Индексная книга (каталог) CNews*
Получите все материалы CNews по ключевому слову

CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ

21.11.2018		Цифровизация вынуждает банки становиться более открытыми
14.11.2018		Лев Френкель - Между клиентом и регулятором: как банки становятся цифровыми
12.11.2018		Какую ИТ-стратегию выбирает Росбанк и группа Societe Generale в России
02.11.2018		Александр Гольцов - Для внедрения новых технологий банкам нужны весьма веские причины
24.09.2018		Киргизский «НУР Телеком» ввел обслуживание клиентов с помощью Nаumen Contact Center
20.09.2018		КРОК и ЦРТ внедрили в Альфа-Банке интеллектуального робота-помощника.
14.09.2018		«МРСК Сибири» повысила загрузку колл-центров до 90% с помощью Oktell
23.08.2018		В «МРСК Сибири» завершено внедрение коммуникационной платформы Oktell
18.07.2018		Банк «Восточный» внедрил решение для контакт-центров Genesys PureEngage
29.06.2018		Алексей Коняев - Как клиентская аналитика в банках решает проблемы фрода
28.04.2018		Александр Остренко - Заказчикам нужны новые технологии BI
27.04.2018		Выручка «Манго Телеком» за 2017 год увеличилась на треть
26.04.2018		Банк «Уралсиб» запустил бизнес- сервис по бесплатной доставке в офис на такси
19.04.2018		Сергей Родионов - Цифровая трансформация требует эволюции в трех измерениях
10.04.2018		«Ростелеком Контакт-центр» и «Техносерв Консалтинг» разработали и внедрили «Виртуальное отделение» для ВТБ
22.02.2018		Как угодить клиентам: опыт автоматизации НПФ
07.02.2018		«ОТП Банк» выбрал российскую Naumen для модернизации контактного центра
06.02.2018		«Манго Телеком» представила инструменты Social Commerce
24.01.2018		Itelon завершила внедрение колл-центра в компании «Ароса»
28.11.2017		CT Consulting внедрила Salesforce в компании «Электрощит Самара»
24.11.2017		LiveTex оптимизировала email-канал в приложении оператора
09.11.2017		Бизнес Avaya в России продолжает расти
02.11.2017		"Манго-Телеком" презентовала контакт-центр для медучреждений
31.10.2017		Александр Гольцов - Что получат банки от перехода на SD-WAN
18.10.2017		Кирилл Богданов, Аэрофлот: Надо не менять Windows на Linux, а создавать новые технологии
28.09.2017		ФРИИ инвестирует 43,8 млн рублей в 22 стартапа 13 Акселератора
25.09.2017		«Силовые машины» повысят эффективность продаж с помощью SAP Hybris Cloud for Customer
14.09.2017		Коллекторы используют интеллектуальный анализ речи в общении с заемщиками
07.09.2017		«Синимекс» оптимизировала работу call-центра банка «Ренессанс Кредит»
06.09.2017		Банк «Открытие» завершил пилотное внедрение ИИ в работе операторов контактного центра
05.09.2017		«АйТи» создала подразделение в области клиентского сервиса
02.08.2017		EOS повысит сбор задолженностей на 15% с помощью системы аналитики речи
31.07.2017		Ориентация на клиента становится верной стратегией выживания в кризис
25.07.2017		Spirit начала продажи версии мобильного мессенджера VideoMost IM для банков
21.07.2017		Банк «Россия» будет информировать о балансе счета с помощью Naumen Contact Center
11.07.2017		Orange Business Services переводит контакт-центры своих клиентов на платформу Genesys
21.06.2017		Годовой оборот «Манго Телеком» превысил 2,2 млрд рублей
20.06.2017		КРОК и ЦРТ завершили проект по расширению возможностей контактного центра «Газпромбанка»
14.06.2017		Выручка «Синимекс» увеличилась за год на 13%
09.06.2017		Genesys анонсировала G-Nine — новый этап развития своей омниканальной платформы
18.05.2017		Бесплатная облачная АТС SIPNET с рабочим местом оператора: возможности для бизнеса и дома
25.04.2017		«Рокетбанк» начал записывать разговоры представителей банка
24.04.2017		«Почта России» за год потратит на «железо» и ПО 16 миллиардов
05.04.2017		Росбанк подвел итоги развития ИТ в 2016 году
04.04.2017		Голосовые решения BSS включены в Реестр отечественного ПО
03.04.2017		ВТБ запустил чат-бот по рефинансированию кредитов
27.03.2017		Naumen получил «Хрустальную Гарнитуру®» за автоматизацию контакт-центра банка «Россия»
27.03.2017		«Связь-Банк» внедрил в контактном центре систему управления знаниями KMS Lighthouse
20.03.2017		На рынке контакт-центров время перемен
20.03.2017		Что такое омниканальный контакт-центр

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 04.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1431817, в очереди разбора - 729143.
Создано именных указателей - 192437.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.