«Сбербанк страхование», дочерняя компания Сбербанка России, завершила проект автоматизации процессов управления ИТ и сервисного обслуживания на базе платформы Naumen Service Desk. Внедрение полнофункциональной ITSM-платформы позволило страховщику организовать в единой системе работу ИТ-службы и внешних подрядчиков, оптимизировать управление сервисным

сотрудникам организации единого «окна» для поиска информации, хранящейся в различных форматах и на различных ресурсах. Разработанная командой экспертов по обработке и анализу больших данных компании Naumen, система осуществляет анализ и релевантную выдачу информации за счет внедрения когнитивного анализа данных, индекса максимального количества хранимой информации и введения функциональных

х информации, управления знаниями и развитием персонала компании. Как и другие продукты компании, система является полностью российской разработкой с использованием технологий на базе открытого кода. Naumen KnowledgeCat предоставляет сотрудникам организации единую точку доступа ко всей информации, что значительно сокращает время на поиск данных для решения бизнес-задач. Решение обладает ряд

«Икс-ком», многопрофильный системный интегратор, автоматизировал процессы управления ИТ и сервисного обслуживания на базе комплексной платформы Naumen Service Desk. С внедрением полнофункциональной платформы отечественного вендора Naumen оперативность работы с заявками повысилась в два раза и обеспечен в целом качественно новый

ентами, перед заказчиком стояла задача по модернизации и развитию существующей системы приема документов и оказанию услуг в электронном виде. В рамках реализации проекта, стартовавшего в мае 2017 г., Naumen модернизировала существующую архитектуру системы, расширив перечень функциональных возможностей. В частности, был переработан сервис интерактивного взаимодействия с заявителем. Для удобс

ты сотен своих клиентских облачных приложений, предназначенных для управления ИТ-службой и поступающими заявками от пользователей, при помощи интеллектуальной зонтичной системы мониторинга из линейки Naumen Service Management Intelligent Automation (Naumen SMIA). Под контролем системы, реализованной на базе Naumen Data Aggregation Platform (Naumen DAP), находится более

Naumen объявила о создании Центра компетенций по интеллектуальной автоматизации. Его задача – развивать сервисный подход с использованием самообучающихся систем на базе решений Naumen Service Management Intelligent Automation (SMIA). Базисом для Центра послужат многолетняя практика реализации ITSM-проектов на базе решения Naumen Service Desk и опыт по созданию

Naumen, российский разработчик программных решений для бизнеса и органов государственной власти, выпустил новую версию российского программного продукта Naumen Service Desk для управления ИТ, сервисными процессами и автоматизации объединенных центров обслуживания (ОЦО). Релиз 4.9 включает редизайн интерфейса, улучшенные функции и настройки, а т

«Новапорт», одна из крупнейших сетей региональных аэропортов России, внедрила систему Naumen Service Desk. Реализация сервисного подхода в управлении процессами ИТ на базе развернутой системы повысила контроль и качество обслуживания 8 аэропортов, расположенных в таких городах,

Naumen объявила о том, что программный продукт для мониторинга IT-инфраструктуры и управления сетями Naumen Network Manager вошел в число новых продуктов, добавленных в этом году в единый реестр российского ПО. В перечне – 171 продукт. Глава Минкомсвязи России Николай Никифоров подписал соотве

Naumen объявила о выходе новой версии российского программного продукта Naumen Service Desk 4.8 для автоматизации управления ИТ и сервисного обслуживания. Релиз содержит улучшенные функции и новые инструменты: платформу для запуска встроенных приложений, усовершенс

OTP Group выбрала решение российской компании Naumen для модернизации контактного центра. Проект Naumen Contact Center позволит обрабатывать входящие голосовые сообщения и сообщения из мессенджеров, осуществлять исходящий обзвон, уп

«Новосибирскэнергосбыт» модернизировала контактный центр на базе отечественной платформы Naumen Contact Center. Продукт ведущего российского разработчика позволил оптимизировать затраты на обслуживание клиентов компании.«Новосибирскэнергосбыт» – гарантирующий поставщик электроэнерг

Naumen объявила о том, что в рамках развития единого контактного центра на базе «Мосэнергосбыта» (группа «Интер РАО») внедрена российская система управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management (WFM). Благодаря автоматизации процессов планирования рабочих смен операторов и прогнозирования нагрузки на основе профессионального решения Naumen WFM обеспе

Naumen одержала двойную победу по итогам конкурса инновационных проектов «Газпром нефть Innovation Challenge», проведенного компанией «Газпром нефть» совместно с фондом «Сколково». Проектные решения Naumen признаны лучшими сразу в двух номинациях: «Прогнозирование инфраструктурных сбоев» и «Автоматическая обработка и маршрутизация e-mail-обращений пользователей».Победители определялись по

В рамках развития государственной автоматизированной информационной системы «ЭРА-ГЛОНАСС» на базе технологий Naumen создан современный центр обработки экстренных вызовов – ЦОВ-112. Новый центр работает без простоев благодаря высокотехнологичным разработкам российского вендора, обеспечивающим отказоуст

х организаций было выполнено 4020 тестовых звонков (по 30 звонков в каждый банк в разные отрезки времени). Обзвон производился профессиональным аутсорсинговым контакт-центром «Гран» на базе платформы Naumen Contact Center. В рамках презентации данные прошлых периодов были сопоставлены с результатами нового исследования, что позволило наглядно продемонстрировать изменения в клиентском сервис

Построение процессов ИТ-управления на основе систем автоматизации Naumen позволило ИТ-подразделению энергетической компании повысить прозрачность деятельности и заложить фундамент для планомерного перехода на сервисную модель управления с охватом всех филиало

Naumen официально представила Naumen WFM 2.0 – новую версию российского решения для управления рабочей нагрузкой в контактных центрах. Naumen WFM 2.0 – это высокотехнологичный продукт, способный комплексно решать зад

ия процессами ИТ и сервисным обслуживанием. Внедрение отказоустойчивой системы, построенной на базе Naumen Service Desk и других разработок Naumen, обеспечило эффективное централизованно

Контактный центр зачастую интегрируется не только с АБС, биллингом, процессингом, CRM, но и с системами распознавания речи, – говорит Андрей Зайцев, директор департамента контактных центров компании Naumen. – Благодаря этому достигается огромная экономия ресурсов. В «Мосэнергосбыт», например, порядка 65% обращений, связанных с приемом показаний счетчиков, уже сейчас обслуживается через IVR

населения завершил проект автоматизации обработки обращений клиентов на базе отечественного решения Naumen Service Desk. Автоматизированная система наряду с оперативной обработкой массовых обра

аселения завершила проект автоматизации обработки обращений клиентов на базе отечественного решения Naumen Service Desk. Автоматизированная система наряду с оперативной обработкой массовых обра

Компания Naumen выступила партнером 1-й Объединенной конференции энергетических компаний России «ИТ и

В опубликованном недавно отчете Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide присутствует всего одна российская компания – Naumen. Как и в предыдущих исследованиях, продукт Noda Contact Center (зарубежный бренд Naumen) сохранил свои позиции в категории Honorable mentions, где размещается информация о поставщ

Завершен проект автоматизации контакт-центра компании «Томскэнергосбыт» (группа «Интер РАО»), гарантирующего поставщика электроэнергии в Томской области. Использование отечественной платформы Naumen Contact Center наряду с повышением эффективности работы контакт-центра обеспечило энергосбытовой компании снижение уровня дебиторской задолженности за электроэнергию. Модернизация контак

Завершен проект автоматизации контакт-центра компании «Томскэнергосбыт» (группа «Интер РАО»), гарантирующего поставщика электроэнергии в Томской области. Использование отечественной платформы Naumen Contact Center наряду с оптимизацией работы контакт-центра обеспечило энергосбытовой компании снижение уровня дебиторской задолженности за электроэнергию, сообщили CNews в компании Na

Компания Naumen представила новую версию платформы Naumen Contact Center для автоматизации конт

В новой версии Naumen Contact Center помимо обновления модуля Omni-Channel усовершенствования коснулись блока отчетности, интеграционных возможностей и отказоустойчивости системы. Кроме того, полностью обновл

Компания Naumen и партнеры вендора в рамках ежегодного отраслевого мероприятия – XIV Russian IT Manage

Сервис заказа такси Fasten оптимизировал работу контактных центров системой Naumen Workforce Management (WFM). Решение Naumen Workforce Management (WFM) позволяет прогнозировать нагрузку контактного центра и эффективно планировать работу операторов. «Использован

Компания Fasten, сервис заказа такси, оптимизировал работу контактных центров системой Naumen Workforce Management (WFM). Решение Naumen WFM позволяет прогнозировать нагрузку контакт-центров и планировать работу операторов, сообщили CNews в Naumen. Контактные центры

В мае 2017 года российская компания Naumen в очередной раз успешно прошла процедуру сертификации продукта для автоматизации проце

В мае 2017 г. российская компания Naumen в очередной раз успешно прошла процедуру сертификации продукта для автоматизации проце

Naumen объявила о выпуске новой версии решения Naumen Service Desk для управления ИТ и сервисным обслуживанием. Релиз 4.7 включает в себя более 300 изменений и улучшений, повышающих удобство работы пользователей.Серьезное развитие в релизе

Компания Naumen выпустила новую версию популярного решения Naumen Service Desk для управления И

ронной торговой площадки (ЭТП) для одного из крупнейших операторов связи России – «ЭР-Телеком Холдинг» («Дом.ru»). Функциональные возможности новой площадки, созданной на базе отечественной платформы Naumen ЭТП, обеспечивают взаимодействие телеком-оператора с поставщиками товаров, работ и услуг в электронном виде, повышая эффективность закупочной деятельности. Новая электронная торговая пло

По итогам голосования жюри ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная гарнитура®»/CCG Call Center Awards проект внедрения Naumen Contact Center в банке «Россия» вошел в число победителей, завоевав награду в вендорской номинации «Партнер года по внедрению, интеграции». В рамках этого проекта команда Naumen с

Infotell, аутсорсинговый контактный центр России, перешел на платформу Naumen Contact Center, одновременно увеличив производственные мощности. Используя функциональные возможности нового решения, крупный аутсорсер обслуживает более 200 клиентских проектов по разны

Infotell, один из ведущих аутсорсинговых контактных центров России, перешел на платформу Naumen Contact Center, одновременно увеличив производственные мощности. Контактный центр Infotell входит в топ-10 аутсорсинговых контактных центров по объему оказываемых услуг. Клиентами Infote