23.10.2017 Naumen представила новую версию ПО для управления нагрузкой контакт-центра

Naumen официально представила Naumen WFM 2.0 – новую версию российского решения для управления рабочей нагрузкой в контактных центрах. Naumen WFM 2.0 – это высокотехнологичный продукт, способный комплексно решать зад

22.08.2017 «Почта России» запустила систему ИТ-управления на базе технологий Naumen

ия процессами ИТ и сервисным обслуживанием. Внедрение отказоустойчивой системы, построенной на базе Naumen Service Desk и других разработок Naumen, обеспечило эффективное централизованно

21.07.2017 Банк «Россия» будет информировать о балансе счета с помощью Naumen Contact Center

Контактный центр зачастую интегрируется не только с АБС, биллингом, процессингом, CRM, но и с системами распознавания речи, – говорит Андрей Зайцев, директор департамента контактных центров компании Naumen. – Благодаря этому достигается огромная экономия ресурсов. В «Мосэнергосбыт», например, порядка 65% обращений, связанных с приемом показаний счетчиков, уже сейчас обслуживается через IVR

12.07.2017 «Мособлгаз» построил клиентоориентированный сервис на базе платформы Naumen

населения завершил проект автоматизации обработки обращений клиентов на базе отечественного решения Naumen Service Desk. Автоматизированная система наряду с оперативной обработкой массовых обра

12.07.2017 Мособлгаз автоматизировал работу с клиентами на базе Naumen Service Desk

аселения завершила проект автоматизации обработки обращений клиентов на базе отечественного решения Naumen Service Desk. Автоматизированная система наряду с оперативной обработкой массовых обра

03.07.2017 «Интер РАО» и СО ЕЭС повысили эффективность сервисного обслуживания c помощью продуктов Naumen

Компания Naumen выступила партнером 1-й Объединенной конференции энергетических компаний России «ИТ и

15.06.2017 Платформа Naumen Contact Center в третий раз попала в магический квадрант Gartner

В опубликованном недавно отчете Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide присутствует всего одна российская компания – Naumen. Как и в предыдущих исследованиях, продукт Noda Contact Center (зарубежный бренд Naumen) сохранил свои позиции в категории Honorable mentions, где размещается информация о поставщ

08.06.2017 «Томскэнергосбыт» автоматизировал сбор платежей с помощью Naumen Contact Center

Завершен проект автоматизации контакт-центра компании «Томскэнергосбыт» (группа «Интер РАО»), гарантирующего поставщика электроэнергии в Томской области. Использование отечественной платформы Naumen Contact Center наряду с повышением эффективности работы контакт-центра обеспечило энергосбытовой компании снижение уровня дебиторской задолженности за электроэнергию. Модернизация контак

08.06.2017 Naumen Contact Center обеспечивает «Томскэнергосбыту» сбор платежей за электроэнергию

Завершен проект автоматизации контакт-центра компании «Томскэнергосбыт» (группа «Интер РАО»), гарантирующего поставщика электроэнергии в Томской области. Использование отечественной платформы Naumen Contact Center наряду с оптимизацией работы контакт-центра обеспечило энергосбытовой компании снижение уровня дебиторской задолженности за электроэнергию, сообщили CNews в компании Na

05.06.2017 Платформа для автоматизации контактных центров Naumen Contact Center доступна в новой версии

Компания Naumen представила новую версию платформы Naumen Contact Center для автоматизации конт

05.06.2017 Вышла новая версия Naumen Contact Center 7.0

В новой версии Naumen Contact Center помимо обновления модуля Omni-Channel усовершенствования коснулись блока отчетности, интеграционных возможностей и отказоустойчивости системы. Кроме того, полностью обновл

29.05.2017 Российские компании рассказали об использовании платформы Naumen SMP

Компания Naumen и партнеры вендора в рамках ежегодного отраслевого мероприятия – XIV Russian IT Manage

25.05.2017 Компания Fasten оптимизировала работу контакт-центра благодаря Naumen WFM

Сервис заказа такси Fasten оптимизировал работу контактных центров системой Naumen Workforce Management (WFM). Решение Naumen Workforce Management (WFM) позволяет прогнозировать нагрузку контактного центра и эффективно планировать работу операторов. «Использован

25.05.2017 Fasten оптимизировала работу контакт-центра благодаря Naumen WFM

Компания Fasten, сервис заказа такси, оптимизировал работу контактных центров системой Naumen Workforce Management (WFM). Решение Naumen WFM позволяет прогнозировать нагрузку контакт-центров и планировать работу операторов, сообщили CNews в Naumen. Контактные центры

23.05.2017 Naumen Service Desk подтвердил статус PinkVERIFY 2011

В мае 2017 года российская компания Naumen в очередной раз успешно прошла процедуру сертификации продукта для автоматизации проце

22.05.2017 Naumen Service Desk подтвердил соответствие требованиям PinkVerify 2011

В мае 2017 г. российская компания Naumen в очередной раз успешно прошла процедуру сертификации продукта для автоматизации проце

10.05.2017 Naumen представила новую версию Service Desk 4.7 для ИТ и бизнеса

Naumen объявила о выпуске новой версии решения Naumen Service Desk для управления ИТ и сервисным обслуживанием. Релиз 4.7 включает в себя более 300 изменений и улучшений, повышающих удобство работы пользователей.Серьезное развитие в релизе

10.05.2017 Naumen выпустила новую версию Service Desk 4.7

Компания Naumen выпустила новую версию популярного решения Naumen Service Desk для управления И

02.05.2017 «Дом.ru» запустил электронную торговую площадку на базе платформы Naumen ЭТП

ронной торговой площадки (ЭТП) для одного из крупнейших операторов связи России – «ЭР-Телеком Холдинг» («Дом.ru»). Функциональные возможности новой площадки, созданной на базе отечественной платформы Naumen ЭТП, обеспечивают взаимодействие телеком-оператора с поставщиками товаров, работ и услуг в электронном виде, повышая эффективность закупочной деятельности. Новая электронная торговая пло

27.03.2017 Naumen получил «Хрустальную Гарнитуру®» за автоматизацию контакт-центра банка «Россия»

По итогам голосования жюри ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная гарнитура®»/CCG Call Center Awards проект внедрения Naumen Contact Center в банке «Россия» вошел в число победителей, завоевав награду в вендорской номинации «Партнер года по внедрению, интеграции». В рамках этого проекта команда Naumen с

09.03.2017 Infotell мигрировал на платформу Naumen Contact Center

Infotell, аутсорсинговый контактный центр России, перешел на платформу Naumen Contact Center, одновременно увеличив производственные мощности. Используя функциональные возможности нового решения, крупный аутсорсер обслуживает более 200 клиентских проектов по разны

09.03.2017 Infotell мигрировал c решения Infra Call Center на платформу Naumen

Infotell, один из ведущих аутсорсинговых контактных центров России, перешел на платформу Naumen Contact Center, одновременно увеличив производственные мощности. Контактный центр Infotell входит в топ-10 аутсорсинговых контактных центров по объему оказываемых услуг. Клиентами Infote

15.02.2017 «Эркафарм» перешла на платформу Naumen Contact Center

ршен проект создания контактного центра аптечного ритейлера «Озерки», входящего вместе с сетями аптек «Доктор Столетов», «Хорошая аптека» и «Аптека №1» в ГК «Эркафарм». Внедрение решения на платформе Naumen Contact Center обеспечило возможность оперативной обработки входящих обращений, сбора статистики и оптимизации процессов обслуживания клиентов, сообщили CNews в Naumen. Аптечная с

15.02.2017 «Эркафарм» перешла на платформу Naumen Contact Center

ршен проект создания контактного центра аптечного ритейлера «Озерки», входящего вместе с сетями аптек «Доктор Столетов», «Хорошая аптека» и «Аптека №1» в ГК «Эркафарм». Внедрение решения на платформе Naumen Contact Center обеспечило возможность оперативной обработки входящих обращений, сбора статистики и оптимизации процессов обслуживания клиентов. Аптечная сеть «Озерки» – самая большая апт

08.02.2017 Naumen запустила проект для научного сообщества и инновационных предпринимателей

Компания Naumen запустила проект 4science.ru, чтобы развивать кооперацию науки с бизнесом. Главная зад

06.02.2017 SoftBCom Berlin GmbH будет продавать в Европе контакт-центры Naumen

й в немецкоговорящих странах Западной Европы: ФРГ, Австрии, Лихтенштейне, Швейцарии, Люксембурге и Бельгии. Продуктовый портфель SoftBCom сформирован в расчете на потребности различных целевых групп. Naumen Contact Center был включен в него как полнофункциональный продукт для построения больших (до 5000 операторов) контактных центров в сегменте enterprise. «Мы рассматривали разные системы,

23.01.2017 Решения Naumen включены в реестр импортозамещения «Ростелеком»

В декабре 2016 г. компания Naumen одна из первых успешно прошла значительно более требовательную процедуру оценки на соо

19.12.2016 Naumen заняла 1 место по количеству внедрений в российском сегменте аутсорсинговых контакт-центров

Согласно отчету iKS-Consulting, в 2016 г. компания Naumen стала лидером по количеству внедрений в российском сегменте аутсорсинговых контакт-цен

06.12.2016 «Техносила» улучшила клиентский сервис с помощью Naumen Contact Center

ритейлер «Техносила» завершил проект автоматизации контактного центра на базе программного решения Naumen Contact Center. Благодаря возможностям полнофункциональной платформы Naumen нов

24.11.2016 AsiaCredit Bank повысил качество обработки документов и оптимизировал затраты с помощью Naumen DMS

В AsiaCredit Bank (Республика Казахстан) завершен проект внедрения новой системы электронного документооборота – СЭД Naumen DMS. Возможности полнофункционального решения Naumen обеспечивают оперативную работу с документами, оптимизируя затраты и улучшая бизнес-процессы территориально распределенного ба

18.11.2016 «Дикси» оптимизирует работу подразделений с помощью платформы Naumen Contact Centеr

Компания Naumen завершила комплексный проект по внедрению программного решения Naumen Contact C

07.11.2016 Naumen заключила партнерское соглашение с Ассоциацией BPM-профессионалов

Компания Naumen стала официальным партнером Ассоциации BPM-профессионалов (ABPMP Russia), некоммерческ

02.11.2016 Банковские контакт-центры стали лучше обслуживать клиентов

Компания Naumen представила результаты ежегодного исследования обслуживания клиентов в контакт-центрах

21.09.2016 «Крок» внедрил Naumen Contact Center в банке «Нейва»

В уральском банке «Нейва» создан современный контактный центр на базе российской платформы Naumen Contact Center. Как сообщили CNews в компании Naumen, с внедрением полнофункциональной платформы повысилось качество работы операторов. При этом благодаря расширению возможностей

12.09.2016 В Реестре российского ПО появились программные продукты для автоматизации закупок от Naumen

продукты для автоматизации закупок полного цикла. Так, 5 сентября 2016 г. на основании решения экспертного совета при Минкомсвязи России в реестр добавлены еще два продукта отечественного вендора — «Naumen GPMS — Управление закупками» и «Naumen Электронная Торговая Площадка». Об этом CNews сообщили в компании Naumen. Таким образом, теперь заказчики могут выбирать продукты, ко

24.08.2016 Сервис ITSM 365 от Naumen мигрировал на хостинг Servers.ru

Компания Naumen, российский разработчик решений для бизнеса и органов власти, и компания Servers.ru, п

16.06.2016 Платформа Naumen Contact Center снова включена в «магический квадрант» решений для инфраструктуры контакт-центров

Компания Naumen снова включена международным аналитическим агентством Gartner в глобальный отчет «Magi

14.06.2016 Контакт-центр Jaguar Land Rover Россия автоматизирован на базе платформы Naumen

Завершен проект автоматизации контактного центра Jaguar Land Rover Россия на базе программного решения Naumen Contact Center. Внедрение полнофункциональной отечественной платформы позволило оптимизировать управление очередями вызовов и повысить качество дистанционного обслуживания клиентов, сооб

02.06.2016 Вышла новая версия платформы Naumen Service Desk

Компания Naumen объявила о выходе новой версии российской платформы Naumen Service Desk для упр

11.05.2016 Программные продукты Naumen включены в реестр российского ПО

Программные продукты компании Naumen пополнили единый реестр российского программного обеспечения (ПО), который действует с начала 2016 г. Об этом CNews сообщили в Naumen. В Единый реестр программ для электронных выч