Поделиться
Parallels создала новое подразделение для помощи сервис-провайдерам во внедрении облачных решений
Компания Parallels сообщила о создании отдельного подразделения, задача которого — консультационная и техническая помощь сервис-провайдерам на каждом этапе внедрения и использования облачных решений, а также бизнес-консалтинг по методам увеличения доходности на рынке малого и среднего бизнеса (СМБ).
Возглавит это направление Марк Хиндсбо (Mark Hindsbo), ранее занимавший должность главы подразделения Application Partner & Development Sales Business в Microsoft. В рамках этой работы более чем для 9 тыс. сервис-провайдеров развернута новая функциональность портала Parallels PartnerNet и запущено SaaS-решение Parallels Support Exchange для управления обращениями клиентов в службу технической поддержки, рассказали CNews в компании.
«Мы отмечаем значительный рост своей партнерской сети, но при этом наблюдаем, что в этой отрасли по-прежнему не сформировано четкое представление о том, как лучше всего продавать облачные услуги среднему и малому бизнесу, — отметил Биргер Стен (Birger Steen), генеральный директор Parallels. — Поэтому у нас и появилась цель — обеспечить клиентов и партнеров всем необходимым для достижения успеха на рынке облачных услуг в этом секторе».
Новое подразделение объединит работу по поддержке клиентов, проектное обслуживание, разработку в рамках интеграционных проектов с сервис-провайдерами, бизнес-консалтинг и обучение партнеров. Для улучшения работы службы поддержки Parallels также запускает SaaS-систему Parallels Support Exchange, созданную на платформе ServiceGrid. Ожидается, что она упростит обработку «проблемных» обращений клиентов, поможет снизить издержки на управление многосторонним процессом поддержки между сервис-провайдером, независимым разработчиком и конечным потребителем — малым бизнесом.
Еще одним изменением в работе нового подразделения стало расширение партнерского портала Parallels PartnerNet. На нем партнеры проходят обучающие курсы, тренинги и семинары, получают аналитические обзоры мирового и локальных облачных рынков, рекомендации по развитию бизнеса для облачных провайдеров, пробные версии продуктов Parallels, инструменты для разработчиков и документацию для независимых разработчиков. Последние смогут создавать в его рамках отдельные страницы для APS-сертифицированных приложений и решений. Размещая на этих страницах дополнительные материалы, спецификации, видеоролики, техническую документацию и т.д., независимые разработчики ПО смогут продвигать и рекламировать свои приложения среди сервис-провайдеров. Для последних же это удобный инструмент поиска APS-приложений, позволяющий быстро найти новые сторонние услуги для расширения своего ассортимента, утверждают в Parallels.
Короткая ссылка
