«М.Видео» оптимизировала работу онлайн-магазина в партнерстве с «Инфосистемами Джет»

Интернет E-commerce Ритейл Розница Аутсорсинг
мобильная версия
, Текст: Татьяна Короткова

Компании «М.Видео» в партнерстве с компанией «Инфосистемы Джет», осуществляющей техническую поддержку интернет-магазина, удалось вдвое сократить время на обработку и принятие решений по инцидентам и оптимизировать онлайн-продажи. Об этом CNews сообщили в компании «Инфосистемы Джет».

Как отмечается, «Инфосистемы Джет» полностью отвечают за функционирование платформы электронной коммерции «М.Видео» — от ИТ-инфраструктуры до прикладного ПО — в режиме 24*7. В соответствии с потребностями бизнеса прикладной ландшафт сайта постоянно меняется, что повышает риски сбоев. «Инфосистемы Джет» проводят полный цикл тестирования релизов, предоставляемых разработчиками, реализуют проверку как нового, так и существующего функционала (регрессионные тесты) и несут финансовые обязательства за качество тестирования.

В сфере ответственности ИТ-партнера — обработка и устранение инцидентов, контроль корректности вносимых программных изменений, мониторинг системы. В среднем обрабатывается около 500 инцидентов в месяц, в пиковые периоды — около 900. В случае программного сбоя время реакции на поступивший инцидент составляет не более 15 минут, устранение проблемы в сложных ситуациях осуществляется в течение 4 часов, гарантированный уровень доступности сайта — 99,9%. Данный проект в целом является развитием многолетнего сотрудничества компаний в рамках аутсорсинга обслуживания прикладных систем.

«Интернет-торговля по итогам 2015 года составила порядка 11% в обороте компании, и ее доля постоянно растет. Сегодня интернет-магазин “М.Видео” обрабатывает 25 заказов в минуту и обслуживает более 300 тыс. уникальных посетителей в сутки. Обеспечение бесперебойной работы интернет-площадки — задача первого приоритета. Передав ее нашему давнему партнеру, мы закрыли сразу несколько вопросов, — рассказал Арсений Солдатенков, руководитель группы поддержки ИС электронной коммерции компании «М.Видео». — Благодаря сотрудничеству с компанией “Инфосистемы Джет” нам удалось сократить затраты на поддержку интернет-магазина, несмотря на постоянный рост трафика на сайте. Также услуги партнера позволяют нам контролировать качество и сроки решения инцидентов, что особенно актуально в условиях динамичного развития сегмента интернет-коммерции нашего бизнеса».

Заявки по инцидентам поступают от системы мониторинга, а также от группы технической поддержки, непосредственно взаимодействующей с пользователями. В задачи аутсорсинговой команды входит оперативное устранение проблемы или реализация обходного решения на период, пока разработчики технической поддержки создают требуемый программный патч. Все предлагаемые изменения специалисты компании «Инфосистемы Джет» проверяют на тестовых средах, после чего выполняют установку в промышленную среду.

«Мы взаимодействуем с представителями не только ИТ-, но и бизнес-подразделений “М.Видео” — маркетинга, логистики и других отделов. Еженедельные совместные совещания позволяют нам лучше понимать запросы бизнеса, находить технологические решения и точнее приоритизировать задачи», — отметил Алексей Учамприн, заместитель директора Сервисного центра по качеству услуг компании «Инфосистемы Джет».