Разделы


Социальная инженерия - Человеческий фактор - Human factor - Человеческие ошибки
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


18.10.2019 В МТС начали подбирать сотрудников с помощью VR-технологий
12.12.2019 Как быстро и недорого создать цифровую медицину
23.03.2020 Какие ИТ-проекты банки готовы отдавать на аутсорсинг
02.07.2018 Банки превращаются в сервисные компании
23.11.2018 Как большие данные завоевывают огромные рынки
25.11.2020 Банки рассказали о главных открытиях 2020 года
25.11.2020 Как пандемия подстегнула цифровизацию ритейла
29.01.2015 Как повысить эффективность контакт-центра
02.02.2015 Как «СОГАЗ» сократил количество потерянных звонков в несколько раз
27.11.2015 Что хочет бизнес: как победить «рекламную глухоту» клиента
14.04.2016 Пицца как облачный сервис: российская сеть завоевывает мир
01.12.2016 Что банкиры думают об инновациях в ИТ
13.04.2017 Кто и как считает российских доноров?
24.04.2017 ИТ в современном коммерческом медицинском центре: опыт «К+31»
26.04.2017 Как построить идеальный офис 2017+
15.10.2015 «Атлант Телеком» создает единую ИТ-систему на базе решений SAP: завершен первый этап проекта
24.11.2015 «Ставропольэнерго» автоматизирует процесс технологического присоединения к сетям
30.11.2015 Исследование: Для российских потребителей в отличие от Европы и США живое общение важнее автоматических сервисов IVR
22.09.2016 LiveTex обновил омниканальную платформу для цифровых коммуникаций с клиентами
31.10.2016 В «историческом прорыве Microsoft» использовалась методика российских разработчиков
14.07.2017 PIN-коды 14 млн пользователей несколько месяцев пролежали в открытом доступе
06.12.2017 «Первый БИТ» внедрил единую ИТ-систему в сети стоматологических клиник «Белый кит»
22.02.2021 Как создать и внедрить полезное умное приложение
22.06.2021 Какие цифровые платформы нужны госсектору
21.01.2021 В Астраханской области вызвать врача помогает голосовой помощник «Ростелекома»
15.02.2021 КРОК расскажет, как сохранить бесперебойную работу телефонии и контакт-центров
07.09.2021 «Мотив» с помощью Naumen создал центр управления клиентским опытом и внутренними процессами
27.02.2014 Kaspi bank все видит… и слышит!
18.04.2014 Путь от СЭД к ECM в России: актуальный опыт
17.10.2014 Кому помогут новые ИТ-мантры?
11.12.2014 Круглый стол: Оценка ИБ-рисков без постоянного самотестирования не работает
20.11.2014 КРОК: Переход на аутсорсинг должен быть стратегическим решением
21.11.2014 Розница: правила антикризисной информатизации
12.09.2014 «Протобэйз Лабораториз» представила «Кредитный конвейер для банков»
03.12.2013 Информационная безопасность: усиление защиты
22.07.2013 «Универсальная финансовая система» внедрила систему оплаты билетов при помощи телефона
25.01.2012 Банковские телекоммуникации: как обеспечить надежность?
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
21.11.2012 CNews Forum 2012: безопасность мобилизует "облака"
16.05.2012 Внедрение решений Genesys помогло «Руссколлектору» увеличить выручку на треть
22.10.2012 Quelle общается с клиентами через соцмедиа и веб-чат
15.04.2011 Новые ИТ для ритейла: аналитики обсуждают, бизнес тестирует
15.06.2011 "Газпромбанк": Для созревания облачной концепции в России потребуется 3-5 лет
27.04.2011 Вышел 54-й номер журнала CNews. Скачать PDF-версию
05.07.2010 Кризис затормозил информатизацию здравоохранения
07.07.2010 Время подрасти: эксперты оценивают рынок ЦОВов
14.04.2009 Преимущества ИТ в авиации "смазывает" человеческий фактор
26.06.2009 Интерес к BPM-проектам продиктован быстрой окупаемостью?
19.06.2008 Во что вложится нефтегаз? Мнения ИТ-экспертов
23.04.2007 MedSoft 2007: власти провоцируют кризис
16.11.2007 ИТ для медиков: от хаоса к глобальным системам
24.12.2007 Сергей Мельников: Точность распознавания речи доходит до 90%
29.08.2006 Банки: почти каждый инсайдер уносит $1 млн.
29.03.2005 Call-центры не в силах защитить ваши данные от своих сотрудников
13.07.2005 SAS: ERP-системы не годятся для аналитики
31.10.2014 Андрей Хлызов - Надежность – всему голова
16.12.2014 Константин Коротнев - Наша методика управления ИБ-рисками позволяет нам реалистично прогнозировать инвестиции
30.06.2015 Владимир Шелепов - Безопасность спортивной инфраструктуры должна быть незаметной для гостей ЧМ 2018
31.10.2017 Александр Гольцов - Что получат банки от перехода на SD-WAN
28.10.2020 Елена Черникова, «Ростелеком-Солар» -

Усилия государства по сохранности персональных данных разрушает человеческий фактор

Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам
21.12.2021 «Ростелеком» организовал контакт-центр Единого оператора газификации
18.04.2022 «МС банк Рус» упростил выдачу автокредитов с помощью российской технологии распознавания документов
23.08.2022 Кирилл Булгаков, Т1 Консалтинг — о будущем ИТ-услуг в России
31.10.2022 Названы тенденции на рынке IP-телефонии и ВАТС
10.11.2022 Николай Ульянов, Россельхозбанк: В следующем году доступ сотрудников к рабочим местам будет осуществляться по слепку лица
27.01.2023 Десять проектов ВТБ получили премию Global CIO «Проект года 2022»
06.04.2023 Как сделать бота, ответы которого не раздражают, или как улучшить качество клиентского сервиса за счет автоматизации коммуникаций — рассказывают эксперты ELMA
06.07.2023 Есть ли на рынке достойная альтернатива западным ИТ-решениям
13.12.2023 Уничтожена ИТ-инфраструктура крупнейшего сотового оператора Украины
18.04.2024 «ПИК-Комфорт» запустил голосового помощника
18.04.2024 «Тинькофф» запустил первую в России корпоративную программу с фокусом на защиту данных Data Guard
23.04.2024 Роботизация или автоматизация: что выбрать
30.05.2024 «Билайн» представляет результаты за первый квартал 2024 года
10.06.2024 10 простых шагов: как интегрировать бота в контакт-центр и сократить расходы на операторов на 30%
01.07.2024 Алексей Стецюк, Voxys: До 70% консультаций в контакт-центрах можно автоматизировать
09.07.2024 Как перейти от цифровой к ИИ-трансформации
03.09.2024 ГенИИ бизнес-диалога: как умные чат-боты меняют работу компаний
22.10.2024 ММК внедрил CRM-систему на базе «Битрикс24»
25.11.2024 Объявлены лауреаты CNews Awards 2024
27.11.2024 В новую версию речевой аналитики от BSS внедрен инструментарий на базе генеративного интеллекта
29.05.2025 Как автоматизировать колл-центр: 10 шагов
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 06.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1365428, в очереди разбора - 751158.
Создано именных указателей - 176823.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.