Разделы


QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания
+
Бот - Bot - Программа, выполняющая автоматически / по расписанию действия через интерфейсы, предназначенные для людей


04.02.2019 «М.Видео-Эльдорадо» «наняла» робота КРОК для работы в техподдержке
22.05.2020 Исследование Accenture: самоизоляция ускорит рост рынка чат-ботов
08.02.2018 Voximplant представила ПО для кампаний роботизированных обзвонов
15.11.2018 Крупные компании не боятся инвестировать в искусственный интеллект - глобальное исследование MIT
03.12.2018 МТТ объявил о запуске голосового бота для бизнеса
25.11.2020 Банки рассказали о главных открытиях 2020 года
21.12.2020 БФТ и БСС разработали диалогового нейробота для медучреждений и экстренных служб
25.07.2016 Реальные преимущества омниканальной платформы для бизнеса
25.04.2017 Как стать цифровым ритейлером и не разориться
30.11.2017 «Госуслуги 2.0» или какими будут электронные услуги через несколько лет
18.04.2017 R-Style Softlab представила чат-бот для финансовых организаций
09.06.2017 Genesys анонсировала G-Nine — новый этап развития своей омниканальной платформы
14.04.2021 Цифровизация или цифровая трансформация: что выбрать?
04.06.2021 Криворукие пользователи сломали установщик программ, появления которого в Windows ждали 35 лет
28.09.2021 Почему сегодня все должны задуматься о внедрении платформы объединенных коммуникаций?
06.06.2011 «Хомнет Лизинг» автоматизировал учет по МСФО в «БОТ Лизинг»
12.10.2021 В едином контактном центре Пенсионного фонда внедрены речевые решения BSS
13.10.2021 «Ростелеком» организовал единый контакт-центр по мерам социальной поддержки граждан
10.06.2021 Алексей Любимов -

Речевая аналитика нужна всем компаниям, желающим удержать своих клиентов

Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам
17.12.2021 ВТБ внедрит технологии искусственного интеллекта для обработки запросов клиентов без участия человека
29.12.2021 Александр Гольцов -

Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка

11.05.2022 Новая система контроля качества в «Компании Дизель» на базе сервисов «Телфин» увеличила клиентский поток на 15%
12.05.2022 В контакт-центре Казначейства России заработал чат-бот Naumen
19.07.2022 Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
16.08.2022 Белагропромбанк внедрил искусственный интеллект от CraftTalk
01.11.2022 Банки демонстрируют высокий уровень проникновения интеллектуальных помощников в клиентском сервисе — исследование Naumen
10.11.2022 ИИ-помощники в банках стали глубоко вникать в проблемы клиентов — исследование Naumen
13.12.2022 Голосовые помощники страховых компаний по уровню диалоговых навыков опережают ботов в банках и ритейле — исследование Naumen
15.12.2022 Банк «Дом.РФ» запустил голосового помощника на платформе Naumen Erudite
17.01.2023 Уральский банк реконструкции и развития стал быстрее обслуживать клиентов с помощью решений Naumen
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
26.05.2023 ВТБ внедрил текстовую аналитику для оценки обращений клиентов
09.06.2023 «Кредит Европа банк» запустил обновленный чат-бот
22.06.2023 Может ли российская ТИМ заменить иностранную BIM
22.06.2023 В контакте с клиентами: восемь из десяти ритейлеров консультируют покупателей в соцсети VK — исследование Naumen
23.06.2023 Как использовать нейросети для старта и развития бизнеса
20.09.2023 РФС перешел на систему «Итилиум»
25.09.2023 Олег Качанов, замглавы Минцифры в интервью CNews — о концепции трех нулей в госуслугах
05.10.2023 Novardis и Just AI объявили о партнёрстве
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
22.12.2023 Чат-бот Tele2 закрыл вдвое больше обращений в сравнении с прошлым годом
28.12.2023 Время экспериментов: боты в банках представляются разными именами и учат клиентов, как нужно общаться с ИИ-помощниками
19.01.2024 Петербуржцам доступно новое удобное платежное решение для оплаты коммунальных услуг
29.01.2024 Компания PRO32 дополнила продуктовый портфель решением для защиты от DDoS-атак Qrator Labs
27.02.2024 Наталия Дегтярева, ВТБ: Самые успешные стартапы создаются выходцами из корпораций
05.05.2024 Как сделать контакт-центр прибыльным
13.05.2024 Нейросеть помогает виртуальному ассистенту «Триколора» обслуживать клиентов — нестандартная механика от BSS
23.05.2024 Почему ритейлу необходима цифровизация
07.06.2024 MTS AI запустила речевую аналитику с LLM для центров обслуживания клиентов
01.07.2024 Алексей Стецюк, Voxys: До 70% консультаций в контакт-центрах можно автоматизировать
08.07.2024 «Мониторинг качества обслуживания» от «Билайн бизнес» включен в реестр российского ПО
22.07.2024 «Гемотест» повысил эффективность колл-центра с помощью голосового бота Robovoice от компании SL Soft (ГК Softline)
16.08.2024 Как развивается телефония по API? Обзор тенденций
26.08.2024 BSS и «К2Тех» автоматизировали обслуживание клиентов страховой компании
03.09.2024 ГенИИ бизнес-диалога: как умные чат-боты меняют работу компаний
17.09.2024 Как HoReCa не потерять клиентов в горячий сезон: что не так с обратной связью
07.10.2024 Строим диалог: как создать коммуникативный ИИ и настроить его под свои задачи
28.10.2024 Голосовые роботы и чат-боты САТЕЛ консультируют клиентов страховой компании
01.11.2024 VK Cloud запустила ИИ-консультанта для работы с облачными сервисами
11.11.2024 Сервис простой интеграции голосового ИИ для малого и среднего бизнеса появился в России
12.11.2024 Как музеи подружились с чат-ботами
26.11.2024 Возможности ИИ в IP-телефонии
26.11.2024 Бизнес выбирает роботов «Телфин» для обработки большего объема звонков и оптимизации затрат на ФОТ
04.12.2024 В Общегородском контакт-центре начали тестировать чат-бот для обучения новых специалистов
12.12.2024 Виртуальный ассистент «Гарант-Сервис» для взаимодействия с заявителями контакт-центров включен в реестр отечественного ПО
13.12.2024 Виртуальный ассистент от «Гарант-Сервис» для взаимодействия с заявителями контакт-центров вошел в реестр отечественного ПО
26.12.2024 VAS Experts улучшил мониторинг вирусной активности благодаря интеграции QoE Analytics и технологий «Лаборатории Касперского»
19.02.2025 Какие ИИ-проекты приносят реальный экономический эффект
19.03.2025 Омниканальность и аналитика в реальном времени: САТЕЛ устанавливает новые стандарты для контакт-центров
01.04.2025 Как оптимизировать работу операторов контакт-центра и улучшить клиентский опыт
18.04.2025 Компания РОСА начинает оказывать мультиканальную поддержку для клиентов и партнеров
29.05.2025 Как автоматизировать колл-центр: 10 шагов
29.05.2025 Исследование: как генИИ помогает улучшить клиентский сервис
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 06.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1362917, в очереди разбора - 753839.
Создано именных указателей - 175827.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
37-я международная выставка информационных и коммуникационных технологий Связь-2025 37-я международная выставка информационных и коммуникационных технологий Связь-2025

erid: 2W5zFHRYEHv

Рекламодатель: АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ЭКСПОЦЕНТР»

ИНН/ОГРН: 7718033809/1027700167153