Разделы


IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
+
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность


18.02.2026 CNewsMarket опубликовал новый рейтинг российских виртуальных АТС
18.02.2026 Омниканальные платформы вытесняют классические АТС — на чём теперь строят коммуникации
21.10.2025 Виртуальная АТС от «Обит» претендует на экспорт в БРИКС
29.05.2025 Как автоматизировать колл-центр: 10 шагов
05.04.2025 Как искусственный интеллект изменил работу контакт-центров
21.02.2025 HP по-хитрому отучает клиентов от звонков в службу поддержки, чтобы сэкономить. Самых упрямых заставляют долго висеть на линии
02.02.2024 Сервисы «Телфин» увеличивают конверсию из лида в продажу на 15%
17.01.2024 САТЕЛ и BSS представляют совместное решение для эффективного управления контакт-центром
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
05.12.2023 Современные контакт-центры 2023
05.06.2023 Naumen и IVA Technologies подписали соглашение о совместном выводе на рынок коммуникационных решений для бизнеса
25.04.2023 CTI провел опрос клиентов и партнеров о технологиях, применяемых в контактных центрах
26.12.2022 Партнёрам Axoft стали доступны B2B-решения SberDevices
13.12.2022 Голосовые помощники страховых компаний по уровню диалоговых навыков опережают ботов в банках и ритейле — исследование Naumen
30.08.2022 Голосовой помощник «Ростелекома» решает без участия оператора до 80% обращений на горячие линии и в справочные службы
07.07.2022 Современные контакт-центры 2022
23.06.2022 Онлайн-конференция CNews «Современные контакт-центры 2022» состоится 7 июля
09.06.2022 Онлайн-конференция CNews «Современные контакт-центры 2022» состоится 7 июля
04.05.2022 OCS начинает продвижение программных продуктов Flat Software
16.03.2022 УК «Альфа-Капитал» объединила все каналы коммуникации с клиентами на платформе Naumen Contact Сenter
29.06.2021 Коммуникационные технологии изменились навсегда: 7 главных трендов
17.06.2021 Исследование «Крок»: пятую часть клиентов банки теряют из-за низкой автоматизации контактных центров
15.06.2021 UC-решения стали основой развития бизнеса: чего ждут от них компании
15.06.2021 Какие функции можно возложить на современную IP-телефонию и ВАТС
25.03.2021 Как перевести четверть клиентов на самообслуживание? Опыт банка «Открытие»
13.01.2021 «Ресо-гарантия» улучшила обслуживание телефонных обращений страхователей с помощью Naumen Contact Center
15.12.2020 «Детский мир» снизил нагрузку на колл-центр на 27% благодаря голосовому помощнику
21.10.2020 Группа ЦРТ объявила о создании Сustomer Engagement Platform
25.09.2020 CRM после COVID-19 — что изменилось и что нужно бизнесу
15.09.2020 Обновленная версия Voximplant Kit включает возможности омниканального контакт-центра
20.05.2020 CTI внедрил роботов-помощников в контакт-центре «ЭР-Телекома»
24.04.2020 Павел Заглумин, «Инфосистемы Джет» -

На Западе нет аналогов приложений российских ритейлеров

12.02.2019 Омниканальное обслуживание позволяет удерживать 90% клиентов
12.12.2018 Есть ли будущее у колл-центра без речевой аналитики?
30.11.2018 Банк «Восточный» повысил эффективность контакт-центра на 250%
23.05.2017 «Крок» и Genesys договорились о партнерстве
20.03.2017 Что такое омниканальный контакт-центр
17.01.2017 Доступная омниканальность: может ли СМБ позволить себе полноценный контакт-центр?
06.12.2016 «Техносила» улучшила клиентский сервис с помощью Naumen Contact Center
21.09.2016 «Крок» внедрил Naumen Contact Center в банке «Нейва»
01.07.2016 Avaya представила новые решения для взаимодействия с клиентами
12.02.2016 BSS представила новейшие разработки для банковского сектора
21.01.2016 BSS подвела итоги 2015 года: новая продуктовая стратегия и расширение географии бизнеса
19.01.2016 Genesys приобрела разработчика приложений самообслуживания SpeechStorm
28.12.2015 Омниканальный банкинг и переход в цифровую эпоху: взгляд Terrasoft
15.12.2015 Naumen и «Крок» стали партнерами в области автоматизации центров обработки вызовов
10.12.2015 «Крок» расширил компетенции в области построения полнофункциональных контакт-центров
10.12.2015 OpenWay представила решение мессенджер-банкинга для Telegram
26.11.2015 Российский ритейл: ИТ превращается в ключевой актив
20.11.2015 BSS представила решение на основе голосовых технологий и единую пользовательскую платформу на базе Correqts
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 03.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1422224, в очереди разбора - 726586.
Создано именных указателей - 191023.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.