30 Мая 2005 10:05 30 Мая 2005 10:05 |

Поделиться

23 июня пройдет семинар по теме "Клиентоориентированность"

В ходе семинара можно продегустировать несколько сортов виски и послушать выступления специалистов Soft Master, посвященные Microsoft CRM — системе управления отношениями с клиентами, а также познакомиться с результатами внедрения системы в одном из кадровых агентств.

Участие в виски-пати бесплатное при предварительной регистрации до 20 июня 2005 г. Для регистрации необходимы следующие данные гостя: ФИО полностью, должность, компания, электронный адрес, контактный телефон. После получения данных будет выслано письмо, в котором будут сообщены название и адрес ресторана.

Получить дополнительную информацию и задать интересующие вопросы можно по телефону (095) 580–99–69 или электронной почте ym_k@shtrih-m.ru (контактное лицо — Клочкович Юлия).

CRM включает себя идеологию и технологии создания истории взаимоотношений клиента и фирмы, что позволяет более четко планировать бизнес и повышать его устойчивость.

CRM: цифры и факты

• Затраты на привлечение нового клиента в среднем в пять раз больше, чем на удержание существующего.
• Большая часть компаний из списка Fortune 500 теряет 50% своих клиентов каждые 5 лет.
• Удовлетворенный клиент расскажет об удачной покупке в среднем 5 своим знакомым. Неудовлетворенный — минимум 10.
• Большая часть клиентов окупается лишь через год работы с ними (соответственно, если клиент «ушел» до этого срока, то он принес убытки).
• Увеличение процента удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль компании на 50–100%.
• Около 50% существующих клиентов компании не прибыльны из-за неэффективного взаимодействия с ними.
• В среднем компания контактирует 4 раза в год с существующим клиентом и 6 раз в год с потенциальным.
• Внедрение CRM повышает прибыльность предприятий на десятки процентов, а рентабельность проектов — от 200 до 800 процентов за 2–3 года.

Поделиться

Подписаться на новости Короткая ссылка