03 Февраля 2005 11:02 03 Фев 2005 11:02 |

Поделиться

Службы ИТ-поддержки переходят на круглосуточный режим

Вот некоторые результаты опроса:

• 56,4% респондентов сообщили, что деятельность по поддержке находится под контролем директора информационной службы (CIO);
• более трети (35,5%) организаций работают в режиме 24х7. В 2003 году этот показатель составлял 22%;
• растет число компаний, передающих часть функций на аутсорсинг — 48,3% в 2004 году против 42,7% в 2003 году;
• средняя стоимость обработки инцидента, открытого по телефонному звонку, электронному письму или системе самообслуживания (self-service) составляет соответственно $20, $16 и $5;
• количество прошедших или собирающихся пройти ITIL-сертификацию возросло с 17,8% в 2003 до 27,4% в 2004 году.

«Результаты исследования подтверждаются и российской практикой, — отмечает Роман Журавлев, ведущий консультант компании IT Expert. — Анализ ожиданий, предъявляемых заказчиками к проектам в области управления ИТ-услугами, позволяет говорить о росте интереса российских компаний как к вопросам организации служб поддержки, так и к возможности передачи части функций поддержки на аутсорсинг. Сказанное справедливо как для крупных, так и для относительно небольших компаний, работающих в самых различных сферах деятельности».

Александр Бабкин, Газпромбанк: Сейчас иностранные ИБ-решения в Газпромбанке замещены на 65%

безопасность

«Также значительно выросло число компаний, заинтересованных в обучении специалистов и практическом применении подходов ITIL. Причем для России характерен рост интереса к практически ориентированным, детальным учебным программам — при сохранении высокого интереса к вводным курсам. Можно говорить о том, что интерес к тематике ITIL носит все более прикладной, практический характер. ITIL становится де-факто стандартом и для России», — отмечает г-н Журавлев.

Здесь можно ознакомиться с полным списком курсов Школы СNews.

Поделиться

Подписаться на новости Короткая ссылка