Разделы


CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса
+
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems


01.04.2015 «Телфин» отменяет плату за АТС
23.03.2015 ИКТ в ритейле: конец ценовой конкуренции, расцвет сервисов
19.03.2015 Mango Office начинает предоставлять полный комплекс сервисов на территории Тольятти
17.03.2015 Naumen представила платформу Contact Center 6.2 для крупного бизнеса и госсектора
17.03.2015 «Согаз» построил единый контакт-центр с помощью Genesys
05.03.2015 ЦРТ представил новую биометрическую платформу VoiceKey 2.0
04.03.2015 Что может современный контакт-центр?
20.02.2015 Видеоконференции ускоряют информационные потоки
20.02.2015 Клиенты Tiu.ru теперь могут управлять интернет-магазином через смартфон
03.02.2015 Наедине с клиентом
02.02.2015 Как «СОГАЗ» сократил количество потерянных звонков в несколько раз
26.12.2014 Следующий этап развития ИТ-сервисов для СМБ – пакетные предложения SaaS
22.12.2014 Новосибирский центр телемаркетинга «МегаФон» оптимизировал работу операторов с помощью решения «Астерос»
02.12.2014 Электронные офисы банков в 24 раза эффективнее обычных
26.11.2014 Каким становится фронт-офис
25.11.2014 AT Consulting создала для «Тюменьэнерго» систему электронного самообслуживания клиентов
25.11.2014 Бизнес VS Кризис: как удержать клиентов в 2015 году
21.11.2014 Ведущие эксперты по ИТ и лидеры рынка подвели итоги года на CNews Forum 2014
28.10.2014 Облака — признак кризиса в ИТ-индустрии
24.10.2014 Как наладить корпоративную почту за 4 часа
20.10.2014 Виртуальная АТС Mango Office научилась переадресовывать повторные звонки на того же сотрудника
08.10.2014 «1С-Битрикс» обновила облачный сервис «Битрикс24»
01.10.2014 Контакт-центры требуют инноваций
06.08.2014 Мировой рынок BI: расширение горизонтов
18.07.2014 «1С:Первый БИТ» построил для «Апогей-Металл» комплексную систему управления бизнесом
04.07.2014 Унифицированные коммуникации сокращают ТСО
01.07.2014 OpenScape Business – новое решение унифицированных коммуникаций от Unify
27.06.2014 Интернет и ТВ: как операторы взаимодействуют с пользователями
25.06.2014 Михаил Воробьев - Через 2–3 года средняя скорость интернета в России будет 60–80 Мбит/сек
18.06.2014 «Центр речевых технологий» создал виртуального консультанта для «МегаФона»
09.06.2014 «Уральские Авиалинии» оптимизируют обслуживание пассажиров с помощью Oracle Siebel CRM
28.05.2014 Обновлен облачный сервис «Битрикс24»
22.05.2014 «1С:Первый БИТ» предложил новый инструмент для анализа телефонной активности сотрудников и подразделений
30.04.2014 Российские контакт-центры переживают «третью эру» развития
24.04.2014 Мобильность в бизнесе: гормоны роста
22.04.2014 Мобильный бизнес в России гонится за лидерами зарубежья
14.04.2014 Число корпоративных клиентов «Телфин» по итогам 1 квартала 2014 г. увеличилось на 38%
24.03.2014 К 2016 г. более 70% входящего трафика call-центров будет поступать с мобильных устройств
21.03.2014 Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
20.03.2014 Облачные бизнес-приложения «Манго-Офиса» научились работать с телефонными номерами других операторов связи
18.03.2014 Ericsson: OSS/BSS-решения будут становится проще, но мощнее
13.03.2014 Как не разориться, внедряя инновации. Опыт российских ритейлеров
06.03.2014 «Норбит» модернизировал CRM-систему центра телефонного обслуживания Сахалинской области
06.03.2014 IBS: Отмена «мобильного рабства» заставит операторов применять Big Data
13.02.2014 «Тинькофф Кредитные Системы» оптимизировал работу с должниками с помощью «Техносерв Консалтинга»
28.01.2014 Число абонентов «Телфин» в 2013 г. выросло на 18%
30.12.2013 Comparex интегрировала АТС Avaya и «1C:Предприятие 8.1» для «ТП Нижегородец»
27.12.2013 Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента
11.12.2013 Авиаперевозчики переходят от инфраструктурных проектов к мобилизации
05.12.2013 Развитие СЭД — процесс бесконечный. Опыт бизнеса и госструктур
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1416149, в очереди разбора - 727287.
Создано именных указателей - 189876.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.