низились. Однако снижение затронуло в первую очередь hardware-составляющую рынка, тогда как сегмент ИТ-услуг показал значительны рост (20–25%). Ведущие игроки ИТ-рынка, в том числе и производит

Совет Европы, в рамках организации деятельности своего офиса в Москве, объявил о проведении тендера на предоставление ИТ-услуг. Победителю тендера будет необходимо предоставить заказчику услуги по оказанию поддержки информационной инфраструктуры и работы ПК в московском офисе. По информации представителей Сове

тавляйте комментарии под соответствующими терминами. Если ваш комментарий будет одобрен экспертным советом, мы учтем его в формулировках, а вы получите дополнительный балл за свою активность. Каталог ИТ-услуг – это перечень ИТ-услуг, которые департамент ИТ оказывает пользователям. Изучите весь словарь CIO-терминов

ия использует платформу OmniTracker компании Omninet. Сертификат подтверждает соответствие качества ИТ-услуг «АльфаСтрахования» ожиданиям потребителей, поскольку свидетельствует, что его облада

мации о государственных и муниципальных учреждений и другие, делают из ведомства крупного держателя ИТ-сервисов, считает Гуральников. В связи с этим меняется и подход к управлению создаваемыми

Комитет по стандартам и методологиям аутсорсинга НП «Астра» закончил работу над каталогом ИТ-услуг. Документ позволит всем участникам рынка одинаково оценивать потребности заказчиков

Компания Softline завершила работы по обновлению ИТ-сервисов и подсистем компании «Япошка-Сити» (сеть ресторанов «Япоша»). Проект предусматривал модернизацию службы глобального каталога (Active Directory), базовых сетевых сервисов (DNS, DHCP)

Компании «Инфосистемы Джет» и «Лукойл-Интер-Кард» сообщили о реализации программы повышения доступности ИТ-сервисов. На данный момент уже выполнена миграция центра обработки данных, двух процессинговых систем, построены отказоустойчивая система хранения данных и централизованная система резервног

комплексное решение позволят системным интеграторам и ИТ-службам повысить качество предоставляемых ИТ-услуг. «Нельзя представить качественное оказание ИТ-услуг без быстрого устранения и

О том, какими ИТ-сервисами пользуется в своей повседневной работе мэр Москвы Сергей Собянин, CNews рассказа

вление, поскольку у нас есть надежная команда профессионалов, готовых решать амбициозные задачи. Уже сейчас мы имеем портфолио реализованных проектов, нам есть, чем гордиться. Мы можем продавать наши ИТ-услуги вовне, причем нас это очень хорошо характеризует и с точки зрения этики, поскольку мы таким образом «работаем на конкурентов». Но это философия компании, философия нашего бизнеса.Поли

Группа IBS подвела итоги первого полугодия 2013 финансового года, закончившегося для компании 30 сентября 2012 г. Ее консолидированная выручка год к году выросла на 6%, составив $378 млн. Сегмент ИТ-услуг подрос за этот период на 1,8% до $200,8 млн, а разработки ПО – на 12,4% до $145,1 млн. Прогноз по консолидированной выручке за весь текущий финансовый год компания скорректировала: ран

Группа компаний IBS, разработчик программного обеспечения и поставщик ИТ-услуг в Центральной и Восточной Европе, объявила предварительные неаудированные результаты деятельности за второй квартал и шесть месяцев, завершившихся 30 сентября 2012 г. (второй квартал и

r ITSM Center. Автомобильный холдинг подключил к OmniTracker все автоцентры своего розничного подразделения, а это 30 шоу-румов в Москве и Санкт-Петербурге. Целью проекта стала автоматизация каталога ИТ-услуг для максимально прозрачного и понятного справочника сервисов, предоставляемых бизнес-пользователям, сообщили CNews в Omninet. Как отмечается, благодаря внедрению платформы диверсифицир

Компания HP представила HP Service Anywhere, новое решение для управления ИТ-услугами, предлагаемое по модели SaaS. Новинка призвана помочь сотрудникам службы техподдержки обеспечить быстрое и качественное обслуживание клиентов, сообщили в компании. Так, HP Service A

ередь, задумывалась для обслуживания компьютеров, банкоматов и терминалов банка по всей России. Решение о создании «Сервис Деск» было принято по итогам SWOT-анализа различных вариантов предоставления ИТ-услуг для «БПС-Сбербанка» и расчета экономической эффективности создания дочерней компании, говорит ее руководитель Олег Сосновский. Основными функциями «Сервис Деск» станут обслуживание ИТ-

и корпорация IBM объявили о завершении проекта по созданию сервиса централизованного предоставления ИТ-услуг для компаний, входящих в состав холдинга, на базе корпоративного центра группы — ком

IDC выпустила вторую часть отчета о рынке ИТ-услуг в России за 2011 г., где приводится анализ основных поставщиков, работающих на нем.

Объем российского рынка ИТ-услуг в 2011 г. возрос на 27,2% и составил $5,94 млрд, сообщается в отчете IDC. Крупнейшим

ания московского региона. Comindware Tracker предоставляет рабочее пространство для организации, автоматизации и управления различными направлениями деятельности компании — от отслеживания инцидентов ИТ-службой и ошибок в ПО до управления заказами от клиентов, разбора претензий, различных запросов, обращений и т.д. Решение оптимизирует и повышает прозрачность любых процессов, проектов, зада

действительно повысило эффективность ITSM-процессов и способствовало росту качества предоставления ИТ-услуг». По данным опросов, проводимых информационно-техническим отделом «Петер-Сервиса» ср

л меморандум о сотрудничестве с компанией Transcosmos. В рамках подписанного документа предполагается оказание со стороны Transcosmos информационной и технологической поддержки развития инновационных ИТ-услуг «Казахтелекому» по различным направлениям. Меморандум предполагает внедрение и развитие порталов, включающих в себя инструменты поиска и электронной почты, организацию и развитие CDN с

создает банку уникальное рыночное конкурентное преимущество. Кроме того, это яркий пример перехода ИТ-подразделения от выполнения сугубо внутренних функций к внешним», — подчеркнул он. Комплек

тный функционал системы и адаптировали ее к специфическим потребностям географически распределенной ИТ-службы сети гипермаркетов в достаточно короткие сроки, – комментирует Дмитрий Татаринов, д

О том, какие ИТ-проекты велись в банке «Открытие» в 2011 г., о своем видении структуры ИТ-службы и ее взаимодействия с бизнесом на круглом столе CNews рассказал вице-президент корпоративного блока банка Сергей Буш.смотреть на CNews.TV

хода как способа управления ИТ, и программу по его реализации. Была сформирована структура каталога ИТ-услуг. Причем большинство услуг были определены не только в понятных бизнесу терминах, но

раницы сервисного подхода (территориальные, организационные, функциональные); принцип идентификации ИТ-услуг; ответственность за управление услугами (включая роли, правила назначения исполнител

информационные технологии». «Гелиос очень своевременно оценил перспективы высокодоходного сегмента ИТ-услуг и за пять лет сумел полностью переориентировать бизнес на развитие в этом направлени

Компания TopS BI сообщила о завершении проекта по созданию единой масштабируемой аппаратно-программной платформы для поддержки ИТ-сервисов в компании «Новый импульс-50», развивающей сеть магазинов интернет-торговли под брендом «Утконос». Сеть магазинов «Утконос» работает в сегменте онлайн-торговли продуктами питания и

Клиенты компании «Диасофт», бизнес которых поддерживает система Diasoft FA#, получили возможность использовать решение «Пятый Уровень» компании ProLAN для повышения качества ИТ-услуг, управления себестоимостью банковских продуктов, нормирования труда и управления численностью персонала. ProLAN — разработчик программных продуктов, решений и программно-аппаратных ком

о рынка ИТ почти на 4%, а это оптимистичный показатель, напоминает Михаил Эренбург. «В России рынок ИТ-услуг по-прежнему будет расти быстрее – по нашей оценке около 19%, - добавляет президент «

Германии. Долгое время BTC в качестве комплексного решения по контролю и управлению предоставлением ИТ-услуг использовала приложение HP OpenView ServiceDesk для ITIL-процессов, которое со време

CNews: Как, на ваш взгляд, изменился за последние 2-3 года рынок ИТ-услуг в России? Что теперь требуется клиенту? Андрей Кудря: Кризис научил заказчиков макси

ндом «Астерос Украина» будет создан полноценный системный интегратор, предоставляющий полный спектр ИТ-услуг корпорациям и госструктурам Украины. ИТ-рынок Украины обладает большим потенциалом р

Сумма всех заключенных в мире во II квартале 2011 г. контрактов на оказание ИТ-услуг и поставку оборудования сократилась на 40% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года до минимального значения за последние 8 лет, сообщает консалтинговое агентство Ovum. Кроме

ечивающая построение ресурсно-сервисной модели, что позволит оценить степень влияния каждой конфигурационной единицы на услуги, предоставляемые ИТ, говорится в сообщении Omninet. В «Ленэнерго» многие ИТ-функции переданы на аутсорсинг внешним организациям. Данный факт повлиял на реализацию операционных процессов — в рамках управления инцидентами, запросами на обслуживание и работами единым о

истем специалистам сторонней компании на соглашения об уровне сервиса (SLA). Некрупные игроки рынка ИТ-услуг имеют возможность поделить свой персонал между несколькими заказчиками и работать по

Агентство IDC опубликовало годовой отчет о рынке ИТ-услуг в России за 2010 г. и прогнозе его развития на ближайшие пять лет. Согласно документу, объем этого рынка вырос почти на 30% и составил $4,67 млрд. Несмотря на рост, докризисного уровня

н» и «Техносерв» объявили о создании централизованной системы поддержки пользователей корпоративных ИТ-услуг для АНК «Башнефть». Система охватывает все основные дочерние компании холдинга, зани

т бизнес-подразделений МБРР. Повышение эффективности деятельности ИТ-департамента банка, снижение операционных издержек и обеспечение возможности централизованного управления качеством предоставления ИТ-услуг стали основными целями проекта внедрения ITSM-платформы в МБРР, отметили в «Ситрониксе ИТ». Критериями выбора технологической платформы стали: соответствие рекомендациям ITIL, богатый