"Ингосстрах" внедрил систему управления качеством

Пресс-службы ОСАО «Ингосстрах» и компании КРОК сообщили о завершении проекта по созданию распределенной службы технической поддержки (Service Desk) сотрудников «Ингосстраха».

В результате реализации проекта выстроены процессы управления обращениями пользователей, уровнем их обслуживания и налажена работа нового функционального подразделения Service Desk. Новая служба, включающая 10 специалистов, распределенных по 3-м московским офисам «Ингосстраха», передана на полный аутсорсинг компании КРОК. Организованы процессы технической поддержки на базе ITIL/ITSMП.

На данный момент Service Desk обслуживает более 1000 пользователей по всем регионам России, обрабатывая ежедневно свыше 100 обращений. Внедрен процесс управления уровнем услуг, согласно рекомендациям библиотеки ITIL. Теперь качество обслуживания сотрудников ОСАО «Ингосстрах» можно «измерить». В первый месяц работы Service Desk 97% принятых заявок были обраьотаны с необходимым уровнем качества.