Разделы


Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
+
HRM - СЗП - Система зарплатных проектов - ФОТ - Фонд оплаты труда


06.11.2019 Банк «Санкт-Петербург» обновил мобильный банк для физических лиц
20.05.2020 CTI внедрил роботов-помощников в контакт-центре «ЭР-Телекома»
02.09.2015 Как Промсвязьбанк развивает интернет-банк для юридических лиц
28.12.2015 Омниканальный банкинг и переход в цифровую эпоху: взгляд Terrasoft
11.03.2016 Контакт-центр «Гран» оптимизировал процесс управления рабочей нагрузкой с помощью Naumen Workforce Management
05.04.2017 «Крок» подвел итоги работы в 2016 году
23.10.2017 Naumen представила новую версию ПО для управления нагрузкой контакт-центра
03.03.2021 Как облака помогли бизнесу пережить пандемию
29.04.2021 Исследование: малый и средний бизнес ожидает поддержки от государства из-за нерабочих дней в мае
26.05.2021 «Мтех» инвестировала в проект Mind&Machine
27.03.2014 ИТ-проекты в банках становятся лаконичными
27.06.2014 Как найти компромисс между безопасностью и удобством ДБО
20.11.2014 КРОК: Переход на аутсорсинг должен быть стратегическим решением
24.11.2014 «Турбо-секси банк»: ИТ-директора пытаются снискать любовь клиентов
17.12.2014 Решения Genesys позволили сократить расходы на операторов в 3–3,5 раза
16.05.2013 Microsoft CRM Finance Club: секреты успеха банков
27.12.2013 Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента
07.11.2012 Екатерина Воропаева: От отраслевых решений мы идем к решениям для отраслей
12.07.2012 Бразильский ИТ-рынок в 5 раз больше российского
17.02.2011 Ловушки корпоративных тарифов: итоги расследования
29.03.2011 Россия: обзор зарплат операторов call-центров
08.10.2021 Кейс ЦУМ — Salesforce повышает эффективность работы с претензионными обращениями клиентов
27.07.2009 ИТ-кадры 2009: зарплаты восстанавливаются после кризиса?
06.03.2009 «Астерос» представил новое решение для оптимизации работы контакт-центров
17.05.2004 Россия дождалась бума на рынке call-центров
09.11.2021 Мессенджер с характером: как сервис Tada.team становится правой рукой бизнеса
07.11.2019 Алексей Лола, Росбанк -

В России регулятор поддерживает эксперименты с новыми технологиями

14.12.2021 Компания MyHoreca снизила нагрузку на техподдержку благодаря решению ITSM 365
03.03.2022 Выручка Mango office увеличилась на 21% и составила 5,37 млрд руб. по итогам 2021 года
03.03.2022 Инновационное решение для колл-центров разработали в ОЭЗ «Технополис “Москва”»
06.06.2022 Голосовые роботы становятся умнее и популярнее у бизнеса
23.08.2022 Кирилл Булгаков, Т1 Консалтинг — о будущем ИТ-услуг в России
07.11.2022 Больше всего вакансий с требованием английского языка открыто в сфере ИТ, следует из совместного исследования «Работа.ру» и «Яндекс практикум»
16.03.2023 7 тенденций на рынке российского ИТ-аутсорсинга
23.03.2023 Эффективное управление расписанием операторов «Контакт-центра»: новый инструмент Mango Office
11.07.2023 42% программистов заявили, что не перерабатывают
31.08.2023 Ваш робот очень важен для нас: результаты внедрения речевого ИИ в колл-центрах
29.08.2023 Сеть ресторанов «Додо пицца» ускорила работу горячей линии после перехода на Naumen Contact Center SaaS
21.11.2023 Объявлены лауреаты CNews Awards 2023
26.12.2023 Услышать покупателя и оценить работу оператора. Зачем нужна речевая аналитика в продажах
23.04.2024 Роботизация или автоматизация: что выбрать
02.05.2024 Elma и Nobilis.Team помогут банкам в развитии корпоративного бизнеса
22.05.2024 «Ростелеком» обновил тарифы на виртуальную АТС
10.06.2024 10 простых шагов: как интегрировать бота в контакт-центр и сократить расходы на операторов на 30%
01.07.2024 Алексей Стецюк, Voxys: До 70% консультаций в контакт-центрах можно автоматизировать
10.10.2024 Как ИИ увеличивает производительность программистов, менеджеров и операторов колл-центров
13.12.2024 2024 в рублях: рейтинг самых высоко- и низкооплачиваемых профессий
24.02.2025 Aurus и ГК «Агат-РТ» подписали меморандум о технологическом партнерстве
09.04.2025 MANGO OFFICE отчитался об использовании российскими компаниями своего решения Контакт-центр за 2024 год
05.05.2025 Какую работу ищут выпускники колледжей – исследование HeadHunter
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 07.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1368852, в очереди разбора - 750246.
Создано именных указателей - 177786.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.