От хаотичных правок к управляемому процессу: как Артем Гареев применяет системный подход к дизайну в «Сбере»

Согласно свежему исследованию одного из крупнейших европейских сообществ дизайнеров Ornamo, дизайн влияет на финансовые показатели ИТ-бизнеса. Наибольший эффект дизайн-зрелость оказывает тогда, когда креативные команды интегрированы в структуру компаний и участвуют в принятии продуктовых решений, а не работают изолированно.

В таких условиях, когда дизайн давно перестал быть просто частью эстетики, а начал активно влиять на экономические результаты корпораций — рынку особенно нужны специалисты, способные выстроить систему.

Одним из таких экспертов стал Артем Гареев — дизайн-директор с более чем 10-летним опытом работы над крупными проектами в B2B и B2C сегментах. В «Сбере» он прошел путь от senior-дизайнера до руководителя арт-дирекции «СберОбразования», дочерней компании корпорации, специализирующейся на разработке цифровых образовательных технологий и сервисов, и создал свою методику дизайна.

Как отмечают в «Сбере», разработанная им система позволила обеспечить быстрый вывод новых сервисов экосистемы и повысить удобство продуктов для пользователей. Сегодня Артем работает над новыми ИТ-проектами корпорации, охватывающими более 85 миллионов активных пользователей, и масштабирует свою методику на другие направления компании, включая «СберЗдоровье» и «Еаптека».

Начало пути: отсутствие системы в экосистеме «Сбера»

В 2018 г. Сбербанк активно трансформировался из традиционного банка в цифровую экосистему «Сбер». Несмотря на масштаб, в креативных отделах царила хаотичная среда: не было системности, дизайн существовал фрагментарно, сотрудники были сосредоточены на дедлайнах, каждый выполнял свою задачу и не думал, как его работа будет вписываться в дальнейшие процессы и восприниматься конечным потребителем.

Отсутствие структуры внутри команды и коммуникации между отделами приводили к тому, что дизайнеры чувствовали себя дезинтегрированными. Их команда часто оказывалась в стороне от бизнес-процессов и понимания, как их разработки будут влиять на потребительский опыт.

В такой период в корпорацию пришел Артем на позицию senior-дизайнер и за короткое время вырос до руководителя дизайн-команды. Задача по систематизации работы дизайнерской команды и наладке эффективных процессов взаимодействия стала одной из ключевых для Артема Гареева. Он реализовал еe, выстроив прозрачную систему коммуникации, стандартизировав процессы и обеспечив стабильную и продуктивную работу команды, что позволило повысить качество и скорость реализации дизайн-проектов. С конца 2019 года до 2022 г. Артем уже возглавлял команду департамента ИТ SberX, которая создавала дизайн всех продуктов для экосистемы «Сбера». Далее его пригласили на позицию дизайн-директора «СберОбразования», где он также зарекомендовал себя как профессионал.

Внедрение системности

С первого дня в «Сбере» Артем сосредоточился на выстраивании процессов внутри команды и развитии кросс-функционального взаимодействия между дизайном, разработкой и бизнес-отделами. Он понимал, что компании нужна системная организация работы дизайнеров и продуктовой команды, которая бы обеспечивала разработку сервисов с удобным функционалом и приятным интерфейсом в быстрые сроки.

Артем «с нуля» разработал и поддерживал в дальнейшем архитектуру процессов, организовывал UX-исследования и data-driven-подходы. Но одного дизайна ему не хватало: он также координировал работу с разработкой и бизнес-подразделениями, формировал концепты будущих продуктов и следил за качеством пользовательского опыта во всех сервисах «Сбера».

Его первоочередной задачей была реорганизация дизайн-функций: за считанные месяцы Артем создал прозрачную систему процессов, объединил разрозненную команду и выстроил тесное взаимодействие со всеми смежными командами. Под его руководством работали команды от 20 человек: продуктовые и графические дизайнеры, UX-исследователи и редакторы.

Более того, благодаря своему новаторскому подходу ему удалось создать масштабируемую дизайн-систему: единый визуальный язык обеспечил консистентность продуктов на всех платформах, ощутимо снизил стоимость разработки нового функционала и минимизировал вероятность ошибок при релизах. Тогда ему стало понятно, что его опыт и экспертизу можно упаковать в методику.

Основные постулаты методики Артема

Артем обобщил свой опыт работы над крупнейшими проектами на разных стадиях развития и оформил его в практический фреймворк. Его методика включает три взаимосвязанных уровня: операционный, на котором описываются дизайн-системы и операционные процессы, тактический, который задает исследовательский контур и работу с пользовательскими сценариями, и стратегический, который связывает аналитику, метрики, HADI-циклы и принятие продуктовых решений на основе данных.

Также большое внимание уделяется внутренней культуре и развитию экспертности среди членов команды. По инициативе Артема в «Сбере» была внедрена система менторства и специальная матрица компетенций с траекторией роста и запущена программа внутренних обучающих митапов. Благодаря этому сотрудники развивались, проходили путь от джуниоров до лидеров и масштабировали его методику дизайна на продукты других проектов.

Так, применяя комплексную методику дизайна, под руководством Артема команды разработали подписку на сервисы экосистемы «СберПрайм», «СберМобайл», платформу для запуска стартапов «СберЮнити», сервисы «СберЛогистики», а также «СберКласс» с образовательными курсами, ИИ-сервис для учителей «Ассистент преподавателя» и маркетплейс Edutoria.

Талант Артема Гареева выстраивать процессы и применять новый подход к дизайну был не раз отмечен наградами. Его команда только в 2024 г. за проект «Ассистент преподавателя» стала победителем национальной премии Edtechs Awards в номинации «Внедрение технологий», премии «Лучшее для России. Развитие регионов» в номинации «Образовательный проект», премии «Время инновации» в номинации «Открытие года». И это только малая часть наград, которых был удостоен вклад Артема.

Перспективы

Уникальность методики Артема Гареева заключается в ее комплексном подходе: дизайн рассматривается как управляемый процесс. На операционном уровне дизайн-система задаёт устойчивый язык интерфейса. На тактическом уровне исследования и гипотезы направляют изменения. И, наконец, на стратегическом уровне продуктовая аналитика проверяет влияние решений на поведение пользователей и бизнес-результаты.

Тем самым его система позволяет как создавать продукты «с нуля», так и адаптировать ее под имеющуюся базу. Она отлично сработала в крупных продуктах с многомиллионной аудиторией, где любые изменения должны быть устойчивыми и опираться на данные. Подход Артема снимает проблему нестабильности и обеспечивает предсказуемый результат даже при масштабных изменениях

Кроме того, методика Артема Гареева качественно встраивается под разные проекты. Так, к нему обращаются за экспертной поддержкой другие дочерние подразделения «Сбера» — «СберЗдоровье» и «Еаптека».

Артем успешно соединяет бизнес-цели с удобством и эстетикой интерфейсов. Такой подход помогает проектировать и создавать продукты под реальные потребности пользователей, решать именно их задачи и одновременно создавать сервисы, где удобство и эффективность идут рука об руку.