Разделы

Цифровизация Внедрения

Optima Services мигрировала на Omnitracker

Компания Optima Services (группа Optima) реализовала проект по переходу на решение CleverEngine, реализованное на платформе Omnitracker, созданной специалистами компании Omninet. Благодаря проекту компания получила возможность повысить скорость и качество выполнения требований заказчиков, сообщили CNews в Omninet. Новая система автоматизации позволяет специалистам Optima Services оперативно вносить изменения в соответствии с текущими требованиями.

«Группа Optima специализируется на комплексном решении задач заказчика — с момента формулирования и выбора решения вплоть до интеграции и технического сопровождения, — сообщил председатель совета директоров группы Optima Андрей Шандалов. — Одно из наших подразделений, Optima Services, предлагает услуги и решения в области эксплуатации и управления ИТ-инфраструктурой и ИТ-аутсорсингом. Мы делаем все для того, чтобы снизить затраты заказчика и повысить эффективность его бизнес-процессов. Переход на CleverEngine на базе платформы Omnitracker позволит реализовать требуемый функционал в короткие сроки».

Прежде, чем принять окончательное решение о выборе нового продукта, специалисты Optima Services тщательным образом изучили и сравнили все ключевые системы автоматизации поставщиков на российском рынке. Новая платформа, прежде всего, должна была автоматизировать процессы управления обращениями и конфигурациями, при этом процессы переноса должны были быть проведены в минимальные сроки.

Проект по внедрению технического решения CleverEngine, реализованного на платформе Omnitracker, был разбит на четыре этапа. Первый этап, аудит и оптимизация процессов, занял три месяца; следующая за ним настройка системы по длительности была равноценна первому этапу; третий этап, посвященный пилотной эксплуатации, был проведен за месяц. Четвертый, завершающий этап — тиражирование. Общий срок от начала работ до первого зарегистрированного обращения в промышленной среде занял около полугода.

В настоящее время на новом ПО работают: первая линия поддержки клиентов в режиме 24/7 — в дневной смене задействованы четыре сотрудника; вторая-третья линии поддержки (~60 групп); сотрудники компаний-подрядчиков; сотрудники компаний-заказчиков (~12 тыс. человек).

Как с помощью ad-hoc инструмента снизить расходы на внедрение аналитики
Импортонезависимость

По информации Omninet, уже сейчас специалисты Optima Services отмечают положительные изменения, ставшие возможными в результате внедрения нового программного обеспечения. Ускорилось время подготовки отчетности, процессы стали более управляемыми. При этом усилия и затраты со стороны компании были минимальными — проект внедрялся без внешнего консалтинга, собственными ресурсами. Внешние затраты заключались в закупке лицензий и оборудования и поддержки. Новое решение позволяет в короткие сроки организовывать оказание ИТ-услуг новым заказчикам, производить прозрачную интеграцию систем ServiceDesk Optima Services и ее заказчиков. Это будет способствовать планам Optima Services по расширению спектра заказчиков и оказываемых услуг, считают в компании.

«Наш новый проект послужил очередным подтверждением того, что эффективное решение может и должно быть простым и легким в исполнении, — заявил Михаэль Добнер (Michael Dobner), генеральный директор Omninet в России и СНГ. — Мы знаем группу Optima как крупный технологический холдинг со множеством серьезных заказчиков из ТЭК финансовой сферы, ритейла и крупных отраслей промышленности. Серьезный опыт группы в области ИТ-аутсорсинга и дальнейшие планы на рынке позволяют нам надеяться на расширение сотрудничества в перспективе».

Татьяна Короткова