Разделы


QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания
+
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени


04.02.2019 «М.Видео-Эльдорадо» «наняла» робота КРОК для работы в техподдержке
07.11.2019 Cisco представила обновленный портфель продуктов для совместной работы
16.04.2020 Экспертиза: в чем роботы могут заменить людей в банках
08.02.2018 Voximplant представила ПО для кампаний роботизированных обзвонов
15.11.2018 Крупные компании не боятся инвестировать в искусственный интеллект - глобальное исследование MIT
13.06.2018 «Точка» на 15% сократит время обработки запросов благодаря решению Abbyy
23.08.2018 В «МРСК Сибири» завершено внедрение коммуникационной платформы Oktell
14.09.2018 «МРСК Сибири» повысила загрузку колл-центров до 90% с помощью Oktell
17.12.2018 «ЭР-Телеком» повысил эффективность обслуживания в цифровых каналах с помощью Genesys
03.07.2020 Финалистами программы Global Pilots стали 18 российских стартапов
09.11.2020 Edna представила платформу для омниканальной коммуникации
02.12.2020 Райффайзенбанк внедрил речевую аналитику группы ЦРТ
21.12.2020 БФТ и БСС разработали диалогового нейробота для медучреждений и экстренных служб
09.11.2015 Как измерить эффективность клиентского сервиса
09.11.2015 Чат и мессенджер – первые шаги к омниканальности
25.07.2016 Реальные преимущества омниканальной платформы для бизнеса
14.11.2016 Замминистра связи и массовых коммуникаций Алексей Козырев о новом электронном правительстве
28.08.2015 Исследователи: За последний квартал у Apple резко снизилось качество обслуживания клиентов
18.04.2017 R-Style Softlab представила чат-бот для финансовых организаций
23.05.2017 «Крок» и Genesys договорились о партнерстве
18.12.2017 Maykor-GMCS настроила Service Desk для «Аванпост»
18.02.2021 CRM-система банка «Ренессанс кредит» интегрирована с чат-платформой edna
11.03.2021 Девелопмент начал внедрять голосовую биометрию
26.11.2020 Обзор коммутаторов Aruba Instant On 1930
22.04.2013 Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
16.03.2012 Oracle расширила возможности своего решения для обслуживания клиентов Oracle RightNow CX
31.05.2012 «Белтел» модернизировал контакт-центр Группы компаний ПИК
05.06.2012 «Телигент» представил обновленный комплекс продуктов для обслуживания клиентов на основе веб-технологий
26.12.2012 Oracle анонсировала новую версию RightNow CX Cloud Service
Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам
29.12.2021 Александр Гольцов -

Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка

19.01.2022 МТС улучшит обслуживание в чатах поддержки с помощью нейронных сетей
12.05.2022 В контакт-центре Казначейства России заработал чат-бот Naumen
19.07.2022 Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
16.08.2022 Белагропромбанк внедрил искусственный интеллект от CraftTalk
06.09.2022 Softline Digital заключила партнерское соглашение с компанией Deeray
01.11.2022 Банки демонстрируют высокий уровень проникновения интеллектуальных помощников в клиентском сервисе — исследование Naumen
10.11.2022 ИИ-помощники в банках стали глубоко вникать в проблемы клиентов — исследование Naumen
08.12.2022 BSS обеспечила контакт-центр компании Teleperformance сервисом речевой аналитики
13.12.2022 Голосовые помощники страховых компаний по уровню диалоговых навыков опережают ботов в банках и ритейле — исследование Naumen
17.01.2023 Уральский банк реконструкции и развития стал быстрее обслуживать клиентов с помощью решений Naumen
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
26.05.2023 ВТБ внедрил текстовую аналитику для оценки обращений клиентов
09.06.2023 «Кредит Европа банк» запустил обновленный чат-бот
22.06.2023 В контакте с клиентами: восемь из десяти ритейлеров консультируют покупателей в соцсети VK — исследование Naumen
20.07.2023 Возможности современных корпоративных почтовых решений
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
19.02.2024 Разработка ученых Пермского Политеха обеспечит качественную и быструю работу медсестер
15.05.2024 MCN Telecom создал контакт-центр на базе ИИ для корпоративных клиентов

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1289942, в очереди разбора - 803648.
Создано именных указателей - 147184.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.