Разделы

Цифровизация Внедрения

Serena TeamTrack внедрили в CSBI

Проект внедрения системы Serena TeamTrack для автоматизации службы технического сопровождения и отдела разработки в компании - «Компьютерные системы Бизнеса» (CSBI) принят в промышленную эксплуатацию. До проекта внедрения новой системы автоматизации технического сопровождения в CSBI использовались собственные средства автоматизации.

Serena TeamTrack поставлена официальным дистрибьютором – компанией Softmart и позиционируется как универсальная система управления ИТ-процессами и операциями. К отличительным техническим особенностям системы можно отнести следующие характеристики:

  • Графический редактор бизнес-процессов дает максимальную степень визуализации решения, уменьшает стоимость обслуживания и владения системой, упрощает и ускоряет внедрение.
  • Веб-интерфейс, веб-архитектура – упрощает установку и администрирование.
  • Интеграция с решениями по управлению проектами – Microsoft Project;
  • Локализация на русском языке;
В результате внедрения решены следующие задачи: - Автоматическая фиксация обращений клиентов (банков) в службу поддержки по e-mail, - Хранение электронной переписки с клиентом в разрезе инцидентов или заявок на доработку, следование четкому регламенту работ на всех этапах цикла обработки заявок и инцидентов и др.
Какое «облако» подойдет вашей компании? Пройдите тест

Даниил Иванов