Разделы


Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


20.09.2010 Naumen Phone повысил скорость обработки звонков call-центра Amadeus
02.07.2009 Российские call-центры учатся быть эффективными
20.08.2008 Работа с клиентами: бизнесу не нужна "уравниловка"
20.03.2007 Naumen: аутсорсинговые call-центры без работы не останутся
25.03.2003 Toshiba выпустила новую версию коммуникационного сервера Strata
09.11.2021 В ИИ-решении ValueAI для обработки входящих обращений стала доступна интеграция с чат-ботами и CRM-системами
14.12.2021 Компания MyHoreca снизила нагрузку на техподдержку благодаря решению ITSM 365
24.02.2022 Как ИИ помогает монетизировать большие данные
16.03.2022 УК «Альфа-Капитал» объединила все каналы коммуникации с клиентами на платформе Naumen Contact Сenter
16.05.2022 Интеграция чат-центра edna с МИС «Инфоклиника» позволила сократить время ожидания ответа операторов контакт-центра
19.05.2022 «Нетрика медицина» тестирует решение для работы медицинских колл-центров
25.05.2022 «Ростелеком» предлагает операторам связи сервис с искусственным интеллектом для роботизации служб технической поддержки
19.09.2022 Naumen Contact Center в два раза сократил долю потерянных входящих звонков в контакт-центре Home Shopping Russia
17.01.2023 Уральский банк реконструкции и развития стал быстрее обслуживать клиентов с помощью решений Naumen
06.03.2023 «АМТ-груп» предложит заказчикам решение для оптимизации работы контакт-центров «Аргус WFM CC»
06.03.2023 «Абсолют банк» завершил проект по внедрению платформы Naumen Contact Center
23.03.2023 Эффективное управление расписанием операторов «Контакт-центра»: новый инструмент Mango Office
06.04.2023 Как сделать бота, ответы которого не раздражают, или как улучшить качество клиентского сервиса за счет автоматизации коммуникаций — рассказывают эксперты ELMA
05.06.2023 Naumen и IVA Technologies подписали соглашение о совместном выводе на рынок коммуникационных решений для бизнеса
07.12.2023 Может ли российская программа решить проблемы колл-центров?
26.12.2023 Услышать покупателя и оценить работу оператора. Зачем нужна речевая аналитика в продажах
15.05.2024 MCN Telecom создал контакт-центр на базе ИИ для корпоративных клиентов
23.05.2024 «Ланит Омни» и Mango Office стали технологическими партнерами
31.05.2024 Система речевой аналитики от 3iTech получила значительное обновление
02.07.2024 Системы управления ассортиментом: что нужно знать о PIM
25.11.2024 Объявлены лауреаты CNews Awards 2024
28.02.2025 Частный медицинский центр «Норма» внедрил Mango Office и создал единое пространство для коммуникаций с клиентами
19.03.2025 Омниканальность и аналитика в реальном времени: САТЕЛ устанавливает новые стандарты для контакт-центров
26.03.2025 Онлайн-консультации дежурного врача теперь доступны пользователям мобильного приложения «Будь Здоров»
01.04.2025 Как оптимизировать работу операторов контакт-центра и улучшить клиентский опыт
27.03.2025 Автоматизация контроля качества и больше удобства в обновленной речевой аналитике от BSS
29.05.2025 Как автоматизировать колл-центр: 10 шагов
16.06.2025 «МТС Беларусь» автоматизировал клиентские процессы на платформе BPMSoft
08.07.2025 «Телфин» расширяет функциональность сервиса «Оценка звонков»
11.07.2025 Yandex B2B Tech запустил сервис для быстрого синтеза уникального голоса для бизнеса
08.09.2025 Рынок ИИ для CRM: между прототипами и экосистемами
26.11.2025 Национальный мессенджер Max стал доступен на платформе BPMSoft
27.04.2018 Выручка «Манго Телеком» за 2017 год увеличилась на треть
23.01.2013 Прямые денежные переводы MoneyGram на банковские счета станут доступны в 50 странах мира
10.10.2013 Банк ВТБ24 вместе с «Техносерв Консалтингом» строит единый фронт-офис на базе Oracle Siebel CRM
09.07.2012 «Телигент» выпустил новую версию продукта для интерактивного обслуживания клиентов
29.03.2011 Softlogic выпускает универсальную платформу для автоматизации контакт-центров
28.04.2010 IP-АТС для бизнеса: есть ли выбор?
27.09.2010 Dialogic представила многофункциональные шлюзы BorderNet 500 Gateways
26.05.2008 Интернет-рынок Петербурга: разгорается маркетинговая война
09.04.2004 SAS9 переносит BI-продукты за границы аналитического ПО
29.10.2003 IP-телефоны заменят десктопы
18.06.2021 Татьяна Плотникова -

Татьяна Плотникова, «МегаФон»: Искусственный интеллект повышает качество жизни людей

 

16.06.2016 Техносерв -

Рынком востребованы ИТ-услуги, способные оказать существенное влияние на развитие бизнеса

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 01.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1414421, в очереди разбора - 727851.
Создано именных указателей - 189492.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.