Разделы


QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания
+
Бот - Bot - Программа, выполняющая автоматически / по расписанию действия через интерфейсы, предназначенные для людей


06.07.2026 MANGO OFFICE представил сервис МангоДиалоги
08.06.2026 CNewsMarket опубликовал новый рейтинг «Унифицированные коммуникации (UC) 2026»
27.05.2026 Генеративный ИИ в госуправлении: CraftTalk запускает платформу «Все в одном» для региональных властей
26.05.2026 «Телфин» внедряет инструменты интеллектуального анализа переписок в мессенджерах и чатах
19.05.2026 targetai представил омниканальное CX-решение targetspace для совместной работы людей-операторов и ИИ-агентов
26.03.2026 Владимир Лидерман -

Владимир Лидерман, «Сигма»: Энергетический рынок перешел к осознанному выбору зрелых импортонезависимых ИТ-решений

18.03.2026 «Авито» ищет готовых нейросотрудников и голосовых роботов. На фоне многомиллиардных инвестиций в свои нейросети
02.03.2026 В Омниканальный контакт-центр MANGO OFFICE добавили интеграцию с мессенджером MAX
13.02.2026 В Якутии стартует проект по созданию Глобальной платформы ИИ-решений для библиотек России
23.12.2025 Почему самым популярным запросом к боту остается «Позови оператора»
12.12.2025 Игорь Вороной, «Финтех-маркет»: Автоматизация кредитных заявок сокращает время одобрения с 10 минут до 15 секунд
26.11.2025 CNews FORUM 2025: маховик импортозамещения раскручен
25.11.2025 Minervasoft и Chatme.ai объявили о сотрудничестве в области корпоративных ИИ-агентов
14.11.2025 ИИ на службе государства: Фонд Росконгресс и AutoFAQ поделились опытом на CNews FORUM 2025
10.11.2025 Как операционный CRM помогает банкам удерживать клиентов и сокращать издержки
01.11.2025 Doma.ai: Цифровые УК тратят на бюрократию вдвое меньше времени
14.10.2025 Компания «Медси» улучшила клиентский сервис с помощью ИИ-агента SL Soft FabricaONE.AI
08.10.2025 Группа «Т-Технологии» запустила ИИ-копайлоты для операторов первой линии поддержки
02.10.2025 В АИС «МФЦ-Капелла» настроено взаимодействие с мессенджером Max
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам
26.08.2025 Более 85% контактов на «Авито» приходятся на продавцов с высоким уровнем сервиса
14.07.2025 Медцентр «Бьюти Лаунж» оптимизировал рабочие процессы и управленческую аналитику
29.05.2025 Как автоматизировать колл-центр: 10 шагов
29.05.2025 Исследование: как генИИ помогает улучшить клиентский сервис
18.04.2025 Компания РОСА начинает оказывать мультиканальную поддержку для клиентов и партнеров
01.04.2025 «Ростелеком» повысил скорость и качество обслуживания частных клиентов благодаря новой системе CRM B2C
01.04.2025 Как оптимизировать работу операторов контакт-центра и улучшить клиентский опыт
19.03.2025 Омниканальность и аналитика в реальном времени: САТЕЛ устанавливает новые стандарты для контакт-центров
19.02.2025 Какие ИИ-проекты приносят реальный экономический эффект
26.12.2024 VAS Experts улучшил мониторинг вирусной активности благодаря интеграции QoE Analytics и технологий «Лаборатории Касперского»
13.12.2024 Виртуальный ассистент от «Гарант-Сервис» для взаимодействия с заявителями контакт-центров вошел в реестр отечественного ПО
12.12.2024 Виртуальный ассистент «Гарант-Сервис» для взаимодействия с заявителями контакт-центров включен в реестр отечественного ПО
04.12.2024 В Общегородском контакт-центре начали тестировать чат-бот для обучения новых специалистов
26.11.2024 Бизнес выбирает роботов «Телфин» для обработки большего объема звонков и оптимизации затрат на ФОТ
26.11.2024 Возможности ИИ в IP-телефонии
12.11.2024 Как музеи подружились с чат-ботами
11.11.2024 Сервис простой интеграции голосового ИИ для малого и среднего бизнеса появился в России
01.11.2024 VK Cloud запустила ИИ-консультанта для работы с облачными сервисами
28.10.2024 Голосовые роботы и чат-боты САТЕЛ консультируют клиентов страховой компании
07.10.2024 Строим диалог: как создать коммуникативный ИИ и настроить его под свои задачи
17.09.2024 Как HoReCa не потерять клиентов в горячий сезон: что не так с обратной связью
03.09.2024 ГенИИ бизнес-диалога: как умные чат-боты меняют работу компаний
26.08.2024 BSS и «К2Тех» автоматизировали обслуживание клиентов страховой компании
16.08.2024 Как развивается телефония по API? Обзор тенденций
22.07.2024 «Гемотест» повысил эффективность колл-центра с помощью голосового бота Robovoice от компании SL Soft (ГК Softline)
08.07.2024 «Мониторинг качества обслуживания» от «Билайн бизнес» включен в реестр российского ПО
01.07.2024 Алексей Стецюк, Voxys: До 70% консультаций в контакт-центрах можно автоматизировать
07.06.2024 MTS AI запустила речевую аналитику с LLM для центров обслуживания клиентов
23.05.2024 Почему ритейлу необходима цифровизация
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 07.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1461763, в очереди разбора - 727447.
Создано именных указателей - 198721.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.