Разделы


QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания
+
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи


10.11.2025 Как операционный CRM помогает банкам удерживать клиентов и сокращать издержки
06.11.2025 Как автоматизировать управление уязвимостями в ритейле с распределённой инфраструктурой
14.10.2025 «Телфин» с командой Whatcrm запускают онлайн-чаты
08.10.2025 Группа «Т-Технологии» запустила ИИ-копайлоты для операторов первой линии поддержки
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам
26.08.2025 Более 85% контактов на «Авито» приходятся на продавцов с высоким уровнем сервиса
29.07.2025 Контакт-центр «Ростелекома» подтвердил соответствие международному стандарту качества обслуживания клиентов в бизнес-сегменте
19.12.2024 Каким должен быть современный контакт-центр
30.11.2024 Как супераппы изменили рабочее взаимодействие в бизнесе и в чем секрет популярности корпоративных супераппов
07.11.2024 Мобильное приложение билайна получило крупнейшее обновление в истории
07.11.2024 «Сбер» внедрил GigaChat в контактный центр для корпоративных клиентов
22.10.2024 ММК внедрил CRM-систему на базе «Битрикс24»
26.08.2024 BSS и «К2Тех» автоматизировали обслуживание клиентов страховой компании
01.07.2024 Алексей Стецюк, Voxys: До 70% консультаций в контакт-центрах можно автоматизировать
03.06.2024 Разработчик Neuro.net представил NeuroGPT: настраиваемую языковую модель для умной поддержки клиентов
15.05.2024 MCN Telecom создал контакт-центр на базе ИИ для корпоративных клиентов
19.04.2024 В Сбербанке разработали ИИ, который работает на треть точнее, чем конкуренты
19.02.2024 Разработка ученых Пермского Политеха обеспечит качественную и быструю работу медсестер
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
20.07.2023 Возможности современных корпоративных почтовых решений
22.06.2023 В контакте с клиентами: восемь из десяти ритейлеров консультируют покупателей в соцсети VK — исследование Naumen
09.06.2023 «Кредит Европа банк» запустил обновленный чат-бот
26.05.2023 ВТБ внедрил текстовую аналитику для оценки обращений клиентов
17.01.2023 Уральский банк реконструкции и развития стал быстрее обслуживать клиентов с помощью решений Naumen
13.12.2022 Голосовые помощники страховых компаний по уровню диалоговых навыков опережают ботов в банках и ритейле — исследование Naumen
08.12.2022 BSS обеспечила контакт-центр компании Teleperformance сервисом речевой аналитики
10.11.2022 ИИ-помощники в банках стали глубоко вникать в проблемы клиентов — исследование Naumen
01.11.2022 Банки демонстрируют высокий уровень проникновения интеллектуальных помощников в клиентском сервисе — исследование Naumen
06.09.2022 Softline Digital заключила партнерское соглашение с компанией Deeray
16.08.2022 Белагропромбанк внедрил искусственный интеллект от CraftTalk
19.07.2022 Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
12.05.2022 В контакт-центре Казначейства России заработал чат-бот Naumen
19.01.2022 МТС улучшит обслуживание в чатах поддержки с помощью нейронных сетей
29.12.2021 Александр Гольцов -

Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка

11.03.2021 Девелопмент начал внедрять голосовую биометрию
18.02.2021 CRM-система банка «Ренессанс кредит» интегрирована с чат-платформой edna
21.12.2020 БФТ и БСС разработали диалогового нейробота для медучреждений и экстренных служб
02.12.2020 Райффайзенбанк внедрил речевую аналитику группы ЦРТ
26.11.2020 Обзор коммутаторов Aruba Instant On 1930
09.11.2020 Edna представила платформу для омниканальной коммуникации
03.07.2020 Финалистами программы Global Pilots стали 18 российских стартапов
16.04.2020 Экспертиза: в чем роботы могут заменить людей в банках
07.11.2019 Cisco представила обновленный портфель продуктов для совместной работы
04.02.2019 «М.Видео-Эльдорадо» «наняла» робота КРОК для работы в техподдержке
17.12.2018 «ЭР-Телеком» повысил эффективность обслуживания в цифровых каналах с помощью Genesys
15.11.2018 Крупные компании не боятся инвестировать в искусственный интеллект - глобальное исследование MIT
14.09.2018 «МРСК Сибири» повысила загрузку колл-центров до 90% с помощью Oktell
23.08.2018 В «МРСК Сибири» завершено внедрение коммуникационной платформы Oktell
13.06.2018 «Точка» на 15% сократит время обработки запросов благодаря решению Abbyy
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1417987, в очереди разбора - 727025.
Создано именных указателей - 190282.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.