Разделы


Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер
+
CSI - Customer Satisfaction Index - Индекс потребительской удовлетворенности - Индекс удовлетворенности клиента - Рейтинг лояльности пользователей


01.10.2019 Tele2 подтвердил сертификацию контактного центра по европейскому стандарту
05.03.2020 Tele2 и петербургский филиал НИУ ВШЭ открыли контактный центр на базе вуза
04.04.2019 Боты, чаты и BI. В Калининграде создают МФЦ нового поколения
14.06.2019 Роботизируйте коммуникации в контакт-центре
23.07.2019 ИТ в МФЦ: какие новые сервисы принесет в госуслуги автоматизация
16.10.2019 Наталья Соколова, Brand Analytics: Иностранные системы не справляются с анализом российских соцмедиа
10.04.2018 «Ростелеком Контакт-центр» и «Техносерв Консалтинг» разработали и внедрили «Виртуальное отделение» для ВТБ
17.07.2018 Mail.ru запустила сервис тестов и опросов для бизнеса
14.10.2020 Альфа-банк в Казахстане перешел на платформу Crafttalk для общения с клиентами
25.07.2016 Реальные преимущества омниканальной платформы для бизнеса
09.06.2016 «Битрикс24» обзавелся онлайн-чатом и омниканальной CRM
28.10.2016 Mastercard планирует запустить «умного» бота для банков и торговых компаний
12.08.2021 Клиенты Tele2 выбирают обслуживание в онлайн-каналах
21.03.2014 Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
07.10.2021 Что нужно знать при выборе ВКС
15.11.2011 ICQ с порталом TUT.BY выпустила версию мессенджера для белорусского рынка
14.11.2007 Cisco + IBM: совместные решения для розничных банков
10.06.2021 Алексей Любимов -

Речевая аналитика нужна всем компаниям, желающим удержать своих клиентов

29.12.2021 Александр Гольцов -

Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка

01.04.2022 Как будет меняться российский рынок интернет-торговли
31.05.2022 Антон Тен -

Мы наблюдаем лавинообразное импортозамещение в сфере коммуникаций

16.05.2022 Интеграция чат-центра edna с МИС «Инфоклиника» позволила сократить время ожидания ответа операторов контакт-центра
19.07.2022 Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
30.08.2022 Четверть российской молодежи использует чат-боты для общения с работодателем
20.12.2022 Пан или пропал: как коммуникации с сотрудниками спасают бизнес в условиях нехватки кадров
22.12.2022 «Эвотор» упростила доступ к корпоративной информации благодаря Naumen KMS
03.04.2023 Как крупному бизнесу улучшить клиентский опыт. Гайд по CX для b2b
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
31.05.2023 25% обращений клиентов в чатах «Ростелеком» решает с помощью искусственного интеллекта
07.07.2023 Каким будет суверенный Рунет и «Гостех»
13.10.2023 MTS AI подключила нейросети к анализу звонков и текстовых чатов
26.12.2023 ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ
13.05.2024 Как организовать гибридную работу и не потерять в качестве
14.05.2024 Компания edna внедрила чат-центр для поддержки клиентов в «Сбер Еаптеке»
22.07.2024 Настало время готовиться к выходу на рынки дружественных стран
22.10.2024 ММК внедрил CRM-систему на базе «Битрикс24»
18.11.2024 Мобильная разработка делает ставку на ИИ, no-code и PWA
29.10.2024 Опубликовано исследование «Цифровая зрелость розничных банков – 2024»
05.11.2024 Угрозы растут, продажи падают: какие проблемы волнуют российский кибербез
Мобильность в бизнесе 2024
18.11.2024 Выручка топ-35 разработчиков мобильных приложений за год увеличилась на 50%
19.12.2024 Почему умный офис — не роскошь, а необходимость
06.03.2025 Sitronics KT разработала модуль аналитики единой автоматизированной диспетчерской службы
10.03.2025 «КомьюнитиТех» расширяет функциональность платформы, интегрируя ВКС-решение
26.06.2025 Владимир Зимовцев, «Сибур»: Цифровые платформы приближают сырьевой суверенитет
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 07.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1368527, в очереди разбора - 750680.
Создано именных указателей - 177692.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.