В «Федеральной пассажирской компании» (АО «ФПК») завершено внедрение интеллектуальной системы обработки обращений граждан (ИСОО) на базе платформы Naumen. Решение обеспечило автоматизацию процесса, включая маршрутизацию поручений и документов на ответственных сотрудников. Об этом CNews сообщили представители Naumen. Ядром ИСОО явля

УК «Альфа-Капитал» завершила проект по внедрению омниканального решения на базе Naumen Contact Сenter в контакт-центр компании. Платформа позволила объединить все цифровые каналы в рамках единого решения и перевести большинство операторов на удаленную работу. Благодаря нов

и телекоммуникационных сервисов, сообщает о начале сотрудничества облачного провайдера #CloudMTS и Naumen, российского вендора, предлагающего решения в области управления клиентскими коммуника

Creditcall перевела поддержку клиентов международной службы экспресс-доставки на обслуживание в Naumen Contact Center SaaS. C помощью инструментов облачной платформы операторы консультируют клиентов по статусу и срокам доставки грузов, уточняют условия отправки, адреса и график работы тер

Победитель грантового конкурса Российского фонда развития информационных технологий АО «Нау-сервис», входящее в группу компаний Naumen, разработало комплексный программный продукт для дистанционного приема абитуриентов в вузы. Разработанная платформа относится к классу систем планирования ресурсов предприятия (ERP) – од

кого окна возможностей у российского ИТ-рынка не было давно Игорь Кириченко исполнительный директор Naumen Российский вендор ПО и облачных сервисов Naumen в этом году празднует 20-летие

ИТ-разработчик Naumen и оператор-интегратор «Обит» объявили о сотрудничестве в сфере поддержки платформ для контакт-центров. Партнеры договорились, что «Обит» обеспечивает интеграцию решений Naumen с с

лн пользователей ИТ-сервисов. Недавно завершился проект миграции решения на отечественную платформу Naumen Service Desk. Реализация проекта заняла 1,5 года. Были перенесены 9 процессов ITIL и в

Аутсорсинговый контакт-центр Kuck & Schmidt (Берлин, Германия) внедрил решения российской компании Naumen для оптимизации обработки вызовов и управления сервисными заявками. На базе Naumen Contact Center и Naumen Service Desk создано единое рабочее окно оператора, с помощью кот

Контактный центр ООО «МКЦ-МИГ» модернизирован на базе решения Naumen Contact Center, коммуникационная платформа автоматизировала обработку обращений пациентов медицинских клиник и обеспечила бесперебойную работу контакт-центра на уровне 99,99%. Платформа

Телекоммуникационная группа «Мотив» и Naumen трансформации создали комплексную систему управления коммуникациями и внутренними процессами на базе платформы Naumen SMP. Комплексная система получила название Arena, она объедин

Naumen завершила проект внедрения решения для управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS) в контактный центр для бизнеса банка «Уралсиб». На основе Naumen KMS был разработан единый источник знаний для операторов контактно

В Abbyy автоматизировали управление ИТ-активами на базе платформы Naumen SMP. Проект позволил компании построить централизованную работу с 13 тыс. единиц различных типов активов: оборудованием, комплектующими и лицензиями на ПО, расположенными в офисах Abbyy

Naumen завершила проект внедрения решения для управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS) в контакт-центр экосистемы платежных и финансовых сервисов QIWI. Обновленная база знаний помогла сократить время обслуживания звонков и ча

Компания Naumen завершила проект автоматизации поддержки клиентов cервисной службы российского предста

Страховая компания «Росгосстрах» перевела службу ИТ-поддержки пользователей на платформу автоматизации процессов Naumen SMP для улучшения качества обработки заявок внутренних и внешних клиентов. Компания работает с российской платформой Naumen c 2015 г/ для обработки обращений внешних контрагентов

Федеральное казначейство и Naumen завершили миграцию трех подсистем «Системы управления эксплуатацией Федерального казначейства» на отечественное ПО. Самым масштабным этапом проекта стал переход системы ITSM (IT Service

Компания NAUMEN завершила проект внедрения решения Naumen Workforce Management (WFM) в контактн

По данным исследования международного консалтингового агентства iKS-Consulting «Рынок аутсорсинговых контактных центров в России 2020», Naumen укрепила лидирующие позиции по общему количеству инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах (АКЦ) с долей рынка 39%. Naumen также лидирует по количеству инсталлированных рабочих

Сеть супермаркетов «Азбука вкуса» мигрировала на обновленную версию Naumen Service Desk и масштабировала решение на новые процессы, включая юридическую и административно-хозяйственную службы, закупки, товародвижение, а также на департамент по качеству. Модерниз

«Ресо-гарантия», российская страхования компания, модернизировала контакт-центр на базе отечественной платформы Naumen Contact Center. Внедренное решение позволило оптимизировать работу более 200 операторов центра поддержки клиентов из Москвы и Санкт-Петербурга, а также сотрудников Медицинского контакт-ц

прошлым годом не изменились. На первом месте по-прежнему «Ланит» (₽939,5 млн), на втором «Аплана» (₽850 млн), на третьем «Диджитал Дизайн» (₽786,6 млн), на четвертом Comindware (₽663,8 млн), на пятом Naumen (₽652,8 млн). Общее число участников рейтинга достигло 20 (в прошлом году их было 18), а порог входа увеличился с ₽4,6 млн до ₽7 млн. В списке новых участников — ICL Services, «Информаци

Системный интегратор и разработчик средств защиты информации «Газинформсервис» завершил внедрение российского ITSM-решения Naumen Service Desk. Возможности нового решения обеспечивают управление ИТ-инфраструктурой и процессами сервисного обслуживания пользователей в единой цифровой среде. В рамках проекта выполнена

Naumen сообщила о выпуске модуля построения информационных панелей для платформы Naumen Service Management Platform (Naumen SMP), которая предназначена для автоматизации сервисных и бизнес-процессов. Модуль платформы предоставляет пользователям инструмент визуализаци

истемы управления ИТ-услугами для концерна «Росэнергоатом» (электроэнергетический дивизион госкорпорации «Росатом»), единственного оператора атомных станций в России. Единая система на базе платформы Naumen Service Desk обеспечивает автоматизированную сервисную поддержку пользователей в филиальной сети концерна и ежедневно обрабатывает 3 тыс. запросов по 120 услугам. До начала проекта «Росэ

Группа «Акрон», производитель минеральных удобрений, запустила в эксплуатацию собственную электронную торговую площадку (ЭТП «Акрон»), которая была создана на базе решения Naumen Supplier Relationship Management (SRM). Цифровая платформа автоматизирует закупочную деятельность предприятий группы по капитальному строительству, техническому перевооружению и ремонтно

Круглосуточная единая горячая линия по вопросам коронавирусной инфекции была запущена «Центром информационных технологий Красноярского края» весной 2020 г. на базе российского решения Naumen Contact Center. За пять месяцев работы на горячую линию, которая объединяет линии различных министерств и ведомств края, поступило около 180 тыс. обращений от жителей региона. Внедренное

В Новикомбанке, опорном банке госкорпорации «Ростех», завершено внедрение российского решения Naumen Contact Center для автоматизации обработки обращений клиентов. Проект позволил банку мигрировать с установленного ранее программно-аппаратного комплекса, который перестал удовлетворять п

Компания Naumen завершила проект по созданию единой системы диспетчеризации и управления трудовыми рес

ие для роботизированной классификации входящих звонков, которое полностью заменяет IVR-меню в контактном центре и устанавливается поверх любой коммуникационной платформы. Продукт на базе ИИ-платформы Naumen Erudite и речевых технологий группы компаний ЦРТ поможет контактным центрам улучшить клиентский опыт и снизить затраты, сократив время классификации каждого звонка до 20 секунд. Решение

Московский филиал «Фольксваген Груп Рус», который с 2018 г. использует систему Naumen Service Desk для автоматизации ИТ-процессов и обработки обращений дилеров и клиентов, продолжает масштабирование решения на другие процессы, первым из которых стал процесс управления изм

Министерство промышленности и торговли России включило пять программных продуктов Naumen в витрину технических решений для организации процесса удаленной работы. Об этом CNews сообщили в пресс-службе Naumen. Апробированные продукты Naumen для управления клиентс

«Ростелеком» в короткие сроки перевел на удаленную работу более 900 специалистов службы телемаркетинга по всей России. Для организации дистанционной работы были задействованы технологии Naumen. Инженеры Naumen совместно со специалистами «Ростелекома» проработали несколько решений для безопасного подключения удаленных сотрудников, в том числе с использованием веб-приложе

Минкомсвязи России включило в единый реестр российского программного обеспечения решение Naumen Erudite, разработанное компанией Naumen. Платформа позволяет использовать технологии искусственного интеллекта для создания диалоговых роботов и внедрения их в клиентский сервис о

х информационных систем, сетевой инфраструктуры и электронно-вычислительной техники органов исполнительной государственной власти и подведомственных им учреждений области, завершено внедрение системы Naumen Service Desk для комплексного управления сервисными процессами (ITSM-системы). Решение Naumen в ЦИТ Вологодской области позволило объединить исполнение и контроль над оказанием ИТ

АНО «Цифровая экономика» включила три проекта Naumen в базу эффективных кейсов для цифровой трансформации субъектов РФ: интеллектуальную поисковую систему, портал самообслуживания клиентов и голосовых роботов на платформе Naumen Eru

В контактном центре международного аэропорта Шереметьево имени А. С. Пушкина завершен проект внедрения коммуникационной платформы Naumen Contact Center. Модернизация контакт-центра была обусловлена возрастающей нагрузкой на горячую линию аэропорта и переходом с устаревшего решения иностранного производителя. Об этом CNews

MONT, крупнейший дистрибьютор программного обеспечения в России и СНГ, завершила внедрение решений Naumen для автоматизации собственного контакт-центра и сервисной службы. Проект позволил оптимизировать информационно-техническую поддержку клиентов и партнеров компании, а также организовать э