ть условия договора об уровне сервиса (SLA), определить параметры и критерии оценки качества работы ИТ-подразделения и осуществлять управление отношениями с бизнесом. «ITSM-системы включают в с

дход не является чем-то эксклюзивным и присущим только государственным структурам. На широком рынке ИТ-услуг в России уже достаточно давно сформировалась тенденция концентрации целевой функции

рка» систем и заложить основу успешного развития на базе технологий, требуется организация крупного ИТ-подразделения в самой корпорации, а во многих случаях необходимо привлечение квалифицирова

на основе данных от системы, выросло уже в несколько раз. CNews: Какое влияние на российский рынок ИТ-услуг может оказать изменившаяся геополитическая обстановка? Сергей Шилов: Российский рыно

тавщик ядерной продукции на мировой рынок, минимизировала бизнес-риски от несвоевременного оказания ИТ-услуг и сбоев в ИТ-сервисах. Оптимизации ИТ-обслуживания персонала удалось достичь благода

Объем мирового рынка ИТ-услуг в 2014 г. вырастет на 4,6% и достигнет $964 млрд, оценили эксперты аналитической ком

ставит 10% против 2% для телекоммуникационных сервисов. По данным Orange, в прошлом году на сегмент ИТ-услуг приходилось i249 млрд, а на телекоммуникационные сервисы — i341 млрд. В 2017 г. эти

в восприятии аутсорсинга лишь как способа экономии. Он далеко не всегда дешевле работы собственной ИТ-службы и уж точно не сразу же после подписания контракта. К тому же важно правильно рассчи

одологиям аутсорсинга НП «Астра» приступил к работе над второй, более расширенной, версией каталога ИТ-услуг. Документ позволит стандартизировать набор определений, которыми пользуются заказчик

Группа «Астерос» завершила разработку платформы для управления ИТ-инфраструктурой и организации ИТ-услуг (ITSM) в «Газпром нефти» на базе решений HP Software. Как сообщили CNews в «Астерос»

пофеоз ITSM. Другими словами, сама облачная парадигма – это ITSM в чистом виде, он постулирует, что ИТ-услуги для заказчика должны быть максимально надежны, продуктивны и производительны, не ус

Компания CTI успешно прошла ресертификационный аудит системы менеджмента ИТ-сервисов по стандарту ISO/IES 20000-1. Как сообщили CNews в CTI, данное событие свидетельствует о том, что компания предоставляет услуги по аутсорсингу функций эксплуатации и технической под

и делать выводы о том, что необходимо усовершенствовать. CNews: Как это отразилось на эффективности ИТ-подразделения, бизнеса в целом? Андрей Пономарев: Получив первую после начала регистрации

ицензий, вы уже не сможете от них отказаться, даже если они вам не нужны. Более того, использование ИТ-услуг позволит вам экономить время, ведь получить их можно гораздо быстрее, чем настроить

«Ростелеком» в Рязанской области установит современные ИТ-сервисы для системы безопасности региона, что станет очередным шагом в развитии комплексно

Компания Bell Integrator сообщил об интеграции с системой комплексного мониторинга ИТ-сервисов «Райффайзенбанка» продукта StruxureWare Data Center Operations (SWDCO) компании APC by Schneider Electric, предназначенного для управления инженерной инфраструктурой ЦОДов, и решени

т заказчику построить систему мониторинга ИТ-инфраструктуры, тем самым повысив эффективность работы ИТ-подразделения. Отдел информационно-технического обеспечения и защиты информации администра

в 2014 г., по данным Gartner, будет расти с темпом в 3,2%. Надо отметить, что классификация состава ИТ-услуг, а также методики определения объема этого сегмента ИТ-рынка давно устоялись, и суще

ии практически по всем отраслям и предположить, что совокупный среднегодовой рост российского рынка ИТ-услуг в период 2013–2017 гг. составит всего около 12%. Обоснованием этого шага послужило с

мизацию расходов на обслуживание и развертывание ИТ-сервисов при улучшении качества предоставляемых ИТ-услуг для наших пользователей. Отчеты о сервисной поддержке, формируемые на регулярной осн

Компания «Ростелеком» подвела итоги двух тендеров — по выбору поставщиков телеком-оборудования и ИТ-услуг. Первый тендер был связан с поставкой SHDSL-модемов в рамках проектов по подключению клиентов сегмента B2B/B2G в 2014-2015 гг. Заключить договоры заказчик планировал с тремя победителя

Service Manager, основанную на принципах ITIL. Это позволило применить единую шкалу оценки качества ИТ-услуг и инструментов, фиксировать, ранжировать и накапливать данные о бизнес-процессах в о

спространение которой демонстрирует уровень зрелости провайдера или заказчика – и, в целом, отрасли ИТ-услуг. Применительно к российским реалиям все еще можно констатировать, что этот уровень в

Компания «Ростелеком» объявила о проведении трех тендеров — по выбору подрядчика по проекту «Устранение цифрового неравенства», а также поставщиков телеком-оборудования и ИТ-услуг. Так, первый тендер (открытый запрос предложений в электронной форме) связан с выбором подрядчика для проектирования сетей связи и строительства линий связи в рамках проекта «Устранени

му опыту построения ИТ-систем для государственных и коммерческих структур и разработке комплексных решений с применением инновационных технологий. Кроме того, компания является постоянным поставщиком ИТ-услуг для университета и зарекомендовала себя в качестве надежного партнера. В рамках проекта в БГТУ было развернуто частное облако на базе отказоустойчивого кластера, построенного с использ

Группа компаний IBS, разработчик программного обеспечения и поставщик ИТ-услуг в Центральной и Восточной Европе, объявила предварительные неаудированные результаты

O. ИТ-руководитель нового типа должен уметь анализировать рынок, трансформировать KPI бизнеса в KPI ИТ-подразделения, разрабатывать стратегию развития, обладать навыками статистического анализа

о всем современным запросам, заявили в Naumen. «Облако», обеспечивающее предоставление сервиса, развернуто в международном дата-центре высокой степени надежности. «На сегодняшний день у компаний, чьи ИТ-подразделения не превышают 25-30 человек, нет решения должного уровня с удобным и понятным интерфейсом для автоматизации процессов управления услугами. Мы окончательно убедились в этом по ит

аровой выручки на 2-5%. При общем сохранении статуса-кво совсем другая картина отдельно в сегментах ИТ-услуг и заказной разработки. На первый из общей суммы в этот раз пришлось $158,9 млн, что

. С 2016 г. планируется увеличивать число ведомств, обеспечив в итоге повсеместный переход на единую инфраструктуру. К 2023 г. 100% ИКТ-инфраструктуры и типовых систем, а также 70% специализированных ИТ-сервисов должны предоставляться из «гособлака», говорится в концепции. План-график реализации концепции .main_table {width:100%;} .main_table th {font-weight:normal; border: 1px solid #99999

спроектированы и внедрены процессы управления инцидентами, сервисными запросами, а также каталогом ИТ-услуг и конфигурациями. Специалисты проектной команды внедрили решение по автоматизации и

ИТ-услугами (IT Service Management — ITSM). Новое приложение охватывает весь процесс предоставления ИТ-услуг, начиная с формирования заявок и заканчивая изучением, анализом, решением проблем и

Компания «Ай-Теко» сообщила о завершении проекта по созданию системы представления ключевых показателей эффективности ИТ-услуг в «ТрансКредитБанке», которая обеспечивает своевременное предоставление руководству банка качественной актуальной информации о показателях функционирования компонентов информационной с

компанией “Ай-Теко” реализации крупных проектов, направленных на повышение качества предоставления ИТ-услуг, эффективности работы ИТ-служб и оптимизацию расходов на ИТ, — сообщила Анна Воложан

Департамент информационных технологий города Москвы подвел итоги двух тендеров по выбору поставщика ИТ-услуг и ИТ-подрядчика. Так, Государственное унитарное предприятие города Москвы «Московский социальный регистр» был признан победителем открытого конкурса на оказание услуг по предоставлению

труктуре ИТ-службы нефтяной компании выделены три основных технологических направления. Возглавляет ИТ-подразделения Антон Строкович, перешедший в октябре 2012 г. на позицию советника президент

едством автоматизации. Решение помогает автоматизировать процесс предоставления персонализированных ИТ-услуг. В составе новой версии vCloud Automation Center клиенты получают единое решение для

Компания Naumen объявила о выходе Naumen Service Desk 4.2, новой версии программного продукта для управления ИТ-услугами и сервисным обслуживанием. Версия 4.2 предлагает своим пользователям инструменты дистанционной поддержки (Remote Support) и интеграции с телефонными системами (CTI), новые возможнос

тивами (движение ИТ-активов, управление лицензиями, контрактами и пр.), ITSM (Service desk, каталог ИТ-услуг, комплексные системы управления ИТ-услугами). При составлении Мишени рассматривался

Группа компаний IBS, разработчик программного обеспечения и поставщик ИТ-услуг в Центральной и Восточной Европе, объявила предварительные неаудированные результаты деятельности за три месяца, закончившиеся 30 июня 2013 г. (первый квартал финансового года, заканчи