хода как способа управления ИТ, и программу по его реализации. Была сформирована структура каталога ИТ-услуг. Причем большинство услуг были определены не только в понятных бизнесу терминах, но

раницы сервисного подхода (территориальные, организационные, функциональные); принцип идентификации ИТ-услуг; ответственность за управление услугами (включая роли, правила назначения исполнител

информационные технологии». «Гелиос очень своевременно оценил перспективы высокодоходного сегмента ИТ-услуг и за пять лет сумел полностью переориентировать бизнес на развитие в этом направлени

Компания TopS BI сообщила о завершении проекта по созданию единой масштабируемой аппаратно-программной платформы для поддержки ИТ-сервисов в компании «Новый импульс-50», развивающей сеть магазинов интернет-торговли под брендом «Утконос». Сеть магазинов «Утконос» работает в сегменте онлайн-торговли продуктами питания и

Клиенты компании «Диасофт», бизнес которых поддерживает система Diasoft FA#, получили возможность использовать решение «Пятый Уровень» компании ProLAN для повышения качества ИТ-услуг, управления себестоимостью банковских продуктов, нормирования труда и управления численностью персонала. ProLAN — разработчик программных продуктов, решений и программно-аппаратных ком

о рынка ИТ почти на 4%, а это оптимистичный показатель, напоминает Михаил Эренбург. «В России рынок ИТ-услуг по-прежнему будет расти быстрее – по нашей оценке около 19%, - добавляет президент «

Германии. Долгое время BTC в качестве комплексного решения по контролю и управлению предоставлением ИТ-услуг использовала приложение HP OpenView ServiceDesk для ITIL-процессов, которое со време

CNews: Как, на ваш взгляд, изменился за последние 2-3 года рынок ИТ-услуг в России? Что теперь требуется клиенту? Андрей Кудря: Кризис научил заказчиков макси

ндом «Астерос Украина» будет создан полноценный системный интегратор, предоставляющий полный спектр ИТ-услуг корпорациям и госструктурам Украины. ИТ-рынок Украины обладает большим потенциалом р

Сумма всех заключенных в мире во II квартале 2011 г. контрактов на оказание ИТ-услуг и поставку оборудования сократилась на 40% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года до минимального значения за последние 8 лет, сообщает консалтинговое агентство Ovum. Кроме

ечивающая построение ресурсно-сервисной модели, что позволит оценить степень влияния каждой конфигурационной единицы на услуги, предоставляемые ИТ, говорится в сообщении Omninet. В «Ленэнерго» многие ИТ-функции переданы на аутсорсинг внешним организациям. Данный факт повлиял на реализацию операционных процессов — в рамках управления инцидентами, запросами на обслуживание и работами единым о

истем специалистам сторонней компании на соглашения об уровне сервиса (SLA). Некрупные игроки рынка ИТ-услуг имеют возможность поделить свой персонал между несколькими заказчиками и работать по

Агентство IDC опубликовало годовой отчет о рынке ИТ-услуг в России за 2010 г. и прогнозе его развития на ближайшие пять лет. Согласно документу, объем этого рынка вырос почти на 30% и составил $4,67 млрд. Несмотря на рост, докризисного уровня

н» и «Техносерв» объявили о создании централизованной системы поддержки пользователей корпоративных ИТ-услуг для АНК «Башнефть». Система охватывает все основные дочерние компании холдинга, зани

т бизнес-подразделений МБРР. Повышение эффективности деятельности ИТ-департамента банка, снижение операционных издержек и обеспечение возможности централизованного управления качеством предоставления ИТ-услуг стали основными целями проекта внедрения ITSM-платформы в МБРР, отметили в «Ситрониксе ИТ». Критериями выбора технологической платформы стали: соответствие рекомендациям ITIL, богатый

Мировой рынок ИТ-услуг в 2010 г. окончательно оправился от кризиса, увеличившись в денежном выражении на ре

правления ИТ были выбраны процессы, наиболее важные для решения текущих задач: управление каталогом ИТ-услуг, управление инцидентами, управление конфигурациями, мониторинг управления ИТ-инфраст

ления конфигурациями и изменениями, который стал продолжением работы по развитию системы управления ИТ-сервисами (СУИС) банка. В рамках проекта были созданы и запущены процессы управления измен

ализация более действенного контроля взаимодействия между группами специалистов, пересмотр каталога ИТ-услуг, развитие отчетности для оперативного контроля и оценки результатов труда. Одним из

ИТ-услуги 7,2 10,62 Разработка ПО 1,4 2,37 Дистрибуция ПО 0,7 1,24 Другое не выделялось 1,1 ИТОГО 20 21,56 Источник: CNews Analytics В абсолютном выражении в 2010 г. сильнее всего выросла выручка от ИТ-услуг - 10,62 млрд руб. против 7,2 млрд руб. годом ранее. Доход от разработки ПО с 1,4 млрд руб. поднялся до 2,37 млрд руб. Софтверная дистрибуция сумела обогнать производство аппаратуры и п

ного распределения ИТ-ресурсов руководство корпорации приняло решение о внедрении стандартов работы ИТ-подразделения на основе принципов ITSM. Генеральным подрядчиком проекта стала компания «Ас

еждународного стандарта. Полученный сертификат позволяет говорить о возможности банка предоставлять ИТ-услуги стабильного качества в соответствии с требованиями, предъявляемыми заказчиками – би

мно-энергетического комплекса России. В результате автоматизации процессов эксплуатации и поддержки ИТ-услуг, а также регламентации работы управления ИТ (УИТ) КМЗ повысилось качество обслуживан

Компания Suptel завершила проект по модернизации телефонной станции для компании «ИТ-Сервис МД». В процессе работ выполнен переход с устаревшей АТС Siemens HiCom 372 на новое современное решение корпоративного уровня производства Avaya. Специалисты Suptel осуществили установ

наличие ключевых показателей эффективности (KPI). Доступные в рамках OLAP-куба «Производительность ИТ-услуг» эти KPI предлагают такие индикаторы, как «Ценность», «Цель», «Статус» и «Тренды», ч

от 18 октября 2010 г. за номером ITMS 563040. Рекомендации ITSM банк внедряет в практику управления ИТ-услугами с 2003 г. За это время была создана диспетчерская служба, внедрены процессы управ

NEC объявила о намерении инвестировать 100 млрд иен ($1,2 млрд) в развитие облачных решений и ИТ-услуг за пределами Японии. Инвестиционная программа запланирована на три года, до марта 20

казу «Астерос» в марте-июне 2010 г., абсолютному большинству компаний, воспользовавшихся услугами ИТ-аутсорсинга, удалось достичь поставленных целей: оптимизации расходов на ИТ и стабильного качества ИТ-услуг. Более того, 51% компаний намерены в ближайшее время расширить объемы приобретаемых услуг. Основным фактором выбора поставщика ИТ-аутсорсинга остается стоимость услуг, говорится в сооб

Сорок процентов организаций в Европе планируют потратить на внешние ИТ-услуги в 2010 г. больше, чем в прошлом году. При этом 53% организаций планируют увеличить объем работы, отдаваемой на аутсорсинг, сообщает компания Gartner, которая провела опрос среди 206 е

Первые пять мест на рынке ИТ-услуг в рейтинге IDC заняли отечественные компании IBS, «Крок», «Техносерв», «Ланит» и Epa

угих компаний показывает, что подобные решения позволяют в значительной мере повысить эффективность ИТ-службы. Кроме того, новая система повысит ее управляемость, что особенно актуально для наш

ля «Страхового дома ВСК». В результате проекта удалось повысить управляемость критически важных ИТ-систем заказчика, сократить простои работы компании и финансовые потери из-за отсутствия доступности ИТ-сервисов, говорится в сообщении «Астерос». Важнейшими для работы «Страхового дома ВСК» являются система управления убытками (ОИСУУ) на платформе «1С: Предприятие» и информационная система «Д

Компания «АльфаСтрахование» в текущем году завершила работы по проекту создания и внедрения каталога ИТ-услуг на базе платформы для автоматизации бизнес-процессов OmniTracker от компании Omninet. Данное решение позволило перейти от простой аллокации ИТ-расходов по косвенным признакам к прямому

Компания IDC опубликовала отчет о российском рынке ИТ-услуг, согласно которому его объём в 2009 г. сократился на 31,2% до $3,6 млрд. Уменьшение

иалистов BSGV, говорится в сообщении компании Cleverics. Первый этап внедрения процессов управления ИТ-сервисами стартовал в 2006 г. Тогда была создана служба поддержи и организован процесс упр

запуске новой услуги для бизнеса – «Электронный back office»: системы поддержки жизнедеятельности офиса, призванной упростить работу секретариата, административного и HR-департаментов компаний. Новый ИТ-сервис – это собственная разработка системного интегратора, которая является развитием стратегического направления веб-ориентированных приложений и SaaS (Software as a Service, «ПО как услуг

ия, а также решения, созданные под конкретные отрасли экономики. В 2010 г. объем европейского рынка ИТ-услуг останется на прошлогоднем уровне Среднегодовой рост затрат на ИТ-услуги в Западной Е

В компании «Астерос» завершена модернизация системы управления ИТ-сервисами Service Desk. Как ожидается, это станет фундаментом для дальнейшего роста практики аутсорсинга и позволит «Астерос» повысить качество сервисного обслуживания клиентов. Стоимость пр

чистая прибыль – почти 1,5 млрд евро, а количество сотрудников приближалось к 235 тыс. Что касается ИТ-подразделения оператора – T-Systems, то в компании работает около 50 тыс. человек. Кроме Г

Рынок ИТ-услуг Cектор ИТ-услуг смог устоять? Аналитические прогнозы, согласно которым россий