Разделы


KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности
+
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant


17.04.2019 Naumen поделится опытом роботизации клиентского сервиса
09.07.2019 Сбербанк нацелился купить Ozon или Avito
29.10.2019 «ОТП банк» модернизировал контактный центр на базе решений Naumen
17.04.2020 «Крок» и Infobot запустили робота-трекера для удаленной работы
11.12.2018 Каким должен быть идеальный контакт-центр
22.06.2018 Oracle выпустила новые автономные облачные сервисы для мобильной разработки и интеграции данных
25.11.2020 Банки рассказали о главных открытиях 2020 года
03.12.2020 Как научиться улучшать клиентский опыт с помощью контакт-центров
25.11.2020 Как пандемия подстегнула цифровизацию ритейла
10.03.2015 «Крок» и «Центр речевых технологий» договорились о партнёрстве
19.01.2016 Промсвязьбанк с помощью «Техносерва» модернизировал свой контакт-центр
19.01.2016 «Техносерв» обновил контакт-центр Промсвязьбанка
28.09.2017 ФРИИ инвестирует 43,8 млн рублей в 22 стартапа 13 Акселератора
01.03.2021 Как удаленная работа сказалась на эффективности бизнеса
04.06.2021 Будущее контакт-центров с Avaya
22.04.2021 МТС автоматизировала общение с клиентами колл-центров
30.04.2014 Российские контакт-центры переживают «третью эру» развития
19.10.2011 «Манго Телеком» вводит новый вид оплаты
09.11.2021 «Сберкорус» внедрил личного цифрового помощника каждому менеджеру по продажам в группе «Самолет»
19.11.2021 Игорь Буланцев -

Мы создадим цифровые модели взаимодействия с клиентами, партнерами и сотрудниками

05.04.2022 Замглавы Минцифры Максим Паршин в интервью CNews: В ближайшее время мы запустим маркетплейс российского ПО
27.05.2022 Доклад на конференции CNews: Роботы для сотрудников, а не вместо
20.12.2022 Наталья Касперская в интервью CNews: Подходить к цифровизации так же легкомысленно, как подходили ранее, категорически нельзя
15.03.2023 К российским вендорам выстроилась очередь на разработку банковских сервисов
20.06.2023 Naumen выходит на рынок голосовых роботов для исходящих звонков
22.06.2023 В контакте с клиентами: восемь из десяти ритейлеров консультируют покупателей в соцсети VK — исследование Naumen
31.08.2023 Ваш робот очень важен для нас: результаты внедрения речевого ИИ в колл-центрах
18.09.2023 Сеть медицинских клиник «Сова» автоматизировала работу с пациентами с помощью Mango Office
26.09.2023 Какими должны быть новые финтех-продукты
02.04.2024 Владислав Вирясов -

Владислав Вирясов, «Авантелеком»: Будущее за решениями, которые обеспечат гибкий переход со старой инфраструктуры на новую

21.05.2024 MANGO OFFICE добавила GPT в Речевую аналитику
04.09.2024 Надежда Куртяник, глава Мингосуправления, ИТ и связи Московской области в интервью CNews — о вызовах цифровизации региона
19.12.2024 Каким должен быть современный контакт-центр
28.02.2025 Частный медицинский центр «Норма» внедрил Mango Office и создал единое пространство для коммуникаций с клиентами
05.04.2025 Как искусственный интеллект изменил работу контакт-центров
29.05.2025 Как автоматизировать колл-центр: 10 шагов
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 06.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1367710, в очереди разбора - 750411.
Создано именных указателей - 177565.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.