) из компании 24/7 Customer, ITIL привлекает к провайдеру клиентов, уверяя их в соблюдении SLA, и упрощает работу по устранению кризисных ситуаций в управляемой ИТ-инфраструктуре.

Менеджер из индийского филиала Hewlett-Packard Битин Талукдар (Bitin Talukdar) сказал, что ITIL «помогла HP изменить менталитет с организации информационных систем на организацию информационных услуг».

Возможность определить общую коммуникационную платформу — еще одно свойство, привлекающее компании к ITIL. Компания OpSource из США — одна из них. Недавно в Индии был открыт ее филиал, «Индийский центр». OpSource полностью управляет ИТ-инфраструктурами компаний Agile Software и Novartel Wireless. ITIL, по утверждению исполнительного директора компании Треба Райана (Treb Ryan), помогла создать общий стандарт связи между индийским и головным офисами. Кроме того, внедрение стандарта позволит получить сертификацию SAS 70 и Sarbanes Oxley. А это — увеличение рыночной привлекательности, говорит генеральный менеджер индийского филиала Викрам Чандна (Vikram Chandna).

Для того чтобы соответствовать нормам ITIL, организациям не требуется больших усилий, особенно провайдерам услуг управления. Достаточно разместить в порядке измерения и метрики, а затем периодически их проверять. По словам Ауроры из Microland, ITIL помог содержать метрики в порядке, что привело к увеличению производительности и возможности получить такой сложный сертификат, как BS15000.

Microland уже вышла на сертификацию BS15000. OpSource собирается получить сертификат SAS 70. С ростом конкуренции на рынке MSP, многие игроки индийского рынка собираются внедрить ITIL, чтобы со временем получить сертификацию по строгим стандартам BS15000 и SAS 70.

Основы IT Infrastructure Library (ITIL).  Основы IT Infrastructure Library (ITIL) ( 08.08 — 09.08, Москва ,22.08 — 23.08, Москва )

Подписаться на новости Короткая ссылка


Другие материалы рубрики

С праздником весны и труда!

В Россию привезли десятки тысяч процессоров Baikal и все уже распродали. На подходе Baikal-L для ноутбуков и планшетов

Инженеры Oracle спровоцировали многодневный сбой ПО в десятках больниц. Врачи экстренно перешли на бумажные документы

Найден виновный в кривых обновлениях Windows, и это не программист-индус. Его сдал лично гендиректор Microsoft

Росреестр переводит тысячи ПК с иностранного офисного ПО на российский «Р7-Офис»

В России готовится мощный запрет продаж зарубежной электроники. Кого он коснется

Конференции

Рынок IBP-систем 2025

Цифровизация агропромышленного комплекса 2025

Строительные технологии будущего 2025
Показать еще

MARKET.CNEWS

Dedicated

Подобрать выделенный сервер

От 1499 руб./месяц

CRM

Подобрать CRM-систему для компании

От 1 000 руб./месяц

Kubernetes

Рассчитать стоимость кластеров Kubernetes

От 0.52 руб./месяц

VDI

Подобрать тариф на аренду виртуальных рабочих мест

От 1 750 руб./месяц

Техника

Обзор ноутбука DIGMA EVE i5980: каждому по карману

Обзор игрового монитора DIGMA 29.5" Overdrive 30A510F: ультраширокоформатный изогнутый экран в среднем классе

Обзор линейки портативных колонок Hisense Party: качественная музыка всегда и везде

Показать еще

Наука

Вымершие гигантские амфибии найдены после загадочной массовой гибели 230 миллионов лет назад

500-летние трансильванские летописи раскрывают жестокую правду Малого ледникового периода

Обнаружен самый древний кратер на Земле от падения метеорита — ему 3,47 миллиарда лет
Показать еще
37-я международная выставка информационных и коммуникационных технологий Связь-2025 37-я международная выставка информационных и коммуникационных технологий Связь-2025

erid: 2W5zFHRYEHv

Рекламодатель: АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ЭКСПОЦЕНТР»

ИНН/ОГРН: 7718033809/1027700167153