Разделы


SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


12.08.2002 Forte-IT установила в воронежском филиале "Би Лайн GSM" аппаратно-программный комплекс IntelleScript Pro
01.12.2021 Кейс МКБ: модернизация контактного центра с переходом на новую платформу
27.04.2023 Телефонные мошенники, обманывающие россиян, изгнаны в WhatsApp. «Билайн» призывает к блокировкам
05.12.2024 Интернет-мошенники в 2024 г. отобрали у россиян более 150 миллиардов
04.08.2021 «Ростелеком» организовал контакт-центр для агрегатора «Около»
21.03.2012 «Банк Хоум Кредит» расширил возможности своего контактного центра
15.12.2009 В Рунете запущен магазин товаров с большими скидками
29.01.2008 «ВымпелКом» запустил новую услугу SMS-уведомлений для московских абонентов
24.09.2019 «Ингосстрах» оптимизировал управление нагрузкой контактных центров на базе Naumen WFM
26.10.2017 Orange Business Services улучшила дистанционную поддержку клиентов Touch Bank
17.10.2014 МГТС: От GPON к интеллектуальным телеком-услугам
02.04.2012 «МДМ Банк» запустил новые услуги в интернет-банке «МДМ-online»
02.07.2012 «Промсвязьбанк» упростил процедуру получения кредитной карты
12.07.2011 «Мотив» установил единую стоимость входящих вызовов в национальном роуминге при регистрации в сети любого оператора
12.11.2010 «Скай Линк» построил систему управления взаимодействием с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM
17.02.2025 Жители Кировской области теперь могут оставлять чаевые сотрудникам call-центров
17.02.2025 Жители Пермского края теперь могут оставлять чаевые сотрудникам call-центров
17.02.2025 Жители Якутии теперь могут оставлять чаевые сотрудникам call-центров
17.02.2025 Новосибирцы смогут оставлять чаевые сотрудникам колл-центров
13.12.2018 ВТБ внедрил крупнейшую в России «Бизнес-Википедию»
05.08.2015 Navicon внедрил Microsoft Dynamics CRM 2013 в фармацевтической компании «Санофи»
18.04.2017 В R-Style Softlab выяснили, что думают о чат-ботах в крупнейших российских банках
26.03.2014 «Акадо» запустил новый «Личный кабинет»
22.04.2013 Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
15.05.2012 CRM в банке ответит на капризы клиента
21.09.2012 «Флагман телеком» предложил корпоративным клиентам новые возможности офисной телефонной связи
25.03.2011 «Манго Телеком» снизил тарифы на услугу «8-800»
19.01.2023 «Диспетчер 24» перенёс экосистему сервисов для ЖКХ в Yandex Cloud
03.03.2003 Юрий Зигуля: Путь от медицины до IP-телефонии
05.05.2025 5Post и «Билайн» упростили возврат оборудования
27.08.2014 «МегаФон» предлагает корпоративным клиентам создать собственные USSD-меню
23.04.2024 ГК «Петровский» улучшила конверсию продаж с помощь CRM на базе BPMSoft более чем на 10%
11.03.2016 Контакт-центр «Гран» оптимизировал процесс управления рабочей нагрузкой с помощью Naumen Workforce Management
31.01.2013 МТС расширяет пакет бесплатных услуг в международном роуминге
28.08.2013 Банкиры, ритейлеры и телеком-операторы чаще других отдают общение с клиентами на аутсорсинг
12.11.2012 «ВТБ Страхование» внедрило новые решения для контакт-центра от Genesys
11.12.2014 Круглый стол: Оценка ИБ-рисков без постоянного самотестирования не работает
02.11.2012 Многопрофильная клиника «Медел» в Казани оптимизировала обслуживание пациентов с помощью «1С:Предприятия 8.2»
23.01.2018 Naumen Contact Center оптимизировал обслуживание клиентов «Новосибирскэнергосбыта»
31.10.2016 Решение партнера «Облакотеки» обеспечило круглосуточную техподдержку шлагбаумов
11.04.2014 Карантин транзакций поможет банкам защититься от фрода
26.12.2011 «ФлексБанк» запустил call-центр
25.03.2002 Услуга CENTREX - современная телефония для малого бизнеса
11.02.2015 Большинство получателей услуг Росреестра оценили их на «4» и «5»
14.07.2017 PIN-коды 14 млн пользователей несколько месяцев пролежали в открытом доступе
26.04.2013 Avaya представила новые инструменты для оценки качества обслуживания клиентов и управления многоканальным взаимодействием
11.03.2010 Электронное правительство: на что тратятся деньги?
31.10.2019 Юрий Латин, Bell Integrator -

Биометрия в банках пока проваливается из-за страхов, раздутых в СМИ

29.12.2021 Александр Гольцов -

Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка

06.12.2016 «МФЦ-Капелла» соответствует новой версии рекомендаций Минэкономразвития России к функционированию ИС МФЦ
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 01.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1412167, в очереди разбора - 730107.
Создано именных указателей - 188642.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.