Разделы


IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
+
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации


20.05.2020 CTI внедрил роботов-помощников в контакт-центре «ЭР-Телекома»
12.02.2019 Омниканальное обслуживание позволяет удерживать 90% клиентов
30.11.2018 Банк «Восточный» повысил эффективность контакт-центра на 250%
12.12.2018 Есть ли будущее у колл-центра без речевой аналитики?
25.09.2020 CRM после COVID-19 — что изменилось и что нужно бизнесу
15.09.2020 Обновленная версия Voximplant Kit включает возможности омниканального контакт-центра
21.10.2020 Группа ЦРТ объявила о создании Сustomer Engagement Platform
15.12.2020 «Детский мир» снизил нагрузку на колл-центр на 27% благодаря голосовому помощнику
26.11.2015 Российский ритейл: ИТ превращается в ключевой актив
28.12.2015 Омниканальный банкинг и переход в цифровую эпоху: взгляд Terrasoft
17.01.2017 Доступная омниканальность: может ли СМБ позволить себе полноценный контакт-центр?
20.03.2017 Что такое омниканальный контакт-центр
17.02.2015 «Телфин» начинает продажи номеров Мурманска, Сочи и Хабаровска
17.03.2015 Naumen представила платформу Contact Center 6.2 для крупного бизнеса и госсектора
02.11.2015 Решения Genesys помогают «Московскому кредитному банку» ускорить работу контакт-центра
20.11.2015 BSS представила решение на основе голосовых технологий и единую пользовательскую платформу на базе Correqts
10.12.2015 OpenWay представила решение мессенджер-банкинга для Telegram
10.12.2015 «Крок» расширил компетенции в области построения полнофункциональных контакт-центров
19.01.2016 Genesys приобрела разработчика приложений самообслуживания SpeechStorm
21.01.2016 BSS подвела итоги 2015 года: новая продуктовая стратегия и расширение географии бизнеса
12.02.2016 BSS представила новейшие разработки для банковского сектора
01.07.2016 Avaya представила новые решения для взаимодействия с клиентами
21.09.2016 «Крок» внедрил Naumen Contact Center в банке «Нейва»
06.12.2016 «Техносила» улучшила клиентский сервис с помощью Naumen Contact Center
23.05.2017 «Крок» и Genesys договорились о партнерстве
13.01.2021 «Ресо-гарантия» улучшила обслуживание телефонных обращений страхователей с помощью Naumen Contact Center
25.03.2021 Как перевести четверть клиентов на самообслуживание? Опыт банка «Открытие»
15.06.2021 UC-решения стали основой развития бизнеса: чего ждут от них компании
29.06.2021 Коммуникационные технологии изменились навсегда: 7 главных трендов
15.06.2021 Какие функции можно возложить на современную IP-телефонию и ВАТС
17.06.2021 Исследование «Крок»: пятую часть клиентов банки теряют из-за низкой автоматизации контактных центров
24.12.2008 Call-центры попали под антикризисную оптимизацию
06.11.2015 Роман Баранов - BI растет на фоне стагнации ИТ-рынка
24.04.2020 Павел Заглумин, «Инфосистемы Джет» -

На Западе нет аналогов приложений российских ритейлеров

07.07.2022 Современные контакт-центры 2022
16.03.2022 УК «Альфа-Капитал» объединила все каналы коммуникации с клиентами на платформе Naumen Contact Сenter
04.05.2022 OCS начинает продвижение программных продуктов Flat Software
09.06.2022 Онлайн-конференция CNews «Современные контакт-центры 2022» состоится 7 июля
23.06.2022 Онлайн-конференция CNews «Современные контакт-центры 2022» состоится 7 июля
30.08.2022 Голосовой помощник «Ростелекома» решает без участия оператора до 80% обращений на горячие линии и в справочные службы
05.12.2023 Современные контакт-центры 2023
13.12.2022 Голосовые помощники страховых компаний по уровню диалоговых навыков опережают ботов в банках и ритейле — исследование Naumen
26.12.2022 Партнёрам Axoft стали доступны B2B-решения SberDevices
25.04.2023 CTI провел опрос клиентов и партнеров о технологиях, применяемых в контактных центрах
05.06.2023 Naumen и IVA Technologies подписали соглашение о совместном выводе на рынок коммуникационных решений для бизнеса
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
17.01.2024 САТЕЛ и BSS представляют совместное решение для эффективного управления контакт-центром
02.02.2024 Сервисы «Телфин» увеличивают конверсию из лида в продажу на 15%

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 04.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1285032, в очереди разбора - 806443.
Создано именных указателей - 145289.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.