Разделы


Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
+
Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания


11.12.2019 Poly представила гарнитуры Poly EncorePro и аудиопроцессоры MDA 500QD
26.03.2020 Avaya предоставляет бесплатные лицензии для организации удаленной работы операторов
09.04.2020 НБК модернизировал контакт-центр на базе решений Avaya
02.02.2015 Как «СОГАЗ» сократил количество потерянных звонков в несколько раз
26.02.2015 «Домашние деньги» оптимизировали работу собственного call-центра
25.06.2015 Mango Office предложил малому бизнесу аналитические инструменты профессиональных колл-центров
03.02.2016 LiveTex подключил канал «ВКонтакте» в свою платформу для техподдержки и продаж
30.01.2017 Hertz использует IoT-платформу Orange Datavenue для сервиса почасовой аренды автомобилей
05.04.2017 «Крок» подвел итоги работы в 2016 году
22.05.2017 CTI завершил очередной этап модернизации контакт-центра «Ростелекома» в Сибири
26.10.2017 Orange Business Services улучшила дистанционную поддержку клиентов Touch Bank
17.03.2021 Nexign и «Мегафон» внедрили единый биллинг
19.03.2021 Клиенты «Корус консалтинг» повысят эффективность контакт-центров с помощью решений NICE
24.05.2021 Контакт-центры «Ростелекома» получили сертификат качества международного образца ISO
08.06.2021 3itech построила омниканальную аналитическую систему для контакт-центра гипермаркета Holodilnik.ru
12.07.2021 LG открыла новый корпоративный облачный центр обработки звонков
02.08.2021 Как устроены российские UC-платформы
01.10.2014 Контакт-центры требуют инноваций
02.12.2014 Электронные офисы банков в 24 раза эффективнее обычных
16.12.2014 Технологии Genesys помогли быстрому росту контакт-центра Front Line
11.12.2013 Ключевые ИТ-проекты в авиаотрасли: фокус на клиенте
11.12.2013 Авиаперевозчики переходят от инфраструктурных проектов к мобилизации
28.01.2013 МГТС в два раза повысила доступность контактного центра
08.08.2013 Контакт-центр «Ай-Теко» будет обслуживать клиентов «Сбербанка»
28.08.2013 Производитель пластиковых окон «Панорама» выбрал сall-центр Infinity
10.10.2013 Банк ВТБ24 вместе с «Техносерв Консалтингом» строит единый фронт-офис на базе Oracle Siebel CRM
18.04.2012 Банк "ТРАСТ" централизует ИТ
03.12.2012 Call-o-Call: контакт-центр кaк бизнес-преимущество
31.05.2012 «Белтел» модернизировал контакт-центр Группы компаний ПИК
21.09.2012 «Флагман телеком» предложил корпоративным клиентам новые возможности офисной телефонной связи
24.10.2012 Orange совершенствует агентскую систему продаж
12.11.2012 «ВТБ Страхование» внедрило новые решения для контакт-центра от Genesys
11.12.2012 В «Вымпелкоме» стартовал мега-проект внедрения Amdocs
30.08.2011 «Техносерв» построил централизованную систему мониторинга мультисервисной сети «Акадо Телеком»
08.06.2010 Заказчики ЦОВов в России хотят "взрослого" аутсорсинга
14.12.2010 «Астерос» построила контакт-центр для «Цеснабанка»
02.02.2009 Genesys: в 2009 г. рынок контакт-центров сохранит стабильность
03.09.2009 «Комстар» внедрил систему контроля качества услуг в Сибирском филиале
24.11.2009 Мэрия Барселоны построила контакт-центр на основе решения Genesys
29.07.2008 Новые решения Genesys трансформируют работу контакт-центров
31.07.2008 Microsoft Dynamics CRM внедрили в сети автоцентров Truck Center
09.09.2008 Genesys Voice Platform 8: платформа нового поколения для IVR-систем
10.11.2008 «Белтел» подключил все российские магазины ИКЕА к единому call-центру
18.12.2008 Allsoft.ru построил call-центр на базе решения Naumen
06.04.2007 Call-center World 2007: ЦОВы спорят за клиента
30.10.2007 Российские call-центры: география спроса
09.11.2007 ЖКХ на грани коллапса: вся надежда на ИТ
05.07.2007 Новое ПО Avaya расширит возможности контакт-центров
16.06.2005 За домашний интернет взялись профессионально
17.11.2004 Алла Тинькова: В России и на Западе внедрение новых технологий идет по-разному
17.03.2004 Gartner предсказывает большое будущее ИТ-аутсорсингу
22.03.2004 Avaya реализовала 2 проекта в представительствах Samsung
13.07.2000 Atento и Avaya подписали соглашение о развертывании операторских центров на базе Интернет в 8 странах
13.07.2000 Atento и Avaya заключили многомиллионное соглашение об операторских центрах на базе интернета в восьми странах
03.04.2013 Video-shoper.ru автоматизировал работу с помощью Call-центра Infinity и Terrasoft CRM
05.06.2013 Внедрение Call-центра Infinity автомобильным холдингом «Атлант-М»
05.08.2013 Внедрение Call-центра Infinity
15.08.2013 «Мой Банк» оптимизировал работу с клиентами с помощью call-центра Infinity
19.09.2013 В медиахолдинге ВГТРК успешно внедрен Call-центр Infinity от компании “ИнтелТелеком”
01.12.2021 Кейс МКБ: модернизация контактного центра с переходом на новую платформу
06.03.2023 «АМТ-груп» предложит заказчикам решение для оптимизации работы контакт-центров «Аргус WFM CC»
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
06.07.2023 Есть ли на рынке достойная альтернатива западным ИТ-решениям

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1285907, в очереди разбора - 806526.
Создано именных указателей - 145458.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.