Разделы


CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса
+
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems


09.12.2022 «Телфин» добавил в АТС «Телфин.офис» звонки через Telegram
13.12.2022 Голосовые помощники страховых компаний по уровню диалоговых навыков опережают ботов в банках и ритейле — исследование Naumen
26.12.2022 Ключевые отличия корпоративных мессенджеров от обычных бесплатных решений
30.12.2022 Как строить цифровые рабочие места с комфортом для людей: 8 правил
29.12.2022 В МФЦ Московской области начал консультировать виртуальный ассистент от BSS
23.01.2023 Биометрическая платформа VoiceKey.PLATFORM от ЦРТ совместима с ОС Astra Linux
07.02.2023 «Мегафон» запустил решение для организации корпоративной телефонии
16.02.2023 MCN Telecom увеличил выручку от услуг телеком-платформы в 2022 году
09.03.2023 На создание в России нового индустриального ПО потратят 217 млрд рублей
14.03.2023 VideoMost 9.0 — система корпоративной мобильности: мессенджер, ВКС, инструменты для совместной работы
22.03.2023 Комплексный подход по взаимодействию с клиентами: решения CRM+Service для увеличения LTV клиента
24.03.2023 Только 30% российских лизинговых компаний планируют переход на новые ИТ-решения или задумываются о смене софта
13.04.2023 Как цифровая трансформация помогает пережить сложные времена
17.04.2023 Что такое многофакторная аутентификация MFA, варианты реализации и критерии выбора решения
11.04.2023 Группа «Эталон» доверила общение с покупателями умному голосовому роботу Robovoice
18.04.2023 Андрей Балякин, HubEx: Автоматизация в 2 раза повышает эффективность и сокращает затраты сервисной компании
20.04.2023 Webinar Group завершила интеграцию сервисов с аппаратными терминалами видеоконференцсвязи
04.05.2023 «Битрикс24» выпустил обновление. Оно посвящено наращиванию продаж со смартфонов
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
17.05.2023 Теперь в базе зарубежных номеров «Телфин» 65 стран
05.06.2023 Экспертиза: как организовать омниканальные бизнес-коммуникации
22.06.2023 Искусственный интеллект изменит мировую экономику
13.06.2023 «Телфин» расширяет возможности системы поиска данных в виртуальной АТС с помощью тегов
22.06.2023 В контакте с клиентами: восемь из десяти ритейлеров консультируют покупателей в соцсети VK — исследование Naumen
28.06.2023 билайн бизнес позволит клиентам облачной АТС отслеживать эффективность своих рекламных кампаний
29.06.2023 Алессия Ван, Yeastar: Миграция на P-Series позволяет сохранить инвестиции в телефонию Cisco и Avaya
10.07.2023 «Ростелеком» запускает сервис авторизации пользователей по звонку в виртуальной АТС
12.07.2023 OmniLine внедрила Call Center 360 в компании «Аскона»
Импортозамещение 2023
20.07.2023 Поставщик медоборудования «Фирма Гален» перевел поддержку клиентов на платформу ITSM 365
22.08.2023 Отраслевые сборки CRM-систем: в чем их особенности
22.08.2023 11 основных компонентов CRM-систем (по Бартону Голденбергу)
27.07.2023 Самое северное внедрение: как SberCRM автоматизировал работу туроператора в Заполярье
11.08.2023 Руслан Ахлебининский, «Вымпелком»: Живое общение остается одним из самых эффективных каналов продаж
10.08.2023 CNews AWARDS 2023: Лучшие ИТ-проекты года получат награду
31.08.2023 Ваш робот очень важен для нас: результаты внедрения речевого ИИ в колл-центрах
31.08.2023 Речевая аналитика группы ЦРТ способствовала повышению уровня клиентского сервиса в контакт-центре ВТБ на 34%
05.09.2023 В Мосэнергосбыте 60% диалогов с клиентами ведут интеллектуальные боты Naumen
05.09.2023 BSS ускорила STT в речевой аналитике в 5 раз
13.09.2023 «Телфин» запустил новое решение
14.09.2023 «Спортмастер» автоматизировал построение рабочих графиков для 400 операторов службы клиентского сервиса с помощью Naumen WFM
08.11.2023 Как выбрать подходящую CRM-платформу для бизнеса: 5 критериев
20.09.2023 билайн бизнес запустил приложение для звонков через интернет
12.10.2023 Как немецкие технологии рекрутинга решают проблемы массового подбора в российском ритейле и общепите
17.10.2023 МТС Ads открыла возможность таргетинга в Telegram на внешних данных и сегментах Big Data
19.10.2023 Цифровые технологии помогут сохранить тепло в домах россиян
ВАТС и IP-телефония 2023
24.10.2023 Группа компаний ЦРТ объявила о запуске ИИ-решения для исследования и развития коммуникаций с клиентами
25.10.2023 «Телфин» повышает конверсию обращений в продажи на 30%
01.11.2023 Исследование: контакт-центры держат курс на повышение автоматизации рутинных процессов
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 06.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1364483, в очереди разбора - 752427.
Создано именных указателей - 176349.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.