Разделы


IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
+
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи


07.11.2019 Cisco представила обновленный портфель продуктов для совместной работы
23.08.2018 В «МРСК Сибири» завершено внедрение коммуникационной платформы Oktell
14.09.2018 «МРСК Сибири» повысила загрузку колл-центров до 90% с помощью Oktell
09.11.2015 Как измерить эффективность клиентского сервиса
09.11.2015 Как Московский кредитный банк повысил эффективность продаж на 46% и улучшил качество обслуживания
28.12.2015 Омниканальный банкинг и переход в цифровую эпоху: взгляд Terrasoft
20.03.2017 Что такое омниканальный контакт-центр
17.03.2015 Naumen представила платформу Contact Center 6.2 для крупного бизнеса и госсектора
17.02.2016 Московские абоненты Tele2 довольны качеством обслуживания
23.05.2017 «Крок» и Genesys договорились о партнерстве
25.03.2021 Как перевести четверть клиентов на самообслуживание? Опыт банка «Открытие»
29.06.2021 Коммуникационные технологии изменились навсегда: 7 главных трендов
14.05.2021 «Сбер» запускает сервис речевых технологий SmartSpeech
21.03.2014 Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
22.04.2013 Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
07.02.2013 Выручка Genesys по итогам 2012 г. превысила $610 млн
31.05.2012 «Белтел» модернизировал контакт-центр Группы компаний ПИК
07.10.2021 «Сбер» модернизирует свою поддержку и повышает автоматизацию процессов в период пандемии
20.07.2005 На мобильное порно потратят миллиарды
03.11.2016 Андрей Попов -

Есть ли жизнь на СПО: опыт Райффайзенбанка

24.04.2020 Павел Заглумин, «Инфосистемы Джет» -

На Западе нет аналогов приложений российских ритейлеров

Татьяна Капланова, Neovox: «Искусственный интеллект в контакт-центрах может автоматизировать половину запросов»
01.12.2021 Кейс МКБ: модернизация контактного центра с переходом на новую платформу
29.12.2021 Александр Гольцов -

Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка

31.03.2022 «Сбер» запустил бот в Telegram для текстовой расшифровки аудиофайлов и голосовых сообщений
30.05.2022 Как использовать весь потенциал речевых технологий для развития бизнеса
27.06.2022 «Сбер» создал инструмент для разработчиков по подключению голосового управления на русском языке в AR и VR приложениях
19.09.2022 Naumen Contact Center в два раза сократил долю потерянных входящих звонков в контакт-центре Home Shopping Russia
29.11.2022 «Сбер» открыл публичный доступ к платформе синтеза и распознавания речи SaluteSpeech для реализации некоммерческих проектов
06.12.2022 Цифровизация колл-центра: перевод телефонных обращений клиентов в чат WhatsApp
13.12.2022 Голосовые помощники страховых компаний по уровню диалоговых навыков опережают ботов в банках и ритейле — исследование Naumen
26.12.2022 Партнёрам Axoft стали доступны B2B-решения SberDevices
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
26.12.2023 ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ
03.06.2024 билайн запустил группу быстрого реагирования для борьбы с мошенничеством
30.07.2024 Вышла новая версия платформы IVA MCU
03.09.2024 «МТС Exolve» создала цифрового помощника для банка «Хлынов»
11.09.2024 «Инфосистемы Джет» и «Протей ТЛ» расширили функционал стенда в шоуруме российских решений ВКС и унифицированных коммуникаций
11.02.2025 MTS AI разработала семь ИИ-сервисов для банковской сферы
05.04.2025 Как искусственный интеллект изменил работу контакт-центров
27.05.2025 «Авантелеком» перезапустил контакт-центр ТРИЦ «Инфоцентр»
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 06.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1364057, в очереди разбора - 752800.
Создано именных указателей - 176222.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.