Разделы


Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


11.06.2019 Оптимизация затрат на ИТ-инфраструктуру
Татьяна Капланова, Neovox: «Искусственный интеллект в контакт-центрах может автоматизировать половину запросов»
29.11.2021 Центр коммуникаций Voxys запустит франшизу контакт-центра
29.12.2021 Александр Гольцов -

Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка

07.07.2022 Современные контакт-центры 2022
09.02.2022 Независимое рейтинговое агентство Эксперт РА присвоило VOXYS высокий рейтинг кредитоспособности на уровне ruА-
15.02.2022 Creditcall перешла на облачный контакт-центр Naumen для поддержки клиентов международной логистической компании
03.03.2022 Инновационное решение для колл-центров разработали в ОЭЗ «Технополис “Москва”»
19.04.2022 «Телесейлз сервис» перевела 80 проектов на облачную версию Naumen Contact Center
25.04.2022 Цифровизация может увеличить выручку промышленного предприятия на 15%
28.04.2022 Динозавр российского телекома потратил 200 миллионов на ИИ-решения для контактных центров
01.06.2022 «Инфосистемы джет» подвела итоги 2021 года
09.06.2022 Онлайн-конференция CNews «Современные контакт-центры 2022» состоится 7 июля
23.06.2022 Онлайн-конференция CNews «Современные контакт-центры 2022» состоится 7 июля
26.07.2022 «Ситимобил» прогнозирует потребность в аутсорсинговых операторах с помощью Naumen WFM
02.08.2022 Исследование: 75% контакт-центров готовы перейти на отечественное ПО
23.08.2022 Кирилл Булгаков, Т1 Консалтинг — о будущем ИТ-услуг в России
29.08.2022 Эксперты «Крок» рассказали об ИТ-трендах на предстоящий бизнес-сезон
03.10.2022 Интегратор CTI и китайский разработчик сетевого оборудования Maipu заключили соглашение
07.10.2022 CTI и Ruijie заключили партнерское соглашение
11.10.2022 Компания CTI подтвердила партнерские статусы уровня Advanced по ключевым продуктам Positive Technologies
13.10.2022 «Телфин» повышает производительность колл-центров в три раза
13.10.2022 CTI и BSS заключили партнерское соглашение
14.10.2022 CTI оптимизирует работу персонала в контактных центрах вместе с НТЦ АРГУС
05.12.2023 Современные контакт-центры 2023
06.12.2022 CNews Analytics: обзор российских альтернатив иностранным платформам для контакт-центров
08.12.2022 BSS обеспечила контакт-центр компании Teleperformance сервисом речевой аналитики
07.02.2023 «Мегафон» запустил решение для организации корпоративной телефонии
16.03.2023 7 тенденций на рынке российского ИТ-аутсорсинга
05.04.2023 «Сберкорус» внедрил кадровый ЭДО для сотрудников колл-центра Neovox
26.04.2023 Voxys обеспечит цифровой аутсорсинг клиентского сервиса «SBI банка»
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
24.05.2023 Интегратор CTI представил CTI JAM – мультимедиа шлюз для аппаратных кодеков ВКС
31.08.2023 Ваш робот очень важен для нас: результаты внедрения речевого ИИ в колл-центрах
07.09.2023 «Мегафон» помог запустить колл-центр для сети ресторанов в 100 городах России
14.09.2023 «Спортмастер» автоматизировал построение рабочих графиков для 400 операторов службы клиентского сервиса с помощью Naumen WFM
06.10.2023 Владелец компании заменил всех работников ИИ-ботом: «Он в 100 раз умнее и в 100 раз дешевле»
12.10.2023 Системный интегратор CTI и «Dатару» заключили партнерство
18.10.2023 Сеть колл-центров NEXT Contact перевела коммуникации на платформу eXpress
21.11.2023 Объявлены лауреаты CNews Awards 2023
07.12.2023 Может ли российская программа решить проблемы колл-центров?
11.12.2023 «Ростелеком» раскрыл информацию о главных составляющих идеального современного контактного центра
19.12.2023 Системный интегратор CTI расширяет портфель отечественных платформ виртуализации
26.12.2023 ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ
26.12.2023 Услышать покупателя и оценить работу оператора. Зачем нужна речевая аналитика в продажах
21.03.2024 CTI и «Норбит» помогут бизнесу упростить цифровую трансформацию
17.04.2024 Иван Завьялов, Voxys: Современные бот-суфлеры отвечают на самые каверзные вопросы
18.04.2024 Проблемы контактных центров, влияющие на операционные расходы бизнеса. Опрос системного интегратора CTI
14.05.2024 Сферы применения Telecom API: кому будет полезна данная технология

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1288913, в очереди разбора - 804743.
Создано именных указателей - 146620.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.