Поделиться
"Белтел" поcтавит сall-центр казахскому банку "Казкоммерцбанк"
Один из ведущих банков Казахстана, "Казкоммерцбанк", выбрал российскую телекоммуникационную компанию "Белтел" поставщиком call-центра Symposium Express производства Nortel Networks.Специалисты "Белтел" оценивают эту сделку как важный шаг в оптимизации деятельности казахского банка и отмечают, что и в России стремительно растет интерес к повышению функциональности телекоммуникационного оборудования. В большей степени подобный сервис полезен в тех видах бизнеса, в которых качественный телефонный контакт с клиентом играет ключевую роль в конкурентоспособности предприятия. Заметный эффект автоматизированная система обработки вызовов дает в работе клиентских отделов банков, служб продаж и сервиса в торговых, сервисных и промышленных предприятиях, при поддержке проведения рекламных компаний. Программное обеспечение call-центра дает возможность в момент ответа на звонок извлекать из корпоративной базы данных и выводить на экран компьютера всю историю взаимоотношений со звонящим и дополнительные сведения, которые помогут быстро и эффективно провести разговор. Программное обеспечение call-центров, поставляемое Nortel Networks, позволяет осуществлять любые формы общения с клиентами: контакты по телефону, через электронную почту, через интернет и т.п.
Развитые средства оперативной и статистической отчетности позволяют менеджеру, управляющему call-центром, оценить и проанализировать деятельность операторов и выработать рекомендации по повышению эффективности обслуживания клиентов.
По словам специалистов "Белтел", потребность в установке call-центра появляется в случае, когда компании приходится держать от 10 и более операторов для ответов на входящие вызовы. Этот показатель связан скорее даже не с количеством операторов, а с соответствующими объемами контактов компании.
"Белтел" предлагает на российском рынке call-центры производства Nortel Networks (Symposium Express и Symposium Call Center Server) с 2000 года, поставка оборудования в Казахстан э первый контракт "Белтел" по call-центрам за пределами России.
Короткая ссылка
